Jaa

Näytä asiakkaille heidän paikkansa jonossa

  • Artikkeli

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Järjestelmänvalvojana voit ottaa käyttöön toiminnon, joka ilmoittaa asiakkaalle hänen paikkansa ja keskimääräisen odotusaikansa jonossa, kun hän odottaa, että hän pääsee keskustelemaan tai puhumaan agentin kanssa. Voit auttaa ohjaamaan asiakkaiden odotuksia, kun odotusajat ovat pitempiä suurten tukea tarvitsevien asiakasmäärien, liian vähäisen henkilöstön tai odottamattoman pitkien käsittelyaikojen (esim. uusien ongelmien tai uusien asiakaspalvelijoiden vuoksi). Asiakkaan jonopaikan näyttäminen voi auttaa asiakasta päättämään, odottaako hän jonossa vai palaako hän myöhemmin.

Kun tämä toiminto on käytössä, asiakas, joka lähettää pyynnön, kun muita asiakkaita on jo odottamassa, asetetaan jonoon. Hän saa asiasta seuraavan ilmoituksen: Asiakkaita jonossa ennen sinua: <n.>

Keskustelua tai puhelua odottavien asiakkaiden määrä päivitetään aina, kun jonossa olevaa asiakasta palvellaan. Kun jonossa ei ole muita asiakkaita, odottaville asiakkaille ilmoitetaan viestillä: Olet seuraava jonossa....

Muistiinpano

  • Jonosijainti näkyy vain, jos jonossa on asiakkaita odottamassa (esimerkiksi silloin, kun yksikään edustaja ei ole tällä hetkellä käytettävissä).
  • Tilanteessa, jossa asiakas odottaa jonossa, ja toinen asiakas, joka on odottanut pidempään, siirretään ensimmäisenä mainitun asiakkaan jonoon, kauemmin odottanutta asiakasta palvellaan ensin. Tällöin ensimmäisenä mainitun asiakkaan jonopaikka ei muutu.
  • Jos taitoihin perustuvaa reititystä varten on määritetty tarkka taito, sijainti jonossa, joka kerrotaan asiakkaalle, ei ehkä ole tarkka. Tämän vuoksi agentin delegointi asiakkaalle voi kestää odotettua kauemmin.
  • Pysyvien keskustelujen jonosijaintia ei tueta. Lisätietoja: Pysyvän keskustelun määrittäminen

Jonon sijaintiasetuksen ottaminen käyttöön

Jonon sijaintiasetuksen määrittäminen:

  1. Kirjaudu hallintakeskussovellukseen ja siirry sitten työnkulkuun, jolle haluat määrittää jonoasetuksen.

  2. Valitse MuokkaaKanavan asetukset -sivulla ja siirry Toimintatavat-välilehteen.

  3. Ota käyttöön Asiakkaan odotusaika -valinta ja valitse valintaruudut, jos haluat näyttää asiakkaille heidän sijaintinsa jonossa ja keskimääräisen ajan, joka heidän on odotettava keskustellakseen asiakaspalvelijan kanssa.

  4. Valitse Tallenna ja sulje.

Näytä asiakkaiden keskimääräisen odotusaika jonossa
Keskustelupienoisohjelman lisääminen
Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
Nopeiden vastausten luominen
Käyttöajan luominen ja hallinta
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelupienoisohjelman upottaminen Power Apps -portaaleihin