Διαχειριστείτε αναφορές αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο στο Πανκαναλικό για Customer Service

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Σημαντικό

Αυτή η δυνατότητα έχει σκοπό να βοηθήσει τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης πελατών ή τους επόπτες να βελτιώσουν την απόδοση της ομάδας τους και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η δυνατότητα δεν προορίζεται για χρήση στο πλαίσιο λήψης αποφάσεων και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν την απασχόληση υπαλλήλου ή ομάδας υπαλλήλων, συμπεριλαμβανομένων των αποζημιώσεων, των ανταμοιβών, της αρχαιότητας ή άλλων δικαιωμάτων ή δικαιωμάτων. Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την πρόσβαση σε μεμονωμένους αναλυτές και παρακολούθηση, καταγραφή και αποθήκευση των υπαλλήλων επικοινωνίες με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.

Σημείωμα

Οποιεσδήποτε οπτικές προσαρμογές που μπορεί να έχετε κάνει στην έκδοση προεπισκόπησης θα αντικατασταθούν όταν ο οργανισμός σας αναβαθμιστεί στην πιο πρόσφατη γενικά διαθέσιμη έκδοση. Οι μελλοντικές ενημερώσεις στο μοντέλο δεδομένων θα είναι συμβατές με παλαιότερες εκδόσεις και οι οπτικές προσαρμογές θα διατηρηθούν. Περισσότερες πληροφορίες: Ενημερώσεις μελλοντικών μοντέλων δεδομένων

Οι αναφορές ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο παρέχουν στους επόπτες σας πρόσβαση σε μετρήσεις και KPI σε πραγματικό χρόνο που αντικατοπτρίζουν την κατάσταση στο κέντρο επικοινωνίας, καθώς επιβλέπουν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωποι) που χειρίζονται συνομιλίες πελατών που προέρχονται από πολλά κανάλια.

Είναι διαθέσιμες οι παρακάτω αναφορές αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο:

• Σύνοψη
• Φωνητικές κλήσεις
• Εκπρόσωποι
• Συνεχιζόμενη συνομιλία

Οι αναφορές αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή για τους ακόλουθους ρόλους: Διαχειριστής συστήματος, Διαχειριστής Πανκαναλικού, Επόπτης Πανκαναλικού, Δημιουργός αναφορών αναλυτικών στοιχείων και διαχειριστής CSR. Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ρόλων του χρήστη για πρόσβαση σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων πρόσβασης των χρηστών σε αναλύσεις και πίνακες εργαλείων.

Διαχείριση αναφορών αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο όλων των καναλιών

Οι αναφορές αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού είναι ενεργές από προεπιλογή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή κέντρου διαχείρισης του Customer Service για να απενεργοποιήσετε τις αναφορές αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο του Πανκαναλικού.

1. Συνδεθείτε στο Dynamics 365 και στη σελίδα εφαρμογών, επιλέξτε Κέντρο διαχείρισης του Customer Service.

   Σημείωμα

   Η εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service εγκαθίσταται αυτόματα σε όλους τους οργανισμούς εξυπηρέτησης πελατών. Περισσότερες πληροφορίες: Γρήγορα αποτελέσματα με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service

2. Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Πληροφορίες στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Πληροφορίες.

3. Στη σελίδα Πληροφορίες, στην ενότητα Ρυθμίσεις αναφοράς, μεταβείτε στις Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και επιλέξτε Διαχείριση.

4. Στη σελίδα Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, απενεργοποιήστε την εναλλαγή Ενεργοποίηση αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού.

5. Προαιρετικά, όταν η εναλλαγή Ενεργοποίηση αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού είναι ενεργοποιημένη, στην ενότητα Επιπλέον επιλογές μπορείτε να επιλέξετε Προσθέστε αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο για τη φωνητική επικοινωνία Πανκαναλικού. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν ο οργανισμός σας έχει ρυθμισμένη τη δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας.

Προβολή αναφορών αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο για το Πανκαναλικό

Για να προβάλετε τις αναφορές στο Customer Service workspace ή στον χώρο εργασίας του Κέντρου επικοινωνίας, δείτε Πρόσβαση σε αναφορές.

Εάν έχετε προσαρμόσει το Customer Service workspace ή την εφαρμογή χώρου εργασίας κέντρου επικοινωνίας, πρέπει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να μπορείτε να προβάλετε τις αναφορές.

1. Στο πλακίδιο εφαρμογής Customer Service workspace ή χώρου εργασίας κέντρου επικοινωνίας, επιλέξτε τα αποσιωπητικά για Περισσότερες επιλογές και, στη συνέχεια, επιλέξτε Άνοιγμα στη σχεδίαση εφαρμογών.
2. Επιλέξτε Νέος.
3. Στο παράθυρο διαλόγου Νέα σελίδα, επιλέξτε URL και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
4. Πληκτρολογήστε τις ακόλουθες πληροφορίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη
   • URL: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Τίτλος Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
5. Από Πλοήγηση, επιλέξτε Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού.
6. Εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες για Επιλογές εμφάνισης.
   • Τίτλος: Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
   • Εικονίδιο: Επιλέξτε Χρήση πόρου Ιστού.
   • Επιλογή εικονιδίου: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Επιλέξτε Ρυθμίσεις για προχωρημένους, και έπειτα επιλέξτε τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου:
   • SKU: Όλα, Εντός εγκατάστασης, Ζωντανά και SPLA.
   • Πελάτης: Web.
   • Συντόμευση του Outlook: Παράμετροι πρόσβασης και Διαθεσιμότητα εκτός σύνδεσης
8. Επιλέξτε το στοιχείο Αποθήκευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση των αναφορών ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς σύνοψης στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της φωνητικής αναφοράς στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς παραγόντων στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς τρέχουσας συνομιλίας στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Χρήση αναφορά μετρικών
Ρύθμιση παραμέτρων ασφαλείας χρήστη σε πόρους σε ένα περιβάλλον
Τρόπος καθορισμού της πρόσβασης σε καρτέλα