Näytä asiakkaiden keskimääräisen odotusaika jonossa
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön ominaisuuden, joka näyttää asiakkaan keskimääräisen odotusajan jonossa ennen keskustelun tai äänipuhelun aloittamista agentin kanssa. Tämän avulla asiakkaan odotukset on helppo määrittää, kun odotusajat ovat pitkiä sen vuoksi, että tukea tarvitsevia asiakkaita on paljon, henkilöstöä on liian vähän tai puhelujen käsittelyajat ovat pitkiä. Kun asiakkaan keskimääräinen odotusaika näytetään tai luetaan, asiakas voi päättää, odottaako hän jonossa vai palaako hän keskusteluun tai puheluun myöhemmin.
Kun tämä ominaisuus on otettu käyttöön ja asiakkaat on asetettu jonoon, he saavat seuraavan ilmoituksen: Keskimääräinen odotusaika on <n> minuuttia.
Keskimääräinen odotusaika lasketaan edellisen 48 tunnin odotusaikojen ja vähintään 50 tietystä jonosta saatavan keskustelun perusteella. Tämä on arvioitu aika eikä muutu asiakkaalle. Odotusajan keskiarvo näkyy vain, jos odotusaika on vähintään minuutti. Kun odotusaikaa ei ole, keskimääräistä odotusaikaa ei näytetä.
Muistiinpano
Jos taitoihin perustuvaa reititystä varten on määritetty tarkka osaamisalue, sijainti jonossa, joka näkyy asiakkaalle keskusteluportaalin pienoissovelluksessa ei ehkä ole tarkka. Tämän vuoksi asiakaspalvelijan delegointi asiakkaalle voi kestää odotettua kauemmin.
Keskimääräisen odotusajan käyttöönotto
Jos käytät Customer Servicen hallintakeskus- tai yhteyskeskuksen hallintakeskus -sovellusta, tee seuraavat toimet:
Siirry työvirtaan, jossa sinun on määritettävä asetukset, ja siirry Kanavan asetukset -sivulla Toimintatavat-välilehteen.
Valitse Asiakkaan odotusaika, jos haluat näyttää asiakkaille heidän sijaintinsa jonossa ja keskimääräisen ajan, joka heidän on odotettava keskustellakseen asiakaspalvelijan kanssa.
Valitse Tallenna ja sulje.
Liittyvät tiedot
Näytä asiakkaille heidän paikkansa jonossa
Taitoperusteisen reitityksen yleiskatsaus
Keskustelupienoisohjelman lisääminen
Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
Nopeiden vastausten luominen
Käyttöajan luominen ja hallinta
Keskustelun todennusasetusten luominen
Keskustelupienoisohjelman upottaminen Power Apps -portaaleihin