Vaihe 3: Luo toimintokutsu ilmoituksen näyttämistä varten

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

edellytykset

• Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä

• Ennen tätä vaihetta on käytävä läpi Unified Service Deskin asiakaspalvelijan ja valvojan määritysten luominen, Vaihe 1: Luo lomakkeet ilmoituksen asettelun luomista varten ja Vaihe 2: Luo omnikanavan ilmoitusruudun isännöity ohjausobjekti. Tekemäsi määritykset ovat pakollisia tässä ohjeaiheessa.

• Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:

  • Unified Service Deskin isännöidyt ohjausobjektit

  • Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite

  • Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla

Toimintokutsujen luominen

1. Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.

2. Valitse Dynamics 365 -kohdan vieressä oleva alanuoli.

3. Valitse Unified Service Deskin järjestelmänvalvoja.

4. Valitse Toimintokutsut ja valitse sitten + Uusi. 

5. Määritä uuden toimintokutsun sivulla seuraavat tiedot. 

Välilehti	Kenttä	Arvo
Yleiset	Nimi	Istunnon määrityksen ilmoitusruudun näyttäminen
Yleiset	Järjestys	10
Yleiset	Isännöity ohjausobjekti	Omnikanavan ilmoitusruudu
Yleiset	Toiminto	Näytä
Yleiset	Tiedot	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Edistynyt	Kunto	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Tallenna toimintokutsu.

7. Luo seuraavat lisätoimintokutsut toistamalla vaiheet 4–6.

Istunnon virheen ilmoitusruudun näyttäminen

Sarkain	Kenttä	Value
Yleiset	Nimi	Istunnon virheen ilmoitusruudun näyttäminen
Yleiset	Tilaus	10
Yleiset	Isännöity ohjausobjekti	Omnikanavan ilmoitusruudu
Yleiset	Toiminto	Näytä
Yleiset	Tiedot	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Voit avata tämän saapuvan keskustelun istunnossa sulkemalla aiemmin luodun istunnon. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Edistynyt	Kunto	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Seuraava ohjeaihe: Vaihe 4: Liitä tapahtumiin omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsut

Katso myös

• Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä
• Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
• Vaihe 2: Luo omnikanavan ilmoitusruutuun liittyvä isännöity ohjausobjekti
• Vaihe 5: Lisää asiakaspalvelijan ja valvojan määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat ja toimintokutsut
• Hälytysilmoituksen määrittäminen Unified Service Deskissä