Compromisos de servicio en objetos de servicio
Los compromisos de servicio describen el contenido monetario de los acuerdos con clientes y proveedores, así como las fechas de terminación. Para que un compromiso de servicio se facture de forma periódica, debe estar asignado a un contrato.
Un compromiso de servicio es válido si el campo Facturación mediante está configurado en Contrato y el campo Fecha de finalización del servicio está en blanco o la fecha en el campo Próxima fecha de facturación no ha llegado a la fecha en la Fecha de finalización del servicio. Los compromisos de servicio con facturación mediante ventas se utilizan para almacenar información y no se facturan de forma periódica.
Si se asignan compromisos de servicio a un contrato, casi todos los cambios se pueden realizar en el contrato. La cantidad de los compromisos de servicio no se puede modificar en el contrato.
Nota
- Si la Próxima fecha de facturación alcanza la Fecha de finalización del servicio, no estará disponible. Estos compromisos de servicio se consideran finalizados y ya no se pueden facturar.
- Un ejemplo de un servicio que no debe facturarse de forma recurrente sino almacenar información sobre la venta es una extensión de garantía. Se factura una sola vez a través del pedido de venta. La información sobre el período de validez de la prórroga se almacena en los compromisos de servicio.
Editar compromisos de servicio
Registrar cambios en los compromisos de servicio
Los compromisos de servicio se pueden editar como líneas en los objetos de servicio. Para obtener más información, vaya a Objetos de servicio y contratos.
Si se edita alguno de los siguientes campos, el compromiso de servicio se archiva antes de que se realice el cambio:
- Importe base de cálculo
- % de base de cálculo
- Precio
- % de descuento
- Importe de descuento
- Importe servicio
- Periodo base de facturación
- Ritmo de facturación
Si el importe del servicio cambia debido a cambios de cantidad, el compromiso de servicio también se archiva. Además, el cambio del número de serie provocará el archivado, ya que el número de serie también está presente en los Compromisos de servicio archivados.
Si existen compromisos de servicio archivados, se selecciona la casilla de verificación Compromisos de servicio archivados en el objeto de servicio. Seleccione Sí para mostrar los compromisos de servicio archivados, incluida la cantidad correspondiente del objeto de servicio. La marca de tiempo y el usuario que realizó el cambio se pueden ver a través del Inspector de página.
Nota
Si se realizan varios cambios en rápida sucesión en el mismo compromiso de servicio, solo se archiva la versión original.
Eliminar compromisos de servicio
Puede eliminar compromisos de servicio si no están facturados y no están asignados a un contrato. Si están asignados a un contrato, se puede eliminar la línea del contrato para eliminar la asignación. Si los compromisos de servicio ya están facturados, primero se deben finalizar eligiendo una fecha en el campo Fecha de finalización del servicio.
Nota
Las líneas de contrato y los compromisos de servicio son siempre idénticos. Si se edita una línea de contrato, el cambio se aplica automáticamente a los compromisos de servicio.
Consulte también
Gestión de contratos, objetos de servicio y compromisos de servicios