Solución de problemas de dispositivos
Microsoft Intune proporciona muchas herramientas que pueden ayudarle a solucionar problemas de dispositivos.
- Solución de problemas de inscripción de dispositivos en Intune
- Solución de problemas de directivas y perfiles en Microsoft Intune
- Solución de problemas de acciones del dispositivo en Intune
Esta es una colección de recursos que le ayudarán a solucionar problemas de dispositivos Windows administrados por Intune:
- Introducción a la solución de problemas de Windows Autopilot
- Solución de problemas de perfiles de Windows Wi-Fi
- Solución de problemas de BitLocker con el informe de cifrado de Intune
- Solución de problemas de configuración personalizada
- Solución de problemas de instalaciones de aplicaciones Win32 con Intune
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Recopilar diagnósticos es una acción remota que permite recopilar y descargar registros de dispositivos Windows sin interrumpir el panel
Esta es una colección de recursos que le ayudarán a solucionar problemas de dispositivos iOS administrados por Intune:
- Los dispositivos iOS o iPadOS no se están registrando con el servicio Intune
- Solución de problemas de errores de inscripción de dispositivos iOS/iPadOS en Microsoft Intune
- El dispositivo iOS o iPadOS está bloqueado en una pantalla de inscripción
- Error de instalación del perfil en dispositivos iOS o iPadOS
- Intune proceso de inscripción no se inicia en dispositivos de inscripción de dispositivos automatizados de Apple
- Error de inscripción de ADE "XPC_TYPE_ERROR conexión no válida"
- No puede acceder a los recursos de la empresa en un dispositivo ADE inscrito en Intune
Cómo ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft
Microsoft proporciona soporte técnico global, ventas previas, facturación y suscripción para los servicios de administración de dispositivos basados en la nube. Esta compatibilidad incluye Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 y Microsoft Managed Desktop.
Siga estos pasos para obtener soporte técnico en Microsoft Intune proporciona muchas herramientas que pueden ayudarle a solucionar problemas de dispositivos Windows:
- Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.
- Seleccione Solución de problemas y soporte>técnico y ayuda.
- Seleccione el escenario de soporte técnico necesario: Configuration Manager, Intune, administración conjunta o Windows 365.
- Encima de ¿Cómo podemos ayudar?, seleccione uno de los tres iconos para abrir diferentes paneles: Buscar soluciones, Soporte técnico de contacto o Solicitudes de servicio.
- En el panel Buscar soluciones , use el cuadro de texto para especificar algunos detalles sobre el problema. En función de la presencia de palabras clave específicas, la consola proporciona ayuda como:
- Ejecución de diagnósticos: inicie pruebas e investigaciones automatizadas del inquilino desde la consola para revelar problemas conocidos. Al ejecutar un diagnóstico, es posible que reciba pasos de mitigación para ayudar con la resolución.
- Ver información: busque vínculos a documentación que proporcione contexto y antecedentes específicos del área del producto o acciones relacionadas con el problema.
- Artículos recomendados: examine los temas de solución de problemas sugeridos y otro contenido relacionado con el problema.
- Si es necesario, use el panel Póngase en contacto con soporte técnico para presentar una incidencia de soporte técnico en línea.
Importante
Al abrir un caso, asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible en el campo Descripción . Dicha información incluye: marca de tiempo y fecha, id. de dispositivo, modelo de dispositivo, número de serie, versión del sistema operativo y cualquier otro detalle relevante para el problema.
- Para revisar el historial de casos, seleccione el panel Solicitudes de servicio . Los casos activos se encuentran arriba de la lista, con las incidencias cerradas que también están disponibles para revisión.
Para obtener más información, consulte Microsoft Intune página de soporte técnico.