Jaa

Visuaalisen näytön mukauttaminen

  • Artikkeli

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Visualisoi yhteyskeskuksen vakiotyönkulkujen keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) ja trendit valmiiden analyysiraporttien avulla. Upotetun Power BI -editorin avulla voit mukauttaa upotetut raportit organisaation tarpeiden mukaisesti:

  • Näytä valmiit mittarit, jotka ovat organisaatiollesi osuvampia.
  • Muokkaa tietojen näyttämistä. Voit esimerkiksi muuttaa taulukkonäkymän grafiikaksi, joka näyttää trendin ajan mittaan.
  • Lisää uusia pivotteja ja sivuja. Voit esimerkiksi luoda pivotin tai sivun, joka on omistettu tietylle jonolle jonotason mittareiden avulla.
  • Käyttövalmiiden raportin asettelujen järjestäminen uudelleen ja teemojen muuttaminen.

Voit mukauttaa Customer Servicen historiatietoja, Monikanavan historiatietoja ja Monikanavan reaaliaikaisia analyysiraportteja Customer Service workspace- ja Contact Center workspace-sovelluksissa. Yhtenäisiä reititys- ja tietämysanalyysiraportteja ei voi mukauttaa.

Huomautus

  • Kun mukautat ja julkaiset raportin, kaikki mukautukset näkyvät organisaation kaikille käyttäjille.
  • Voit myös luoda uusia raportteja ja mittareita käyttövalmiin tietomallin avulla. Lue lisää kohdasta Tietomallin mukauttamisen yleiskatsaus.

edellytykset

  • Käyttäjillä on oltava Analyysiraportin tekijä -rooli, jotta he voivat muokata analyysiraportteja. Lue lisätietoja kohdasta Roolien määrittäminen käyttäjille.

  • Et tarvitse Power BI-käyttöoikeutta mukauttaaksesi Customer Servicen historiatietoja, Monikanavan historiatietoja ja Monikanavan reaaliaikaisia analyysiraportteja Customer Service workspacen tai Contact Center workspacen työtilassa.

Analyysiraporttien näyttämisen mukauttaminen

  1. Avaa Customer Service workspacessa tai Contact Center workspacessa Monikanavan reaaliaikainen analytiikka, Monikanavan historiallinen analytiikka tai Asiakaspalvelun historiallinen analytiikka -raportti.

  2. Avaa upotettu Power BI -editori valitsemalla Muokkaa raporttia.

    Näyttökuva Monikanavan reaaliaikaisen analyysiraportin sivusta, jossa Muokkaa raporttia -kohta on korostettu.

  3. Mukauta raporttia seuraavien ruutujen avulla:

    • Visualisoinnit: valitse raporttiin haluamasi visualisoinnit. Voit poistaa näkyvissä olevan visualisoinnin ja lisätä sen, jonka haluat. Voit esimerkiksi näyttää Saapuvat keskustelut ajan kuluessa -tiedot taulukkona oletuspylväskaavion sijaan.

      Näyttökuva taulukon visualisoinnin lisäämisestä raporttiin upotetun Power BI -editorin avulla.

    • Tiedot: Valitse raportissa näytettävät suorituskykyilmaisimet, mittarit, dimensiot ja määritteet. Luettelossa ovat kaikki käytettävissä olevat mittausarvot, eivät vain ne, jotka näkyvät käyttövalmiissa raporteissa. Esimerkiksi FactSessionParticipant-kohdan Osallistumistila-mittarin avulla voit laskea, kuinka monta kertaa aiheen asiantuntija on hyväksynyt konsultointipyynnön. Lisätietoja on kohdassa Tietoja käyttövalmiista tietomallista.

      Näyttökuva raportissa käytettävissä olevien mittareiden luettelosta.

    • Suodattimet: Valitse lisäsuodatuksen avulla jonot, joiden mukaan haluat suodattaa raporttisi. Valitse valmiissa Monikanavan reaaliaikainen analytiikka- tai Monikanavan historiatietojen analytiikka -raportissa Kehittynyt suodatus, ja lisää useita ehtoja suodatusta varten valitsemalla Tai-vaihtoehto. Näyttökuvassa kuvataan Suodattimet-paneelin avulla jonojen visuaalista näyttöä.

  4. Kun olet valinnut raporttiin haluamasi mukautukset, valitse Tallenna ja sitten Julkaise.

Jos haluat palauttaa kaikki alkuperäiseen raporttiin tekemäsi muutokset, voit tehdä sen valitsemalla Muokkaa raporttia>Kuittaa oletusraportti>Palauta.

Tärkeää

Jos valitset Palauta, kaikki tehdyt mukautukset poistetaan pysyvästi.

Jos haluat jatkaa raportin muokkaamista sen julkaisemisen jälkeen, valitse Jatka muokkaamista.

Huomautus

Älä lisää raporttiin enempää kuin 20 mittausarvoa tai ruutua, koska se vaikuttaa raportin suorituskykyyn. Jos tarvitset lisää mittareita, kannattaa ehkä luoda lisää sivuja ja lisätä linkkejä aiemmin luotujen sivujen lisäsivuihin.

Tietoja käyttövalmiista tietomallista

Käyttövalmis tietomalli koostuu faktoistaja dimensioista. Faktat edustavat analysoitavaa tietoa. Dimensiot edustavat niiden tietojen määritteitä, joita haluat eritellä tarkemmin.

Tärkeät tunnusluvut järjestetään taulukoihin loogisesti faktojen avulla. Esimerkiksi faktassa FactConversation on keskustelumittareita, kuten Keskimääräinen käsittelyaika ja Keskimääräinen keskustelun puheaika, kun taas faktassa FactAgent on Asiakaspalvelijan mittarit.

Tietoja voidaan visualisoida faktojen ja dimensioiden avulla organisaation tarpeiden mukaisesti. Jos halutaan ymmärtää, miten keskimääräinen käsittelyaika vaihtelee jonoittain, on luotava visualisointi, kuten pylväskaavio, ja jaettava fakta FactConversation>Keskimääräinen käsittelyaika dimensiolla DimQueue>Jonon nimi.

Tulevat tietomallin päivitykset

Jos mukautat raportteja ja sitten Microsoft muuttaa raportin oletustietomallia, tietomallin päivitykset eivät korvaa mukautuksia. Jos Power BI Embedded -muokkauskokemuksen nimeämistavat kuitenkin muuttuvat, muutokset näkyvät vastaavassa luettelossa. Mittari on mahdollisesti valittava uudelleen uudella nimellä. Lisätietoja Customer Servicen historiatietojen analytiikkaraporttien tietomalleista ja raporttien yhdistämismäärityksistä.

Customer Service Insightsin esittely
Customer Service Analyticsin ja Customer Service Insightsin määrittäminen
Customer Service Analytics -koontinäyttöjen määrittäminen Power BI:ssä
Monikanavan historiatietojen analytiikan määrittäminen