Reaaliaikaisten analyysiraporttien hallinta Customer Servicen monikanava -sovelluksessa
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tärkeä
Tämä toiminto auttaa asiakaspalvelun esimiehiä ja valvojia tehostamaan ryhmän suorituskykyä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Tätä toimintoa ei ole tarkoitettu sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän rekrytointiin, mukaan lukien palkka, palkkiot, virkaikään tai muihin oikeuksiin. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365:n, tämän toiminnon ja mahdollisten liittyvien toimintojen tai palveluiden käyttämisestä kaikkien soveltuvien lakien, kuten yksittäisen työntekijän analyysitietoja sekä loppukäyttäjän viestinnän seuraamista ja tallentamista koskevien lakien, mukaan. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelijoiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan asiakaspalvelijoille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.
Muistiinpano
Esiversioon mahdollisesti tehdyt visuaaliset mukautukset korvataan, kun organisaatiosi päivitetään uusimpaan yleisesti saatavilla olevaan versioon. Tietomallin tulevat päivitykset ovat taaksepäin yhteensopivia, ja visuaaliset mukautukset säilytetään. Lisätietoja: Tulevaisuuden tietomallin päivitykset
Customer Servicen monikanavan reaaliaikaiset analytiikkaraportit antavat esimiehille pääsyn reaaliaikaisiin mittareihin ja KPI-arvoihin, jotka kuvastavat yhteyskeskuksen tilannetta, kun he valvovat agentteja, jotka käsittelevät useiden kanavien kautta tulevia asiakaskeskusteluja.
Käytettävissä ovat seuraavat reaaliaikaiset analyysiraportit:
- Yhteenveto
- Ääni
- Asiakaspalvelijat
- Käynnissä oleva keskustelu
Monikanavaiset reaaliaikaiset analytiikkaraportit ovat oletuksena käytössä seuraaville rooleille: Järjestelmän järjestelmänvalvoja, Monikanavan järjestelmänvalvoja, Monikanavan valvoja, Analytiikkaraporttien tekijä ja Asiakaspalvelupäällikkö. Katso tietoja käyttäjäroolien määrittämisestä analytiikan ja koontinäyttöjen käyttöön kohdasta Käyttäjän analyysien ja koontinäyttöjen käytön määrittäminen.
Hallitse Monikanavan reaaliaikaisia analytiikkaraportteja
Monikanavan reaaliaikaisen analytiikkaraportit ovat oletuksena käytössä. Voit käyttää Customer Servicen hallintakeskussovellusta monikanavaisten reaaliaikaisten analytiikkaraporttien poistamiseen käytöstä.
Kirjaudu Dynamics 365:een ja valitse sovellussivulla Customer Servicen hallintakeskus.
Muistiinpano
Customer Servicen hallintakeskus -sovellus asennetaan automaattisesti kaikkiin Customer Service -organisaatioihin. Lisätietoja: Customer Service -hallintakeskuksen käytön aloittaminen
Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Merkitykselliset tiedot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.
Siirry Merkitykselliset tiedot -sivun Raporttiasetukset-osassa kohtaan Reaaliaikainen analytiikka ja valitse Hallitse.
Ota Reaaliaikainen analytiikka -sivulla pois käytöstä Ota monikanavainen reaaliaikainen analytiikka käyttöön -valitsin pois käytöstä.
Valinnaisesti, kun Ota Monikanavan reaaliaikainen analytiikka käyttöön -kytkin on päällä Lisävaihtoehtoja-osiossa voit valita Lisää reaaliaikainen analytiikka monikanavaiseen ääneen -vaihtoehto. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos organisaatiossasi on määritetty ääniominaisuus.
Näytä Monikanavan reaaliaikaiset analytiikkaraportit
Tarkastellaksesi diagnostiikkaraportteja Customer Service workspacessa, katso Raporttien käyttö.
Jos mukautit Customer Service workspace -sovellusta, sinun on suoritettava seuraavat vaiheet, jotta voit tarkastella raportteja.
- Valitse Customer Service workspace -sovelluksen ruudussa kolme pistettä kohdassa Lisää vaihtoehtoja ja sitten Avaa sovellusten suunnitteluohjelmassa.
- Valitse Uusi.
- Valitse Uusi sivu -valintaikkunassa URL-osoite ja valitse sitten Seuraava.
- Anna seuraavat tiedot ja valitse sitten Lisää
- URL-osoite: [Organisaation URL-osoite]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- Otsikko Monikanavan reaaliaikainen analytiikka
- Valitse Navigointi-kohdasta Monikanavan reaaliaikainen analytiikka.
- Anna seuraavat tiedot kohdassa Näyttöasetukset.
- Otsikko: Monikanavan reaaliaikainen analytiikka
- Kuvake: Valitse Käytä verkkoresurssia.
- Valitse kuvake: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- Tunnus: OCRealtimeReportsSubArea
- Valitse Lisäasetukset ja sitten seuraavat valintaruudut:
- SKU: Kaikki, Paikallinen, Live ja SPLA.
- Asiakasohjelma: Verkko.
- Outlookin-pikakuvake: Välitä parametrit ja Offline-saatavuus
- Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.
Katso myös
Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan raporttien yleiskatsaus
Tarkastele ja ymmärrä yhteenveto-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Tarkastele ja ymmärrä ääni-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Tarkastele ja ymmärrä asiakaspalvelijat-raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Tarkastele ja ymmärrä käynnissä olevat keskustelut -raporttia monikanavan reaaliaikaisessa analytiikassa
Customer Servicen monikanavan mittareiden käyttäminen
Käyttäjien käyttöoikeuksien määrittäminen ympäristön resursseille
Tietueen käyttöoikeuksien määrittäminen