Määritä ennakoiva keskustelu

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Keskustelukanavan avulla asiakkaat voivat olla yhteydessä asiakaspalvelijoihin verkkosivuston keskustelupienoissovelluksen kautta. Ennakoiva keskustelu mahdollistaa sen, asiakaspalvelijat voivat olla yhteydessä asiakkaisiin kutsumalla heidät automaattisesti keskusteluun määritettyjen sääntöjen perusteella. Aktiivinen vuorovaikutus asiakkaan kanssa, kun tämä tarvitsee apua, parantaa asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä.

Tehtäessä päätöstä siitä, milloin asiakkaaseen päin ollaan yhteydessä, voidaan käyttää käyttäjän matkaa, verkkosivustolla vietettyä aikaa ja muita tekijöitä. Voit hallita ennakoivaa keskustelukokemusta käyttämällä mukautettuja käynnistysviestejä ja määritettäviä sääntöjä määrittämään kohdeyleisön, aikavälin ja kohdesijainnin.

Muistiinpano

Ennakoiva keskustelu voidaan käynnistää vain sivuilla, joilla on upotettu keskustelupienoissovellus.

Ennakoivan keskustelun käyttöönotto uusissa hallintasovelluksissa

Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa siihen keskustelupienoissovelluksen työnkulkuun, jonka asetukset on määritettävä, valitse tarvittavan keskustelupienoissovelluksen muokkaus ja siirrä Keskustelukanavan asetukset -sivulla Keskustelupienoissovellus-välilehdessä Ennakoiva keskustelu -vaihtopainike Käytössä-asentoon.

Ennakoivan keskustelun asiakaskokemus

Kun ennakoiva keskustelu on käytössä, keskustelukutsu näytetään asiakkaille määritettyjen käynnistinten perusteella.

Asiakas voi hyväksyä keskustelukutsun tai sulkea sen. Jos asiakas ei hyväksy sitä, keskustelukutsu suljetaan automaattisesti minuutin kuluttua. Automaattisen sulkemisen yhden minuutin ajastinta ei voi määrittää.

Ennakoivan keskustelun asiakaspalvelijakokemus

Kun asiakas hyväksyy kutsun ennakoivaan keskusteluun, asiakaspalvelija saa siitä ilmoituksen.

Tämän jälkeen asiakaspalvelija hyväksyy keskustelupyynnön ja aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa tarjotakseen tarvittua apua. Aktiivinen keskustelu ladataan ja näytetään, jos asiakkaan tiedot vastaavat tallennettuja tietoja.

Jos järjestelmänvalvoja tai kehittäjä määrittää Lisätiedot -välilehden ja jos on olemassa muita kontekstimuuttujia, kuten sivulla käytetty aika ja keskustelun aloitussivun URL-osoite, ne näkyvät Lisätiedot -välilehdessä.

Lisätietoja on kohdassa setContextProvider.

Videot

Ennakoiva keskustelu Customer Servicen monikanavassa

Jos haluat katsoa lisää Asiakaspalvelun monikanava -videoita, katso Videot-sivua.