Solución de problemas de acciones de dispositivo en Intune
En este artículo se proporcionan respuestas y instrucciones para solucionar problemas relacionados con las acciones del dispositivo en Microsoft Intune. Para más información sobre el uso de acciones remotas, consulte Ejecución remota de acciones de dispositivo con Intune.
Deshabilitar la acción Bloqueo de activación
Hice clic en la acción "Deshabilitar bloqueo de activación" en el portal, pero no sucedió nada en el dispositivo.
Este comportamiento es normal. Después de iniciar la acción Deshabilitar bloqueo de activación, Intune solicita un código actualizado de Apple. Escribirá manualmente el código en el campo código de acceso después de que el dispositivo esté en la pantalla Bloqueo de activación. Este código solo es válido durante 15 días, así que asegúrese de hacer clic en la acción y copiar el código antes de emitir el borrado.
¿Por qué no veo el código Deshabilitar bloqueo de activación en la hoja Información general del hardware de mi dispositivo iOS/iPadOS?
Entre las razones más probables se incluyen las siguientes:
- El código ha expirado y se ha borrado del servicio.
- El dispositivo no está supervisado con la directiva de restricción de dispositivos para permitir el bloqueo de activación.
Puede comprobar el código en el Explorador de Graph con la siguiente consulta:
GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.
¿Por qué la acción Deshabilitar bloqueo de activación está atenuada para mi dispositivo iOS/iPadOS?
Entre las razones más probables se incluyen las siguientes:
- El código ha expirado y se ha borrado del servicio.
- El dispositivo no está supervisado con la directiva de restricción de dispositivos para permitir el bloqueo de activación.
¿El código Deshabilitar bloqueo de activación distingue mayúsculas de minúsculas?
No. Y no es necesario entrar en los guiones.
Borrar y retirar acciones
Cómo saber quién inició una retirada o borrado?
En el Centro de administración de Microsoft Intune, vaya a Registros de auditoría de administración>de inquilinos y active la columna Iniciado por.
Si no ve una entrada, significa que la persona que inició la acción es el usuario del dispositivo. Usaron la aplicación Portal de empresa o portal.manage.microsoft.com para realizar la acción. Podemos ver los detalles en la consola en Dispositivos>Supervisar>acciones de dispositivo.
¿Qué ocurre si inicio una retirada o borrado en un dispositivo sin conexión o un dispositivo que no se ha comunicado con el servicio en un tiempo?
El dispositivo permanecerá en estado Retirar/Borrar pendiente hasta que expire el certificado MDM. El certificado MDM dura un año a partir de la inscripción y se renueva automáticamente cada año. Si el dispositivo se registra antes de que expire el certificado MDM, se retirará o borrará. Si el dispositivo no se activa antes de que expire el certificado MDM, no podrá iniciar sesión en el servicio. 180 días después de que expire el certificado MDM, el dispositivo se quitará automáticamente de Azure Portal.
¿Por qué puedo volver a iniciar sesión en mis aplicación de Office después de retirar mi dispositivo?
La retirada de un dispositivo no revoca los tokens de acceso. Puede usar directivas de acceso condicional para mitigar esta condición.
¿Por qué no se desinstaló mi aplicación después de usar Retire?
No se consideraba una aplicación administrada. En este contexto, una aplicación administrada es una aplicación que se instaló mediante el servicio intune. Incluye:
- La aplicación se implementó como requerida.
- La aplicación se implementó como Disponible y, a continuación, la instaló el usuario final desde la aplicación Portal de empresa.
¿Por qué borrar atenuado para dispositivos de perfil de trabajo de Android Enterprise?
Este comportamiento es normal. Google no permite el restablecimiento de fábrica de dispositivos de perfil de trabajo de propiedad personal del proveedor mdm.
No puedo reiniciar un dispositivo Windows 10 después de usar la acción Borrar.
Este problema se puede producir si elige el dispositivo Borrar y continúa borrando incluso si los dispositivos pierden la opción de energía . Si selecciona esta opción, tenga en cuenta que podría impedir que algunos dispositivos Windows 10 se inicien de nuevo.
Este problema puede deberse a que la instalación de Windows tiene daños importantes que impiden que el sistema operativo vuelva a instalarse. En tal caso, el proceso produce un error y deja el sistema en el entorno de recuperación de Windows.
No puedo reiniciar un dispositivo cifrado de BitLocker después de usar la acción Borrar.
Este problema se puede producir si elige el dispositivo Borrar y continúa borrando incluso si los dispositivos pierden la opción de energía en un dispositivo cifrado bitLocker.
Para resolver este problema, use medios de arranque para reinstalar Windows 10 en el dispositivo.
¿Por qué a veces los borrados se muestran como pendientes indefinidamente?
Los dispositivos no siempre notifican su estado al servicio intune antes de iniciar el restablecimiento. Por lo tanto, la acción se muestra como Pendiente. Si ha confirmado que la acción se ha realizado correctamente, elimine el dispositivo del servicio.
Acción Restablecer código de acceso
¿Por qué la acción Restablecer código de acceso está atenuada en mi dispositivo inscrito por el administrador de dispositivos Android?
Para combatir ransomware, Google quitó la característica de restablecimiento de código de acceso en la API de administración de dispositivos (se aplica a dispositivos Android versión 7.0 o posteriores).
¿Por qué obtengo un mensaje "No compatible" cuando emito un restablecimiento de código de acceso a mi dispositivo inscrito en el perfil de trabajo de propiedad personal de Android 8.0 o posterior?
El token de restablecimiento no se ha activado en el dispositivo. Para activar el token de restablecimiento:
- Debe requerir un código de acceso de perfil de trabajo de propiedad personal en la directiva de configuración.
- El usuario final debe establecer un código de acceso de perfil de trabajo de propiedad personal adecuado.
- El usuario final debe aceptar la solicitud secundaria para permitir el restablecimiento del código de acceso.
Una vez completados estos pasos, ya no debería recibir esta respuesta.
¿Por qué se me pide que establezca un nuevo código de acceso en mi dispositivo iOS/iPadOS cuando emito la acción Quitar código de acceso?
Una de las directivas de cumplimiento requiere un código de acceso.