Objetos de servicio
Los objetos de servicio representan un historial de productos vendidos a un cliente. Contienen toda la información relativa al producto entregado:
- Datos maestros (número de producto y descripción).
- Datos de la venta (cliente, destinatario de la entrega, destinatario de la factura)
- Cantidad, fecha de provisión y fecha de la próxima liquidación
- Todos los compromisos de servicio (compromisos de ventas y servicios, incluidos precios, términos y períodos de cancelación).
Se puede crear automáticamente un objeto de servicio a partir de un pedido de venta utilizando el envío. Para obtener más información, vaya a Proceso de venta y Compromisos de servicio en productos. Cuando se crea un objeto de servicio en un envío, la información sobre el usuario final y el destinatario de la factura se toma del pedido y la entrega. Esto también incluye el campo Su referencia, que se transfiere al campo Referencia del cliente.
Alternativamente, también puede introducir un objeto de servicio manualmente creando un nuevo registro en la página Objetos de servicio y completando los campos en cada ficha desplegable. Esto puede ser necesario, por ejemplo, en el caso de una transferencia manual de equipos o licencias.
El objeto de servicio con los compromisos contractuales asociados constituye la base de los contratos de clientes y proveedores y su facturación recurrente. Para obtener más información, consulte Facturación recurrente.
Nota
Los objetos de servicio se muestran en el panel de información del cliente, el proveedor y el contacto. Al hacer clic en la señal correspondiente se abre la descripción general correspondiente.
Para crear manualmente un objeto de servicio, se requiere la siguiente información:
- N.º puede completarse con una serie de números.
- Nº producto define el dispositivo, el software, la licencia, el usuario, etc., que se facturarán de forma recurrente. Solo puede seleccionar productos con la Opción del compromiso de servicio establecida en Ventas con compromisos de servicio o Producto de compromiso de servicio.
- La Descripción proviene del producto, pero puede editarla.
- En el campo Cantidad, introduzca un número entero positivo para especificar la cantidad de dispositivos/licencias cuyos compromisos de servicio factura de manera recurrente.
- La ficha desplegable Usuario final contiene información (información de contacto y del cliente) sobre qué clientes compraron el producto y los compromisos de servicio. Al crear un objeto de servicio manualmente, debe especificar el cliente.
- La ficha desplegable Envío y facturación contiene información sobre el envío (original) del producto y si un destinatario de factura diferente pagó el producto. Se utilizan los datos de contacto del destinatario de la entrega que figuran en el pedido de venta. Puede cambiar el destinatario del envío, si es necesario, de la misma manera que para los documentos de ventas. Los demás campos del destinatario de la entrega se actualizan automáticamente.
Como información adicional, puede actualizar la Referencia de cliente, la Versión, la Fecha de inicio de provisión y la Fecha de finalización de provisión, donde la Fecha de inicio de provisión se introduce automáticamente cuando se crea el objeto de servicio a través de la entrega de un pedido de venta.
Nota
Si un objeto de servicio tiene una referencia de cliente, la referencia aparece debajo de la línea de factura correspondiente.
Objeto de servicio con número de serie
Cuando se entregan productos con seguimiento de número de serie con compromisos de servicio, se crea un objeto de servicio para cada número de serie. El número de serie se determina a partir de las líneas de seguimiento de artículos para la línea de pedido de venta y se transfiere al objeto de servicio en el campo N.º de serie. El campo del objeto de servicio es editable. La cantidad en un objeto de servicio rastreado por número de serie siempre debe ser uno y no se puede cambiar. Para almacenar un número de serie para un objeto de servicio, se debe configurar un seguimiento de productos para el producto. Los cambios se pueden rastrear mediante compromisos de servicio archivados. Para obtener más información, visite Registrar cambios en compromisos de servicio.
Nota
Si el objeto de servicio almacena un número de serie, esta información aparecerá dependiendo de la configuración de los detalles de la factura. Obtenga más información en Detalles de factura.
Atributos de objeto de servicio
Los atributos le permiten describir elementos en detalle utilizando cualquier número de criterios. Lo mismo es posible para los objetos de servicio. Para este propósito hay dos cuadros informativos disponibles, tanto en tarjeta como en la descripción general.
- El cuadro informativo Atributos de producto muestra los atributos que se almacenan para el producto del objeto de servicio.
- El cuadro informativo Atributos del objeto de servicio muestra las características que son específicas de un objeto de servicio. Para mantener las características específicas de un objeto de servicio, abra la página Valores de atributo de objeto de servicio ya sea a través del menú desplegable del cuadro informativo o utilizando la acción Atributos.
También puede definir una característica como Principal. El atributo principal se muestra en la página Ficha del objeto de servicio de la ficha desplegable General. Es posible que tenga que elegir Mostrar más. Aquí, la descripción del atributo principal se utiliza como nombre del campo. Puede generar el atributo principal de un objeto de servicio cuando factura los compromisos de servicio relacionados en la factura del contrato. Para obtener más información sobre la configuración que esto requiere, vaya a Detalles de factura.
Para la descripción de los atributos, puede almacenar traducciones de manera similar a las traducciones estándar en Business Central. Para más información sobre los atributos, vaya a Trabajar con atributos de productos.
Introducir compromisos de servicio en un objeto de servicio
Debido a que no es posible crear compromisos de servicio manualmente, los compromisos de servicio en sí no se pueden crear manualmente, por lo que se requiere un elemento para crearlos. Debe especificar un elemento para el objeto de servicio. Utilice la acción Asignar compromisos de servicios para ver los Paquetes de compromiso de servicio con los compromisos de servicio del producto. La acción abre la página de selección del mismo nombre, donde puede introducir una Fecha de inicio del servicio y del cálculo y seleccionar paquetes de compromiso de servicio. Solo están disponibles los paquetes de compromiso de servicio que no se crean como compromisos de servicio para el objeto de servicio.
Para todos los paquetes de servicios seleccionados, los compromisos de servicio relacionados se crean en el objeto de servicio y se muestran en la ficha desplegable Servicios. Los precios de la ficha de producto se utilizan como base para el cálculo del precio. Si se introduce un usuario final, los precios en los compromisos de servicio se actualizan con los precios específicos del cliente bajo demanda, si es necesario. Si se asigna el usuario final antes de crear los compromisos de servicio, se utilizan directamente los precios específicos del cliente.
Nota
Puede eliminar un objeto de servicio solo si se eliminan todos los compromisos de servicio relacionados. Si es posible, los compromisos de servicio también se eliminan cuando se elimina el objeto de servicio.
Cambio de cantidad
Para los objetos de servicio cuyos artículos no están configurados para el seguimiento de artículos (lote o número de serie obligatorio), puede cambiar la cantidad directamente en el objeto de servicio. El resultado es un recálculo de los importes de servicio en los compromisos de servicio y líneas de contrato asociadas.
Para los objetos de servicio cuyos artículos no están configurados para el seguimiento de artículos (lote o número de serie obligatorio), puede cambiar la cantidad directamente en el objeto de servicio. Los objetos de servicio con seguimiento de número de lote conservan la cantidad de la entrega o la entrada inicial. Solo se pueden crear objetos de servicio con seguimiento de número de serie con una cantidad de 1.
Consulte también
Gestión de contratos, objetos de servicio y compromisos de servicios