Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen

Voit määrittää keskustelukanavalle kyselyn, johon käyttäjät voivat vastata siirtyessään pienoissovellukseen keskustelun aloittamista varten.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartan Työnkulut-kohdassa Kanavat.

2. Valitse sen keskustelukanavan työnkulku, jolle haluat määrittää keskustelua edeltävän kyselyn.

3. Valitse näkyviin tulevalta sivulta kanavaesiintymä avattavasta luettelosta ja valitse sitten Muokkaa.

4. Siirry Keskustelukanavan asetukset -valintaikkunassa Käyttäytymiset-välilehteen ja määritä Keskustelua edeltävä kysely -asetuksen arvoksi Käytössä.

5. Valitse Kyselyn kysymykset -alueessa Lisää ja kirjoita Kyselyn kysymys -sivulle seuraavat tiedot:

   • Kyselyn kysymyksen nimi: Määritä nimi, jota käytetään sisäisesti.
   • Kysymyksen teksti: Kirjoita kysymyksen teksti. Teksti näkyy kysymyksenä käyttäjälle suorituksen aikana. Kunkin kysymyksen pituuden tulee olla enintään 512 merkkiä.
   • Vastaustyyppi: Valitse luettelosta jokin seuraavista arvoista:
     • Yksi rivi: Käyttäjä voi kirjoittaa yhden tekstirivin.
     • Useita rivejä: Käyttäjä voi kirjoittaa useita tekstirivejä.
     • Asetusjoukko: Käyttäjä voi valita vaihtoehdon avattavasta luettelosta. Anna vaihtoehdot puolipisteellä eroteltuna.
     • Käyttäjän suostumus: Voit pyytää tällä asetuksella käyttäjän suostumuksen keskustelua edeltävään kyselyyn. Voit antaa ../linkin verkkosivulle, kuten tietosuojakäytännön sivulle. Linkissä on käytettävä seuraavaa muotoa: [../linkin teksti](../link to the webpage). Kyselyä edeltävässä kyselyssä näkyy kysymystekstin vieressä oleva valintaruutu.
   • Pakollinen: Valitse painikkeeksi Kyllä, jos vastauksen on oltava pakollinen. Jos vastaustyyppi on Käyttäjän hyväksyntä, varmista, että määrität arvoksi Kyllä.

   Muistiinpano

   • Keskustelua edeltävän kyselyn tarkistuksia tuetaan vain pakollisten kenttien kohdalla.
   • Kun olet lisännyt kyselyyn kysymykset, vastaavat kontekstimuuttujat luodaan ja näytetään työnkulun Lisäasetukset>Kontekstimuuttujat -osassa.

6. Valitse Vahvista. Kyselyn kysymys ja sen tiedot näkyvät Kyselyn kysymykset-alueessa.

7. Toista kysymysten luomiseen liittyvät vaiheet. Voit lisätä enintään 10 kysymystä.

   

8. Voit myös muuttaa kysymysten luettelointijärjestystä.

Kyselyjen kysymysten suorituksenaikainen näkymä

Seuraavassa näyttökuvassa on keskustelua edeltävän kyselyn esimerkki, joka näytetään asiakkaille.

Lisätietoja: Asiakkaiden automaattinen tunnistaminen keskustelua edeltävien vastausten avulla

Katso myös

Keskustelupienoisohjelman lisääminen
Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
Nopeiden vastausten luominen
Käyttöajan luominen ja hallinta
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelun pienoissovelluksen upottaminen sivustoon tai portaaliin