Ventas con compromisos de servicio
Cree una oferta de venta o un pedido de venta con compromisos de servicio para registrar sus acuerdos monetarios con el cliente. Los compromisos de servicio se imprimen en los documentos y pueden entregarse desde el pedido para ser facturados de forma periódica.
Asignar compromisos de servicios
Los compromisos de servicio en facturación de suscripción describen el contenido monetario de los acuerdos con clientes y proveedores, así como las fechas de finalización.
Si se utiliza un artículo en un documento de ventas que tiene uno o más paquetes de compromiso de servicio definidos en los datos maestros, los servicios de los compromisos de servicio marcados como Estándar se crean automáticamente para la transacción de ventas. Todos los compromisos de servicio de los paquetes de compromiso de servicio correspondientes se transfieren al artículo de venta en el documento. Luego se puede tener acceso a los compromisos de servicio y visualizarlos o editarlos mediante la búsqueda en el campo Servicios en la línea del documento de ventas. Para obtener más información, visite Ver, editar y eliminar los compromisos de servicio.
Todos los compromisos de servicio que no estén marcados como Estándar se pueden asignar en el cuadro de diálogo Asignar compromisos de servicio. El cuadro de diálogo se abre automáticamente cuando se introduce un producto en el documento de ventas si hay un paquete de compromiso de servicio opcional (no marcado como Estándar) almacenado en el producto. Dado que siempre se aceptan los paquetes de compromiso de servicio estándar, solo se muestran los paquetes de compromiso de servicio opcionales. Si abre el cuadro de diálogo utilizando la acción Agregar compromiso de servicio en una línea, se mostrarán todos los paquetes de compromiso de servicio disponibles para el artículo en el artículo de venta actual.
Al seleccionar el paquete de compromiso de servicio y confirmar con Aceptar, los compromisos de servicio del paquete de compromiso de servicio se transfieren al artículo de venta seleccionado. No se pueden seleccionar líneas individuales de un paquete de compromiso de servicio. Para obtener más información sobre el cálculo de precios de los compromisos de servicios de ventas, vaya a Determinación del precio de los compromisos de servicio.
Los compromisos de servicio pueden utilizarse en presupuestos de ventas, pedidos de ventas y pedidos de ventas globales.
Imprimir compromisos de servicio
Los compromisos de servicio al cliente se imprimen automáticamente debajo del artículo de venta respectivo. Para cada compromiso de servicio se imprimen la descripción, el % de descuento y el precio de venta. Al imprimir compromisos de servicio se tiene en cuenta (como único formato) el formato del artículo de venta correspondiente respecto a Línea de Impresión.
Los importes de los compromisos de servicio y de los elementos de compromiso de servicio no se utilizan para calcular los importes de línea y totales. Los importes totales de los compromisos de servicio se calculan en función del ritmo de facturación y se imprimen debajo de los productos de venta. Para cada ritmo de facturación utilizado en el documento de ventas, se muestra el importe total recurrente (si es mayor que 0). La salida de los importes totales se ordena según la duración del ritmo de facturación. El total del compromiso de servicio de ventas que se creó para una renovación de contrato se imprime por separado y se etiqueta como Renovación de contrato. Para obtener más información, vaya a Renovación de contrato.
Ver, editar y eliminar compromisos de servicio
Puede comprobar si se han introducido compromisos de servicio para el artículo de venta en el campo Compromisos de servicio de una línea del documento de venta. Puede seleccionar el campo para ver, editar o eliminar los compromisos de servicio.
Compromisos de servicio de envío
Cuando envía un artículo en un pedido, se crea automáticamente un objeto de servicio si se seleccionan Ventas con compromisos de servicio o Producto de compromiso de servicio en el campo Opción del compromiso de servicio del artículo. Para obtener más información, visite Compromisos de servicio para productos. Los compromisos de servicio de ventas para el artículo de venta se transfieren automáticamente como compromisos de servicio. Se crea un nuevo objeto de servicio para cada envío. Los elementos de compromiso de servicio entregados se muestran automáticamente como facturados, porque los compromisos de servicio se facturan solo a través de contratos.
Nota
En los pedidos de venta, el comportamiento de los artículos de compromiso de servicio difiere significativamente del de los productos normales en Business Central. Durante una auditoría, se deben observar las diferencias y explicarlas al auditor.
Si los productos de compromiso de servicio se enviaron en un pedido de venta, se muestran automáticamente como facturados. Al hacer clic en el campo Cantidad facturada, la búsqueda no encontrará una factura de venta registrada. Para evitar facturas con importe igual a 0 y poder eliminar la orden de venta, no se crea una factura de venta cuando se envían artículos de compromisos de servicio.
Los artículos de compromiso de servicio también se muestran como facturados en los envíos de venta registrados, aunque no haya una factura de venta registrada correspondiente y tanto la entrada del libro mayor de artículos como la de valores muestren la Cantidad facturada como 0.
Las entradas del libro mayor de artículos y valores para los artículos de compromiso de servicio de los pedidos de venta se crean con un Importe de venta e Importe de coste igual a 0. Las entradas del libro mayor de artículos y valores para los artículos de compromiso de servicio de los pedidos de venta se crean sin una Cantidad facturada.
Cuando se factura mediante un contrato, se crean asientos contables de artículos y valores con la Cantidad facturada y el Importe de ventas.
El artículo y su descripción, así como el cliente y la dirección de entrega, se transfieren al objeto del servicio. La cantidad en el objeto de servicio corresponde a la cantidad en el envío. Todos los valores de los compromisos de servicio en el pedido se transfieren a los compromisos de servicio en el objeto de servicio. La Fecha de envío corresponde a la Fecha de inicio de provisión en el objeto de servicio.
Se puede introducir una Fecha inicial com. serv. acordada en el compromiso de servicio de ventas para un artículo de venta. Si un se mantiene una Fecha inicial com. serv. acordada en el compromiso de servicio de ventas, se utiliza como Fecha de inicio del servicio y Próxima fecha de facturación en el servicio. Si el campo está en blanco, la Fecha de inicio del servicio y la Próxima fecha de facturación se determinan a partir de la Fecha de envío y la Fórmula de inicio del compromiso de servicio (el campo está en la línea del paquete de compromiso de servicio).
A continuación, tiene un ejemplo. Si la entrega es el día 15 de un mes y la Fórmula de inicio del compromiso de servicio define el primero del mes siguiente como fecha de inicio del servicio, se utiliza el primero del mes siguiente. Si el campo Fórmula de inicio del compromiso de servicio está vacío, se utiliza la fecha de entrega.
Propina
-CM+1M calcula el primer día del mes siguiente. Para obtener más información sobre fórmulas, vaya a Trabajar con fechas y horas del calendario.
Los campos Período de cancelación se calculan en función de la Fecha de inicio del servicio. El campo Cancelación posible hasta especifica la fecha en la que se puede cancelar un compromiso de servicio a su debido tiempo. El cálculo es el siguiente:
- Fecha de inicio del servicio + Plazo inicial - Período de aviso.
El campo Plazo hasta indica la próxima fecha de finalización potencial de un compromiso de servicio tras la terminación regular. Su cálculo es Fecha de inicio del servicio más Período de aviso. Si utiliza un Plazo inicial, corresponde a Fecha de inicio del servicio más Plazo inicial.
Importante
El compromiso de servicio no finaliza automáticamente cuando se alcanza la fecha del Plazo hasta.
Si hay una fecha de finalización acordada para un compromiso de servicio, especifique una fecha de Plazo inicial y deje el Plazo posterior vacío. De esta manera, al momento de la entrega, la Fecha de finalización del servicio se determina automáticamente en función de la Fecha de inicio del servicio.
Para obtener más información sobre los objetos de servicio y los compromisos de servicio, vaya a Gestión de contratos, objetos de servicio y compromisos de servicios.
Picking de inventario
Cuando se entrega un producto mediante una selección de inventario, se utiliza la fecha de registro o la fecha de envío para calcular la fecha de inicio del servicio. El campo Fecha de inicio del servicio para picking de inventario en la página Configuración de servicio y contrato determina cuál de las dos opciones entra en juego. Para obtener más información, vaya a .
Calcular pedidos
No se pueden cobrar compromisos de servicio a través de un pedido de venta. Aunque el producto se factura una vez a través del pedido de venta, los compromisos de servicio no se facturan a través del pedido de venta, sino a través de un contrato.
Los elementos de compromiso de servicio no se pueden facturar en absoluto. Los elementos de compromiso de servicio pueden ser alquileres, soporte, etc., que se ofrecen y venden. Se configuran automáticamente para facturarse en el momento de la entrega. La facturación también se realiza de forma periódica mediante contrato.
Archivar documentos
Dependiendo de la configuración en Configuración de ventas y cuentas por cobrar, las ofertas de ventas se archivan automáticamente cuando se convierten en un pedido de venta o los pedidos de venta se archivan automáticamente cuando se eliminan (ficha desplegable Archivar). Las ofertas de ventas y los pedidos también se pueden archivar manualmente mediante la acción Archivar documento. También se archivan los compromisos de servicios de venta pertenecientes a las líneas.