Vaihe 1: Luo lomakkeita ilmoituksen asettelun ja toiminnan määrittämistä varten
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tässä ohjeaiheessa kerrotaan, miten ilmoitusruudun asettelu ja toiminta määritetään lomakkeiden avulla.
Edellytykset
Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Service -käyttöoikeudet, jotta voit määrittää Unified Service Deskin ja käyttää vaadittuja Dynamics 365 Customer Service -entiteettejä. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Deskissä
Seuraavien Unified Service Desk -käsitteiden tulee olla sinulle tuttuja:
Isännöityjen ohjausobjektien kolme tyyppiä: yhteyden hallinta, yleinen hallinta ja paneelin asettelu. Lisätietoja: Unified Service Deskin isännöityjen ohjausobjektien tyypit sekä toiminnon ja tapahtuman viite
Suodata käyttöoikeuksia Unified Service Deskin avulla. Lisätietoja: Käyttöoikeuksien hallinta Unified Service Desk -ratkaisun määrityksen avulla
Lomakkeiden luominen
Kirjaudu sisään Dynamics 365 -esiintymään.
Valitse Dynamics 365 -kohdan vieressä oleva alanuoli.
Valitse Unified Service Deskin järjestelmänvalvoja.
Valitse Lomakkeet ja valitse sitten + Uusi.
Määritä tiedot uudessa lomakkeessa.
Kenttä | Value |
---|---|
Nimi | ToastNotification |
Järjestys | 10 |
Merkintä | Kopioi ja liitä XML-sisältö alla kuvatulla tavalla |
<Border xmlns="https://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml/presentation" xmlns:x="https://schemas.microsoft.com/winfx/2006/xaml"
xmlns:CCA="clr-namespace:Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics;assembly=Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics"
xmlns:Converters="clr-namespace:USDConverters;assembly=USDConverters" xmlns:local="clr-namespace:Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics;assembly=Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" xmlns:System="clr-namespace:System;assembly=mscorlib" BorderThickness="1,1,1,1" CornerRadius="0" >
<Border.Resources>
<SolidColorBrush x:Key="BorderDefaultBrush" Color="#FF000000"/>
<SolidColorBrush x:Key="BorderHCBrush" Color="{x:Static SystemColors.WindowFrameColor}"/>
<Style TargetType="{x:Type Border}">
<Setter Property="BorderBrush" Value="{DynamicResource BorderDefaultBrush}" />
<Style.Triggers>
<DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
<Setter Property="BorderBrush" Value="{DynamicResource BorderHCBrush}"/>
</DataTrigger>
</Style.Triggers>
</Style>
</Border.Resources>
<Grid Height="56" Width="320">
<Grid.Resources>
<local:CRMImageConverter x:Key="CRMImageLoader" />
<System:String x:Key="NotificationIcon">[[NotificationIcon]+]</System:String>
<Style x:Key="NotificationIconStyle" TargetType="{x:Type Image}">
<Setter Property="Width" Value="17" />
<Setter Property="Height" Value="16" />
<Setter Property="Margin" Value="14,17,13,23" />
</Style>
<Style x:Key="CloseIcon" TargetType="{x:Type Image}">
<Setter Property="Width" Value="16" />
<Setter Property="Height" Value="16" />
<Setter Property="Margin" Value="-2" />
</Style>
<SolidColorBrush x:Key="HCWindowTextColor" Color="{x:Static SystemColors.WindowTextColor}"/>
<SolidColorBrush x:Key="HCBackgroundColor" Color="{x:Static SystemColors.WindowColor}"/>
<Style x:Key="NotificationTextStyle" TargetType="{x:Type TextBlock}">
<Setter Property="Foreground" Value="#FFFFFF" />
<Style.Triggers>
<DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
<Setter Property="Foreground" Value="{DynamicResource HCWindowTextColor}"/>
</DataTrigger>
</Style.Triggers>
</Style>
<Style TargetType="{x:Type Grid}">
<Setter Property="Background" Value="#003D60" />
<Style.Triggers>
<DataTrigger Binding="{Binding Source={x:Static SystemParameters.HighContrast}}" Value="true">
<Setter Property="Background" Value="{DynamicResource HCBackgroundColor}"/>
</DataTrigger>
</Style.Triggers>
</Style>
</Grid.Resources>
<Grid.RowDefinitions>
<RowDefinition Height="auto" />
</Grid.RowDefinitions>
<Grid Grid.Row="0" Height="auto" >
<Grid.ColumnDefinitions>
<ColumnDefinition Width="44"/>
<ColumnDefinition Width="276"/>
</Grid.ColumnDefinitions>
<Grid Grid.Column="0" Height="auto" >
<Image Style="{StaticResource NotificationIconStyle}" Visibility="Visible" Source="{Binding Source={StaticResource NotificationIcon}, Converter={StaticResource CRMImageLoader}}" />
</Grid>
<Grid Grid.Column="1" Height="auto" >
<Grid.RowDefinitions>
<RowDefinition Height="auto" />
</Grid.RowDefinitions>
<Grid Grid.Row="0" Height="auto" Margin="0,7,0,0">
<Grid.ColumnDefinitions>
<ColumnDefinition Width="239"/>
<ColumnDefinition Width="37"/>
</Grid.ColumnDefinitions>
<TextBlock Style="{DynamicResource NotificationTextStyle}" Grid.Column="0" HorizontalAlignment="Left" TextWrapping="WrapWithOverflow" Text="[[ToastNotificationText]+]" VerticalAlignment="Center" FontSize="14" TextTrimming="WordEllipsis" FontFamily="Segoe UI" LineHeight="16" FontWeight="SemiBold" />
<Button Grid.Column="1" Margin="7,3,0,0" BorderThickness="0" Height="16" Width="16" Command="CCA:ActionCommands.DoActionCommand" CommandParameter="https://uii/Omnichannel Toast Notification/Close" FontWeight="SemiBold" FontFamily="Segoe UI" >
<Button.Style>
<Style TargetType="{x:Type Button}">
<Setter Property="Background" Value="#00FFFFFF"/>
<Setter Property="Panel.ZIndex" Value="3"/>
<Setter Property="Template">
<Setter.Value>
<ControlTemplate TargetType="{x:Type Button}">
<Border Background="{TemplateBinding Background}">
<ContentPresenter HorizontalAlignment="Center" VerticalAlignment="Center"/>
</Border>
</ControlTemplate>
</Setter.Value>
</Setter>
<Style.Triggers>
<Trigger Property="IsMouseOver" Value="True">
<Setter Property="Background" Value="#00FFFFFF"/>
<Setter Property="Cursor" Value="Hand"/>
</Trigger>
</Style.Triggers>
</Style>
</Button.Style>
<StackPanel Orientation="Horizontal" VerticalAlignment="Center">
<Image Grid.Column="0" Style="{StaticResource CloseIcon}" Source="{Binding Source=new_omni_notification_close_icon, Converter={StaticResource CRMImageLoader}}" />
</StackPanel>
</Button>
</Grid>
</Grid>
</Grid>
</Grid>
</Border>
Katso myös
- Ilmoitusruudun määrittäminen Unified Service Deskissä
- Vaihe 3: Luo Monikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsu
- Vaihe 4: Liitä tapahtumiin Monikanavan ilmoitusruutuun liittyvät toimintokutsut
- Vaihe 5: Lisää määrityksiin isännöity ohjausobjekti, tapahtumat ja toimintokutsut
- Hälytysilmoituksen määrittäminen Unified Service Deskissä