Διαμορφώστε πίνακες εργαλείων ανάλυσης και πληροφοριών
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να ρυθμίσετε τις δυνατότητες και τις υπηρεσίες του Customer Service Insights και να τις χρησιμοποιήσετε από κοινού με διευθυντές εξυπηρέτησης, οι οποίοι μπορούν έπειτα να προβάλλουν και να αναλύουν τις διαφορετικές δραστηριότητες. Μπορείτε να ρυθμίσετε τις δυνατότητες και τις υπηρεσίες στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service και μπορούν να προβληθούν και στις δύο εφαρμογές, στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και το Customer Service workspace.
Σημείωμα
Οι ρυθμίσεις για τις εφαρμογές προτύπων Power BI είναι ξεχωριστές από αυτές τις υπηρεσίες.
Λεπτομέρειες ρύθμισης παραμέτρων
Ανατρέξτε στα παρακάτω άρθρα για τη ρύθμιση παραμέτρων των αναλύσεων και των πληροφοριών:
- Ρύθμιση παραμέτρων ιστορικών αναλύσεων του Customer Service
- Ρύθμιση παραμέτρων ιστορικών αναλύσεων για το Πανκαναλικό
- Ρύθμιση παραμέτρων συμπλέγματος θέματος AI για υποθέσεις
- Ρύθμιση ανάλυσης πραγματικού χρόνου σε όλα τα κανάλια
- Ρύθμιση παραμέτρων πληροφοριών αναζήτησης στη γνωσιακή βάση
- Ρύθμιση παραμέτρων ενδοημερήσιων πληροφοριών
Ρύθμιση παραμέτρων πρόσβασης χρήστη σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων
Οι χρήστες με ρόλο διαχειριστή ρόλο ή ρόλο εποπτείας μπορούν να έχουν πρόσβαση στις αναλύσεις και τους πίνακες εργαλείων. Για να εκχωρήσετε σε άλλους χρήστες πρόσβαση σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων, μεταβείτε στο κέντρο διαχείρισης Power Platform και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Ανοίξτε το Κέντρο διαχείρισης του Power Platform και επιλέξτε το περιβάλλον σας.
Στην ενότητα Πρόσβαση, στους Ρόλους ασφαλείας, επιλέξτε Προβολή όλων. Εμφανίζεται μια λίστα ρόλων ασφαλείας που είναι διαθέσιμες στο περιβάλλον.
Για να προσθέσετε δικαιώματα σε έναν υπάρχοντα ρόλο, επιλέξτε έναν ρόλο από τη λίστα ρόλων ασφαλείας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επεξεργασία στη γραμμή περιήγησης.
Εάν θέλετε να δημιουργήσετε έναν νέο ρόλο για τους χρήστες αναλύσεων, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
a. Επιλέξτε Νέος ρόλος στη γραμμή περιήγησης. Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Νέος ρόλος ασφαλείας.
β. Στην καρτέλα Λεπτομέρειες, πληκτρολογήστε ένα όνομα στο πεδίο Όνομα ρόλου.Επιλέξτε την καρτέλα Προσαρμοσμένες οντότητες, μετακινηθείτε στη λίστα των αναφορών αναλύσεων και, στη συνέχεια, εκχωρήστε δικαιώματα Ανάγνωσης για τις ακόλουθες:
- Πίνακες εργαλείων Ιστορικές αναλύσεις Πανκαναλικού
- Πίνακες εργαλείων Ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
- Πίνακες εργαλείων ιστορικών αναλύσεων του Customer Service
- Πίνακες εργαλείων ανάλυσης γνωσιακής βάσης
- Σελιδοδείκτες αναφοράς
Σημείωμα
Για προσαρμοσμένους ρόλους, επιλέξτε τα δικαιώματα Ανάγνωση για τις οντότητες που χρησιμοποιούνται από ανάλυση ιστορικού και σε πραγματικό χρόνο, κατά περίπτωση.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Στη σελίδα Ρόλοι ασφαλείας, επιλέξτε τον ρόλο που μόλις δημιουργήσατε ή ενημερώσατε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη ατόμων για προσθήκη χρηστών στον ρόλο.
Σημείωμα
- Για να προσθέσετε σελιδοδείκτη για μια αναφορά, εκχωρήστε δικαιώματα Δημιουργίας, Ανάγνωσης, Εγγραφής και Διαγραφής στους ρόλους ασφαλείας όπως ισχύει, για την προσαρμοσμένη οντότητα Σελιδοδείκτης αναφοράς.
- Για να επεξεργαστείτε αναφορές αναλύσεων, εκχωρήστε τον ρόλο Συντάκτης αναφορών ανάλυσης. Για πληροφορίες σχετικά με την ανάθεση ρόλων χρηστών, μεταβείτε στην ανάθεση ρόλων σε χρήστες.
Δείτε επίσης
Δημιουργία ή επεξεργασία ρόλου ασφαλείας για τη διαχείριση της πρόσβασης χρηστών
Εισαγωγή στο Customer Service Analytics και Insights
Προβολή και κατανόηση του Customer Service Analytics και των πληροφοριών στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Προβολή και κατανόηση του Customer Service Analytics
Διαχείριση σελιδοδεικτών αναφορών