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Entidades de servicio para Customer Service

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Las entidades descritas en esta sección están destinadas al departamento de servicio de atención al cliente de una organización.

Nota

Además de las entidades vinculadas más adelante en este tema, hay varias entidades que aparecerán para admitir un conjunto de mensajes o que se podrían usar con los métodos de IOrganizationService. Sin embargo, las siguientes entidades son solamente para uso interno:

  • ConvertRule (regla de creación y actualización automáticas de registros): Defina reglas para la creación y la actualización automáticas de registros.

    • ConvertRuleItem (Elemento de regla de creación de casos): Define las condiciones individuales necesarias para crear y actualizar el registro automáticamente.
    • RoutingRule (Conjunto de reglas de enrutamiento): define un conjunto de reglas para enrutar casos automáticamente a las colas, usuarios o equipos.
    • RoutingRuleItem (Elemento de regla): define las condiciones individuales necesarias para enrutar los casos.
    • SLA: Contiene información acerca de los contratos de nivel de servicio para los casos que pertenecen a diferentes clientes.
    • SLAItem (Elemento de SLA): contiene información sobre un indicador clave de rendimiento de seguimiento de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y la condición cuando es aplicable para los registros de caso.

    Mientras que estas entidades aparecen para permitir mensajes y métodos comunes, también tienen una dependencia de la aplicación web de modo que algunos mensajes no funcionarán correctamente cuando se llamen directamente desde los servicios web. No debería usar estas entidades en su código.

    Sin embargo, con la plataforma Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), puede usar el mensaje UpdateRequest en las entidades ConvertRule, RoutingRule y SLA para activar o desactivar estos registros de entidad mediante programación. Para obtener información sobre cómo cambiar el estado de un registro de entidad con el mensaje Update, consulte Realizar operaciones especializadas con Actualizar

En esta sección

Entidades de contrato

Entidades de incidente (caso)

Entidades de Knowledge Base:

Entidades de derecho

Aplicar SLA a entidades

Entidad de SlaKpiInstance

Modelar los datos profesionales con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Entidades de actividad

Entidades de sincronización del lado del servidor

Entidades de administración de objetivos

Entidades del catálogo de productos

Entidades de documentación de ventas