Κοινή χρήση μέσω

Omnichannel για πίνακες εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Σημείωμα

Το bot Copilot Studio μετονομάζεται σε παράγοντα Copilot (παράγοντας ή παράγοντας AI). Ο ανθρώπινος παράγοντας μετονομάζεται πλέον σε αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος υπηρεσίας ή αντιπρόσωπος). Ενδέχεται να συναντήσετε αναφορές στους παλιούς και νέους όρους κατά την ενημέρωση του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη, της τεκμηρίωσης και του εκπαιδευτικού περιεχομένου του προϊόντος.

Οι πίνακες εργαλείων στατιστικών στοιχείων στο Omnichannel για την εξυπηρέτηση πελατών περιέχουν διάφορα γραφήματα και μετρήσεις, για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τους Κλείσιμο ευκαιρίας που μπορούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών για την εταιρεία σας. Οι βασικοί δείκτες απόδοσης και οι οπτικές αναλύσεις των υποθέσεων υποστήριξης του οργανισμού σας συνδυάζονται με πληροφορίες που δημιουργούνται από AI σχετικά με υποθέσεις, αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπροσώπους εξυπηρέτησης ή αντιπροσώπους) και θέματα που συμβάλλουν στις συνολικές τάσεις. Οι πίνακες εργαλείων παρέχουν μια προβολή της λειτουργίας υποστήριξης στα διάφορα κανάλια.

Μπορείτε να κάνετε αλλαγές στην οπτική εμφάνιση των πινάκων εργαλείων και επίσης να αποθηκεύσετε τις εξατομικευμένες προβολές σας ως σελιδοδείκτες.

Διαχείριση πινάκων εργαλείων

Για να διαχειριστείτε τους πίνακες εργαλείων, μεταβείτε στην επιλογή: Διαχείριση αναφορών ιστορικού αναλύσεων στο Πανκαναλικό για Customer Service.

Αναφορές αναλύσεων ιστορικού για το Πανκαναλικό

Οι παρακάτω αναφορές πίνακα εργαλείων είναι διαθέσιμες για ανάλυση ιστορικού του Πανκαναλικού.

Σύνοψη

Ο πίνακας εργαλείων σύνοψης σάς παρέχει μια ολοκληρωμένη προβολή των μετρήσεων του παράγοντα Copilot και του πανκαναλικού. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Πίνακας εργαλείων συνομιλίας.

Συζήτηση

Ο πίνακας εργαλείων Συνομιλιών σάς παρέχει μια ευρεία επισκόπηση της εμπειρίας υποβοηθούμενης υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Πίνακας εργαλείων συνομιλίας.

Ουρά

Ο πίνακας εργαλείων Ουράς σάς προσφέρει μια ευρεία επισκόπηση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας συγκεκριμένων ουρών. Περισσότερες πληροφορίες: Πίνακας εργαλείων ουράς

Εκπρόσωπος

Ο Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου εμφανίζει γραφήματα και KPI που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καθοδηγήσετε αντιπροσώπους εξυπηρέτησης και να κατανοήσετε τη συνολική απόδοση των αντιπροσώπων. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Πίνακας εργαλείων παράγοντα.

Bot

Ο πίνακας εργαλείων Bot εμφανίζει γραφήματα και δείκτες επιδόσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο οι Κλείσιμο ευκαιρίας AI έχουν ρόλο σε έναν οργανισμό υποστήριξης. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Πίνακας εργαλείων bot.

Θέματα συνομιλίας

Ο πίνακας εργαλείων Θέματα εμφανίζει μια λεπτομερή περιγραφή των συνομιλιών και των θεμάτων που έχουν ανατεθεί. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Πίνακας εργαλείων θεμάτων.

Σημείωμα

Οι αναφορές δεν περιλαμβάνουν στοιχεία εργασίας του καναλιού Καρτέλα οντότητας.

Ανανέωση αναφορών και διατήρηση δεδομένων

Δείτε Ανανέωση αναφορών ανάλυσης και διατήρηση δεδομένων

Εισαγωγή στο Customer Service Insights
Διαχείριση σελιδοδεικτών
Προσαρμογή οπτικής εμφάνισης