Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Dynamics 365 Sales

Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το Copilot στο Dynamics 365 Sales.

Πώς γίνεται η ροή δεδομένων μεταξύ των τελικών σημείων του Dynamics 365 και του Azure OpenAI;

Όταν πληκτρολογείτε μια ερώτηση στο παράθυρο Copilot, διαβιβάζουμε τα σχετικά δεδομένα στην υπηρεσία Azure OpenAI μέσω των πρόσθετων προγραμμάτων και των υπηρεσιών μας. Θα κυκλοφορήσει ένα έγγραφο αρχιτεκτονικής υψηλού επιπέδου γύρω από το χρονικό πλαίσιο γενικής διαθεσιμότητας.

Το Copilot διαθέτει παρακολούθηση κατάχρησης και ανθρώπινη επανεξέταση;

Όχι. Οι πόροι Αzure OpenAI έχουν εξαιρεθεί από την παρακολούθηση καταχρήσεων και την αναθεώρηση από ανθρώπους. Αυτό μας βοηθά να εξασφαλίσουμε ότι δεν θα διατηρηθούν τα δεδομένα σας εκτός του ορίου δεδομένων του Dynamics 365. Μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν την πτυχή στην ενότητα Ασφάλεια δεδομένων και απόρρητο Copilot για Dynamics 365 και Power Platform.

Ποια δεδομένα περιλαμβάνονται στις αιτήσεις;

Τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στις αιτήσεις διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο της αίτησης. Για παράδειγμα, όταν προσπαθείτε να συνοψίσετε μια ευκαιρία, τα σχετικά πεδία της ευκαιρίας και τα σχετικά μετα-δεδομένα ωθούνται στο τελικό σημείο του Azure OpenAI για τη δημιουργία μιας σύνοψης.

Είναι κάποια από τα δεδομένα μου αποθηκευμένα εκτός του Dynamics 365;

Όχι, δεν αποθηκεύσαμε τα δεδομένα σας σε κανένα νέο χώρος αποθήκευσης δεδομένων. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα Azure OpenAI και τις δεσμεύσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Πώς κρυπτογραφεί τα δεδομένα το Copilot;

Ο χειρισμός όλων των δεδομένων στο Copilot γίνεται σύμφωνα με τις οδηγίες διαχείρισης δεδομένων της Microsoft.

Ποια στοιχεία ελέγχου προστασίας προσωπικών δεδομένων εφαρμόζονται στα δεδομένα που λαμβάνονται από την υπηρεσία Azure OpenAI;

Ο χειρισμός όλων των δεδομένων εξακολουθεί να γίνεται σύμφωνα με τις οδηγίες προστασίας προσωπικών δεδομένων της Microsoft. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα Azure OpenAI και τις δεσμεύσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων στην ενότητα Δεδομένα και Απόρρητο.

Πού φιλοξενούνται τα τελικά σημεία Azure OpenAI;

Προς το παρόν, τα τελικά σημεία Azure OpenAI είναι διαθέσιμα μόνο σε συγκεκριμένες περιοχές. Για μια λίστα περιοχών όπου είναι διαθέσιμα τελικά σημεία Azure OpenAI , ανατρέξτε σε αυτό το άρθρο.

Χρησιμοποιείτε τα δεδομένα της εταιρείας μου για να εκπαιδεύσετε οποιοδήποτε από τα μοντέλα;

Όχι. Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα πελατών για να εκπαιδεύουμε το Azure OpenAI ή οποιαδήποτε άλλα μοντέλα γλωσσών.

Σε ποιες περιοχές είναι διαθέσιμο το Copilot in Dynamics 365 Sales;

Για μια λίστα των περιοχών όπου είναι διαθέσιμο το Copilot, ανατρέξτε στην αναφορά διεθνούς διαθεσιμότητας του Copilot.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Microsoft 365 Copilot του Sales και του Copilot στο Dynamics 365 Sales;

Copilot για πωλήσεις είναι μια εφαρμογή εμπειρίας πωλητή που είναι διαθέσιμη σε Microsoft 365 Microsoft Teams και εφαρμογές. Επιτρέπουν στους πωλητές την αποτύπωση, την πρόσβαση και την ενημέρωση δεδομένων του CRM από τις εφαρμογές Microsoft 365 και Microsoft Teams. Διαθέτει επίσης δυνατότητες δημιουργίας AI, όπως σύνοψη καρτελών και δημιουργία περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Copilot για πωλήσεις συνεργάζεται με Dynamics 365 Sales και Salesforce CRM. Μάθετε περισσότερα για Copilot για πωλήσεις.

Το Copilot στο Dynamics 365 Sales αναφέρεται στον βοηθό AI που χρησιμοποιεί τη δυνατότητα δημιουργίας AI για τη σύνοψη ευκαιριών και υποψήφιων πελατών καθώς και σημειώσεων προετοιμασίας συσκέψεων. Είναι ενσωματωμένο με τις εφαρμογές Dynamics 365 Sales. Μάθετε περισσότερα για το Copilot στο Dynamics 365 Sales.

Πώς ταιριάζει το Copilot με τους υποψήφιους πελάτες με τις επαφές και μπορώ να προσαρμόσω τα αντιστοιχισμένα πεδία;

Το Copilot αντιστοιχίζει τους υποψήφιους πελάτες με τις επαφές, με βάση το όνομα του υποψήφιου πελάτη, τον τηλεφωνικό αριθμό, τη διεύθυνση email και την επωνυμία της εταιρείας. Η σειρά των αντιστοιχίσεων βασίζεται στην ομοιότητα των τιμών σε αυτά τα πεδία. Εάν θέλετε ο Copilot να χρησιμοποιεί άλλα πεδία για αντιστοίχιση, μπορείτε να συνεργαστείτε με τον Διαχειριστή για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των πεδίων αναζήτησης Dataverse.

Σημείωμα

Τα πεδία που έχουν ρυθμιστεί από τον Διαχειριστή θα χρησιμοποιηθούν για όλες τις λειτουργίες καθολικής αναζήτησης (πλαίσιο αναζήτησης στην επάνω γραμμή περιήγησης) στο Dynamics 365.

Ποιες εφαρμογές βρίσκονται στη λίστα εξαιρέσεων για το Copilot στο Dynamics 365 Sales;

To Copilot στο Dynamics 365 Sales δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί για τις ακόλουθες εφαρμογές:

• msdyn_FSMobile
• msdyn_FieldService
• msdyn_ResourceScheduling
• AppforOutlookModule
• Customerservicehub
• msdyn_CustomerServiceWorkspace
• OmniChannelEngagementHub
• msdyn_ProjectService

Γιατί ο μισθωτής μου έχει Sales Copilot Power Virtual Agents bot in Copilot Studio;

Το Sales Copilot Power Virtual Agents Bot αποτελεί μέρος της λύσης Dynamics 365 Sales και αναπτύσσεται σε όλα τα περιβάλλοντα Dynamics 365 Sales, ανεξάρτητα από το εάν το Copilot στο Dynamics 365 Sales είναι ενεργοποιημένο ή όχι. Το bot χρησιμοποιείται για τον έλεγχο ταυτότητας και την εξουσιοδότηση του Copilot μόνο όταν είναι ενεργοποιημένο το Copilot στο Dynamics 365 Sales. Εάν έχετε απενεργοποιήσει το Copilot στο Dynamics 365 Sales, το bot παραμένει ανενεργό στο περιβάλλον σας. Το bot θα ενημερωθεί αυτόματα. Δεν μπορεί να διαγραφεί ούτε να απενεργοποιηθεί. Μάθετε περισσότερα σχετικά με Copilot Studio.

Μια σχετική εφαρμογή, το bot Sales Copilot Power Virtual Agents, δημιουργείται επίσης για τον μισθωτή σας στο Azure για λόγους ελέγχου ταυτότητας και εξουσιοδότησης. Η εφαρμογή θα ανανεωθεί όταν πλησιάζει η λήξη της. Συνιστούμε να μην διαγράφετε ή απενεργοποιείτε την εφαρμογή.

Copilot για email

Οι ακόλουθες συνήθεις ερωτήσεις σχετίζονται με το Copilot για email.

Γιατί η καρτέλα Email (έκδοση προεπισκόπησης) είναι απενεργοποιημένη ή δεν είναι διαθέσιμη στον οργανισμό μου;

Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη μόνο για οργανισμούς στη Βόρεια Αμερική με πρώιμη πρόσβαση στο Copilot στο κύμα 1 της έκδοσης 2024. Εάν είστε σε διαφορετική περιοχή, πρέπει να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα προεπισκόπησης Copilot για χρήση. Περισσότερες πληροφορίες: Ενεργοποίηση και ρύθμιση του Copilot στο Dynamics 365 Sales.

Πώς ενεργοποιώ ή απενεργοποιώ αυτήν τη δυνατότητα;

Για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Copilot για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο Dynamics 365 Sales, ανατρέξτε στο θέμα Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση των δυνατοτήτων Copilot στο Κέντρο πωλήσεων.

Μπορώ να ενεργοποιήσω αυτήν τη δυνατότητα για συγκεκριμένα μέλη της ομάδας;

Όχι, δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα για συγκεκριμένα μέλη της ομάδας. Πρόκειται για μια καθολική ρύθμιση που ισχύει για όλους τους χρήστες στον οργανισμό σας.

Είναι το ίδιο με Copilot για πωλήσεις στο Outlook; Σε τι διαφέρει;;

Όχι, δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ του Copilot στο Dynamics 365 Sales και του Copilot για πωλήσεις στο Outlook. Και οι δύο δυνατότητες προσφέρουν τις ίδιες λειτουργίες. Ωστόσο, το περιβάλλον εργασίας χρήστη για το Copilot στο Dynamics 365 Sales είναι προσβάσιμο στις εφαρμογές Dynamics 365 Sales και ενδέχεται να έχει μια έκδοση ελαφρώς παλαιότερη από αυτήν στο Outlook.

Ποιες οντότητες υποστηρίζονται για το Copilot για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Το Copilot για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο υποστηρίζει τις ακόλουθες οντότητες: Λογαριασμός, Επαφή, Υποψήφιος πελάτης και Ευκαιρία.

Μπορώ να προσαρμόσω μόνο το μήκος και τον τόνο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς το σύστημα να εξετάσει τα δεδομένα του CRM;

Ναι. Μπορείτε να προσαρμόσετε το μήκος και τον τόνο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Περισσότερες πληροφορίες: Βελτίωση περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Copilot

Γιατί δεν εμφανίζεται μερικές φορές η σύνοψη συνομιλίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Η σύνοψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν εμφανίζεται μερικές φορές λόγω περιορισμού χαρακτήρων. Περισσότερες πληροφορίες: Ζητήματα για τη σύνοψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Γιατί βλέπω μόνο το μήνυμα Περιγραφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ορισμένες περιπτώσεις;

Από τη σχεδίαση, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με Λογαριασμό και Επαφή και τα νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμφανίζουν μόνο την Περιγραφή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με Υποψήφιο πελάτη και Ευκαιρία, θα δείτε πρόσθετες επιλογές, όπως Υποβολή πρότασης, Απάντηση σε έρευνα και Αντιμετώπιση ανησυχίας.

Μπορώ να αποθηκεύσω τις δικές μου προτροπές για να συντάξω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Επί του παρόντος δεν μπορείτε να αποθηκεύσετε τις δικές σας προτροπές για να συντάξετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μπορεί το Copilot για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο να λειτουργεί τόσο για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Outlook όσο και για το Dynamics 365 ως προεπιλεγμένη εμπειρία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ναι, το Copilot για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο λειτουργεί τόσο για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Outlook όσο και για το Dynamics 365 ως προεπιλεγμένη εμπειρία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μπορεί το Copilot να χρησιμοποιήσει ένα προσαρμοσμένο πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Επί του παρόντος δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δικά σας πρότυπα με το Copilot για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μπορώ να παράσχω στοιχεία εισόδου για να ρυθμίσω το μήκος ή τον τόνο;

Ναι. Μπορείτε να παρέχετε στοιχεία εισόδου για να προσαρμόσετε το μήκος ή τον τόνο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργείται για τη βελτίωση του προσχεδίου. Περισσότερες πληροφορίες: Βελτίωση προτεινόμενου περιεχομένου

Ποιες γλώσσες υποστηρίζονται από το Copilot για email;

Εργαζόμαστε συνεχώς για να προσθέσουμε περισσότερες γλώσσες στο Copilot στο Dynamics 365 Sales. Δείτε τη λίστα των υποστηριζόμενων γλωσσών για κάθε δυνατότητα Copilot στην αναφορά διεθνούς διαθεσιμότητας Copilot.

Μπορώ να παραγάγω εκ νέου το προσχέδιο που προτείνεται από το σύστημα;

Ναι. Μπορείτε να παραγάγετε εκ νέου το προσχέδιο που προτείνεται από το σύστημα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Για να ξεκινήσετε ένα νέο προσχέδιο στη Βελτίωση προτεινόμενου περιεχομένου

Πώς μπορώ να μοιραστώ τα σχόλιά μου;

Για να μοιραστείτε τα σχόλιά σας, χρησιμοποιήστε τα κουμπιά έγκρισης ή απόρριψης στο τμήμα παραθύρου Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (έκδοση προεπισκόπησης).

Πώς μπορώ να μοιραστώ τις ιδέες ή προτάσεις μου;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εικονίδιο Σύνδεση και κοινή χρήση στην επάνω δεξιά γωνία της εφαρμογής Κέντρο πωλήσεων για να μοιραστείτε ιδέες και προτάσεις σας.

Ποιες βελτιώσεις δυνατοτήτων θα δούμε προσεχώς;

Αν έχετε ενεργοποιημένες τις δυνατότητες προεπισκόπησης, μπορείτε να δείτε τις βελτιώσεις των δυνατοτήτων που θα δούμε προσεχώς. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Δυνατότητες προεπισκόπησης Copilot

Το σύστημα διαβάζει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου για να εκπαιδεύσει το μοντέλο;

Όχι. Το σύστημα δεν διαβάζει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να εκπαιδεύσει το μοντέλο.

Εάν συνεχίσω να χρησιμοποιώ αυτήν τη δυνατότητα, θα μάθει το σύστημα να γράφει σαν εμένα;

Όχι. Το σύστημα δεν μαθαίνει να γράφει όπως εσείς. Χρησιμοποιεί τα δεδομένα για τη δημιουργία του περιεχομένου βάσει του περιβάλλοντος και της προτροπής που παρέχετε.

Πού μπορώ να δω την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων ή πληροφορίες διαφάνειας για αυτήν τη δυνατότητα;

Για πληροφορίες σχετικά με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων ή τη διαφάνεια, ανατρέξτε στις Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια και την προστασία προσωπικών δεδομένων του Copilot για το Dynamics 365 και το Power Platform.

Το Copilot αποστέλλει αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λογαριασμό μου;

Όχι. Το Copilot δεν αποστέλλει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτόματα για λογαριασμό σας. Πρέπει να αναθεωρήσετε και να στείλετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σχετικές πληροφορίες

Χρησιμοποιήστε το Copilot στις πωλήσεις Dynamics 365
Συγκυβερνήτης στο Dynamics 365 Επισκόπηση πωλήσεων
Σύνταξη και αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας το Copilot (έκδοση προεπισκόπησης)