Προσαρμογή οπτικής εμφάνισης

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Οπτικοποιήστε βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) και τάσεις για τυπικές ροές εργασιών κέντρου επαφών μέσω των έτοιμων αναφορών ανάλυσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα Power BI Power BI Embedded πρόγραμμα επεξεργασίας για να προσαρμόσετε τις ενσωματωμένες αναφορές, ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του οργανισμού σας:

• Αποκαλύψετε μετρικά που είναι πολύ πιο σχετικά με τον οργανισμό σας.
• Τροποποιήστε τον τρόπο εμφάνισης των δεδομένων. Για παράδειγμα, αλλάξτε μια προβολή σε πίνακα σε γραφικό που εμφανίζει την εξέλιξη με την πάροδο του χρόνου.
• Προσθήκη νέων συγκεντρωτικών πινάκων και σελίδων. Για παράδειγμα, δημιουργήστε μια συγκεντρωτική προβολή ή σελίδα που είναι αποκλειστική για μια συγκεκριμένη ουρά με μετρικά επιπέδου ουράς.
• Αναδιατάξτε έτοιμες διατάξεις αναφορών και αλλάξτε θέματα.

Μπορείτε να προσαρμόσετε τις αναφορές ιστορικού Customer Service, ιστορικού Πανκαναλικού και ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού στο Customer Service workspace ή το Contact Center workspace. Δεν μπορείτε να προσαρμόσετε τις ενοποιημένες αναφορές δρομολόγησης και ανάλυσης γνώσεων.

Σημείωμα

• Αφού προσαρμόσετε και δημοσιεύσετε την αναφορά, όλες οι προσαρμογές γίνονται ορατές σε όλους τους χρήστες στον οργανισμό σας.
• Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε νέες αναφορές και νέες μετρήσεις, χρησιμοποιώντας το έτοιμο μοντέλο δεδομένων. Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση της προσαρμογής μοντέλων δεδομένων.

Προαπαιτούμενα

• Για να μπορούν να επεξεργαστούν αναφορές αναλύσεων, οι χρήστες πρέπει να έχουν ρόλο Συντάκτη αναφορών ανάλυσης. Μάθετε περισσότερες πληροφορίες στην Ανάθεση αδειών χρήσης σε χρήστες.

• Δεν χρειάζεστε άδεια χρήσης Power BI για να προσαρμόσετε τις αναφορές ιστορικού Customer Service, ιστορικού Πανκαναλικού και ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού που είναι ενσωματωμένες στον Customer Service workspace ή το Contact Center workspace.

Προσαρμόστε την εμφάνιση των αναφορών αναλύσεων

1. Στο Customer Service workspace ή το Contact Center workspace, ανοίξτε την ανάλυση πανκαναλικού σε πραγματικό χρόνο, ιστορικές αναλύσεις πανκαναλικού ή αναφορές ιστορικών αναλύσεων του Customer Service.

2. Επιλέξτε Επεξεργασία αναφοράς για να ανοίξετε το πρόγραμμα επεξεργασίας Power BI embedded.

   

3. Χρησιμοποιήστε τα παρακάτω τμήματα παραθύρου για να προσαρμόσετε την αναφορά:

   • Απεικονίσεις: Επιλέξτε τις απεικονίσεις που θέλετε στην αναφορά σας. Μπορείτε να διαγράψετε μια απεικόνιση που εμφανίζεται τη δεδομένη στιγμή και να προσθέσετε αυτήν που προτιμάτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να εμφανίσετε τις εισερχόμενες συνομιλίες με το πέρας του χρόνου ως πίνακα αντί για το προεπιλεγμένο γράφημα ράβδων.

     

   • Δεδομένα: Επιλέξτε τα KPIs, τα μέτρα, τις διαστάσεις και τα χαρακτηριστικά που θέλετε να εμφανίζονται στην αναφορά σας. Η λίστα περιλαμβάνει όλα τα μετρικά που είναι διαθέσιμα για χρήση και όχι μόνο αυτά που εμφανίζονται στις διαθέσιμες αναφορές. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μετρικό Λειτουργία συμμετοχής στο FactSessionParticipant για να μετρήσετε πόσες φορές ένας ειδικός για το θέμα έχει αποδεχτεί μια αίτηση συμβουλής. Κατανοήστε το έτοιμο μοντέλο δεδομένων.

     

   • Φίλτρα: Χρησιμοποιήστε το σύνθετο φιλτράρισμα, για να επιλέξετε τις ουρές βάσει των οποίων θέλετε να φιλτράρετε τις αναφορές σας. Στις έτοιμες αναφορές ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού ή ιστορικών αναλύσεων Πανκαναλικού, επιλέξτε Σύνθετο φιλτράρισμα, με την επιλογή Ή για να προσθέσετε πολλές συνθήκες για φιλτράρισμα.

4. Αφού τελειώσετε με την επιλογή των προσαρμογών που θέλετε για την αναφορά σας, επιλέξτε Αποθήκευση και, στη συνέχεια, Δημοσίευση.

Εάν κάποια στιγμή θέλετε να επαναφέρετε όλες τις αλλαγές στις ρυθμίσεις της αρχικής αναφοράς, μπορείτε να το κάνετε επιλέγοντας Επεξεργασία αναφοράς>Ανάληψη ελέγχου αναφοράς>Επαναφορά.

Σημαντικό

Επιλέγοντας Επαναφορά θα καταργήσετε οριστικά τυχόν προσαρμογές που έχετε κάνει.

Για να συνεχίσετε με την επεξεργασία της αναφοράς αφού την έχετε δημοσιεύσει, επιλέξτε Συνέχιση επεξεργασίας.

Σημείωμα

Μην προσθέτετε περισσότερα από 20 μετρικά ή πλακίδια σε μια αναφορά, επειδή επηρεάζουν την απόδοση της αναφοράς. Αν χρειάζεστε περισσότερα μετρικά, εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε περισσότερες σελίδες και να παρέχετε συνδέσεις στις επιπλέον σελίδες από τις υπάρχουσες σελίδες.

Κατανοήστε το έτοιμο μοντέλο δεδομένων

Το έτοιμο μοντέλο δεδομένων αποτελείται από γεγονότα και διαστάσεις. Τα δεδομένα αντιπροσωπεύουν τα δεδομένα που θέλετε να αναλύσετε. Οι διαστάσεις αντιπροσωπεύουν τα χαρακτηριστικά των δεδομένων που θέλετε να αναλύσετε για να εξερευνήσετε περαιτέρω.

Οι πίνακες γεγονότων οργανώνουν τα βασικά KPI λογικά. Για παράδειγμα, το FactConversation έχει μετρήσεις συνομιλίας, όπως ο μέσος χρόνος χειρισμού, ενώ το FactAgent έχει μετρήσεις παράγοντα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα και διαστάσεις για να απεικονίσετε δεδομένα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του οργανισμού σας. Εάν θέλετε να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο ο μέσος χρόνος χειρισμού αλλάζει ανά ουρά, δημιουργήστε μια απεικόνιση όπως γράφημα ράβδων και διαιρέστε το FactConversation>Μέσος χρόνος χειρισμού με τη διάσταση DimQueue>Όνομα ουράς.

Ενημερώσεις μελλοντικών μοντέλων δεδομένων

Εάν προσαρμόσετε τις αναφορές σας και, στη συνέχεια, η εντολή Microsoft αλλάξει το προεπιλεγμένο μοντέλο δεδομένων για μια αναφορά, οι ενημερώσεις του μοντέλου δεδομένων δεν αντικαθιστούν τις προσαρμογές σας. Ωστόσο, εάν αλλάξουν οι συμβάσεις ονομασίας στην εμπειρία επεξεργασίας Power BI embedded, αυτές οι αλλαγές αντικατοπτρίζονται στην αντίστοιχη λίστα. Ίσως χρειαστεί να επιλέξετε ξανά το μετρικό με το νέο όνομα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα μοντέλα δεδομένων και τις αντιστοιχίσεις αναφορών για αναφορές ιστορικών αναλύσεων στο Customer Service.

Σχετικές πληροφορίες

Εισαγωγή στο Customer Service Insights
Ρύθμιση του Customer Service Analytics και Insights
Ρύθμιση παραμέτρων των πινάκων εργαλείων του Customer Service Analytics στο Power BI
Ρύθμιση παραμέτρων ιστορικών αναλύσεων για το Πανκαναλικό