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Solución de problemas del error de instalación del perfil en dispositivos iOS o iPadOS

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En este artículo se proporcionan pasos para solucionar problemas que le ayudarán a diagnosticar y resolver cuando un usuario recibe un error de instalación de perfil en un dispositivo iOS/iPadOS. Antes de continuar con los pasos de solución de problemas específicos del escenario, complete las comprobaciones generales en La instalación del perfil no se pudo realizar.

Error: Error de instalación del perfil. Se ha producido un error de red.

Este mensaje de error indica que hay un problema no especificado con iOS/iPadOS en el dispositivo. Siga estos pasos para realizar copias de seguridad de los datos del dispositivo y restaurar el dispositivo.

  1. Realice una copia de seguridad de los datos del dispositivo en una ubicación alternativa de almacenamiento o nube. Esto impedirá la pérdida de datos del usuario de los pasos siguientes (restaurar iOS/iPadOS elimina todos los datos del dispositivo).
  2. Coloque el dispositivo en modo de recuperación y, a continuación, restáurelo. Asegúrese de configurarlo como un nuevo dispositivo. Para obtener más información sobre cómo restaurar dispositivos iOS/iPadOS, consulte https://support.apple.com/HT201263.
  3. Vuelva a inscribir el dispositivo.

Error: Error de instalación del perfil. No se pudo establecer la conexión con el servidor.

Este mensaje de error puede indicar algunos problemas diferentes.

Escenario 1

El inquilino de Intune está configurado para permitir solo dispositivos corporativos.

Solución:

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.
  2. Seleccione Dispositivos>Inscribir restricciones de inscripción de dispositivos.>
  3. En Restricciones de tipo de dispositivo, seleccione la restricción que desea establecer >Propiedades.
  4. Elija Editar Seleccionar>plataformas>, seleccione Permitir para iOS y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Seleccione Configurar plataformas, seleccione Permitir dispositivos iOS/iPadOS de propiedad personal y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Vuelva a inscribir el dispositivo.

Escenario 2

Está inscribiendo un dispositivo que se inscribió anteriormente con una cuenta de usuario diferente y el usuario anterior no se quitó correctamente de Intune.

Solución:

  1. Cancele cualquier instalación de perfil actual.
  2. Abra https://portal.manage.microsoft.com en Safari.
  3. Vuelva a inscribir el dispositivo.

Nota:

Si se produce un error en la inscripción, quite las cookies en Safari (no bloquee las cookies), vuelva a inscribir el dispositivo.

Escenario 3

El dispositivo ya está inscrito con otro proveedor mdm.

Solución:

  1. Abra Configuración en el dispositivo iOS/iPadOS, vaya a VPN general>y Administración de dispositivos.
  2. Quite cualquier perfil de administración existente.
  3. Vuelva a inscribir el dispositivo.

Escenario 4

El usuario que intenta inscribir el dispositivo no tiene una licencia de Microsoft Intune.

Solución:

  1. Vaya al Centro de Administración de Microsoft 365 y elija Usuarios > activos.
  2. Seleccione la cuenta de usuario a la que desea asignar una licencia de usuario de Intune y, a continuación, elija Licencias de producto > Editar.
  3. Cambie el botón de alternancia a la posición Activado de la licencia que desea asignar a este usuario y, a continuación, elija Guardar.
  4. Vuelva a inscribir el dispositivo.

Error: Error de instalación del perfil. La nueva carga de MDM no coincide con la carga anterior.

Este error indica que un perfil de administración ya está instalado en el dispositivo. Complete los pasos siguientes para quitar el perfil de administración existente.

  1. Abra Configuración en el dispositivo> iOS/iPadOS VPN general>y Administración de dispositivos.
  2. Pulse el perfil de administración existente y pulse Quitar administración.
  3. Vuelva a inscribir el dispositivo.