Keskustelupienoisohjelman määrittäminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Voit määrittää live-keskustelupienoissovelluksen, joka voidaan näyttää portaalissa, jotta asiakkaat voivat olla yhteydessä botteihin ja ihmisasiakaspalvelijoihin.

Keskustelupienoissovelluksen lisäämistä varten on oltava määritettynä työnkulku, joka määrittää keskustelujen jonoihin reitittämisen. Lisätietoja: Työnkulun luominen

Keskustelupienoisohjelman määrittäminen

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartan Asiakastuki-kohdassa Kanavat. Näkyviin tulee Kanavat-sivu.

2. Valitse Hallinta kohdassa Keskustelu. Näkyviin tulee Keskustelukanavat-sivu.

3. Valitse Lisää keskustelukanava.

4. Kirjoita Kanavan tiedot -sivulle nimi ja valitse kieli Nimi- ja Kieli-kentissä.

5. Kirjoita Keskustelupienoissovellus-sivulle seuraavat tiedot:

   • Otsikko: Näyttönimi keskustelupienoisohjelmalle.
   • Alaotsikko: Lisäotsikko, esimerkiksi "Olemme online-tilassa".
   • Teeman väri: valitse väri luettelosta.
   • Logon URL-osoite: Valitse oletusarvo tai kirjoita sen logon linkki, jonka haluat näkyvän.
   • Asiakaspalvelijan näyttönimi: Valitse arvo luettelosta.

6. Ota seuraavat vaihtoehdot käyttöön vaihtamalla arvoksi Kyllä:

   • Ennakoiva keskustelu
   • Yhdistä edelliseen keskusteluun
   • Näytä pienoisohjelma vain palveluaikojen aikana
     • Palveluaikojen nimi: Valitse palveluaika-asetus. Lisätietoja: Palveluaikojen määrittäminen.
   • Näytä pienoissovellus vain määritetyissä toimialueissa: Anna portaalin linkki.

7. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

   • Mukautetut automaattiset viestit

   • Keskustelua edeltävä kysely

   • Keskustelun jälkeinen kysely

   • Todennusasetukset

   • Asiakkaan odotusaika

     Muistiinpano

     Näitä asetuksia ei voi määrittää pysyvän keskustelun ominaisuudelle. Lisätietoja: Pysyvän keskustelun määrittäminen

     • Näytä sijainti jonossa: Valitse tällä, haluatko näyttää asiakkaille heidän sijaintinsa jonossa, kun he odottavat keskustelua agentin kanssa. Lisätietoja: Näytä asiakkaille sijainti jonossa
     • Näytä keskimääräinen odotusaika: Määritä tällä, näytetäänkö asiakkaille keskimääräinen odotusaika jonossa, kun he odottavat keskustelua asiakaspalvelijan kanssa. Lisätietoja: Näytä asiakkaiden keskimääräisen odotusaika jonossa

   • Asiakkaan sijainnin tunnistus: Valitse sijaintipalvelu. Lisätietoja: Vierailijan sijainnin tunnistuksen määrittäminen.

8. Määritä Käyttäjäominaisuudet-sivulla seuraavat asetukset:

   • Liitetiedostot

   • Asiakkaan ilmoitukset

   • Keskustelutallenteet

   • Ääni- ja videopuhelut: Aseta vaihtopainikkeen arvoksi Käytössä ja valitse puheluvaihtoehto.

   • Näytön jakaminen: Aseta painikkeen arvoksi Käytössä ja valitse palveluntarjoaja.

   • Yhteisselaus: Valitse valitsimen arvoksi Käytössä ja valitse palveluntarjoaja, jos haluat asiakasagentin näkevän ja olevan vuorovaikutuksessa asiakkaan verkkoselailun kanssa.

     Muistiinpano

     • Asenna kolmannen osapuolen palveluntarjoaja AppSourcesta näytön jakamistoimintoa tai yhteisselaustoimintoa varten.
     • Voit valita kullekin keskustelupienoissovellukselle vain yhden yhteisselaus- ja/tai yhden näytönjakopalveluntarjoajan. Vain yhteisselaus- ja näytönjakopalveluntarjoajat, jotka ovat julkaisseet ratkaisun AppSourcessa, näkyvät luettelossa.

9. Tarkista Tarkista ja lopeta -sivulla kanava-asetukset ja valitse sitten Luo kanava.

Määritä asiakkaan ilmoitukset

Voit määrittää visuaaliset ja ääni-ilmoitukset lähetettäväksi asiakkaille, kun he ovat yhteydessä asiakaspalvelijoihin keskustelupienoissovelluksen kautta organisaation portaalissa. Jos keskusteluikkuna on pienennetty tai se ei ole aktiivinen, toistetaan ääni-ilmoitus, kun viesti saapuu ja näkyviin tulee lukemattomien viestien määrä.

Ota asiakasilmoitukset käyttöön seuraavasti:

1. Muokkaa Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksessa keskustelupienoissovellusta ja valitse Keskustelukanavan asetukset -sivulla Käyttäjäominaisuudet-välilehti.
2. Määritä Asiakkaan ilmoitukset -asetuksen arvoksi Käytössä. Seuraavat valintaruudut näkyvät valittuina:
   • Näytä uusien viestien määrä
   • Toista ääni-ilmoitukset uusille viesteille
3. Säilytä oletusasetukset tai valitse jokin niistä tarpeen mukaan.

Voit myös määrittää asiakasilmoitukset, kun määrität keskustelukanavaa.

Vianmääritys

Virheitä keskustelu pienoissovelluksen luomisessa

Katso myös

Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
Määritä ennakoiva keskustelu
Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
Nopeiden vastausten luominen
Käyttöajan luominen ja hallinta
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelun pienoissovelluksen upottaminen sivustoon tai portaaliin
Keskustelupienoisohjelman upottaminen mobiilikokemuksiin
Live-keskustelujen tuettujen selainten pienoissovellus