Προβολή και κατανόηση της αναφοράς εκπρόσωπων στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Η αναφορά Εκπρόσωποι αποτελείται από μετρήσεις που παρέχουν μια επισκόπηση των επιδόσεων εκπρόσωπου για να βοηθήσουν τους διευθυντές του κέντρου επαφών να βελτιστοποιήσουν τον καταμερισμό εκπροσώπων σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η δυνατότητα είναι πολύ σημαντική για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.
Η αναφορά Εκπρόσωποι παρέχει πληροφορίες σχετικά με την παραγωγική ικανότητα και την κατάσταση του εκπρόσωπου τις τελευταίες 24 ώρες. Με τη λεπτομερή έρευνα για προβολή λεπτομερειών όπως η παραγωγική ικανότητα σε κάθε επίπεδο εκπρόσωπου, μπορείτε γρήγορα να εντοπίσετε και να εκχωρήσετε πόρους για να αντιμετωπίσουν τυχόν προβλήματα στελέχωσης. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν υποστήριξη όταν τη χρειάζονται.
Μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε τους εκπρόσωπους κατά δεξιότητες χρησιμοποιώντας το φίλτρο Δεξιότητες. Στην ενότητα λίστας Εκπρόσωπος, όταν ορίσετε το δείκτη του ποντικιού πάνω από το όνομα ενός εκπρόσωπου, εμφανίζεται το σύνολο δεξιοτήτων και την επάρκεια του εκπρόσωπου. Μπορείτε να εξετάσετε τις δεξιότητες και, στη συνέχεια, να αναθέσετε τον καλύτερο εκπρόσωπο που απαιτείται για την επίλυση του θέματος.
Μπορείτε να επιλέξετε το φίλτρο Όλα για να προβάλετε τις επιδόσεις εκπρόσωπου σε όλα τα κανάλια. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε ένα κανάλι για προβολή των επιδόσεων εκπρόσωπου συγκεκριμένου καναλιού. Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε τις περιοχές κατά ώρα, κανάλι, ουρά, ζώνη ώρας και κατάσταση συνομιλίας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε στην Επισκόπηση των πινάκων εργαλείων ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις μετρήσεις που εμφανίζονται στην αναφορά Εκπρόσωποι.
Αλληλεπιδραστικά γραφήματα
Μπορείτε να προβάλετε διάφορους τύπους γραφημάτων στην αναφορά, όπως γραφήματα δακτυλίου. Η οπτική εμφάνιση σάς βοηθά να δείτε τις αλλαγές και τα μοτίβα στα δεδομένα, ώστε να μπορείτε να ενεργήσετε γρήγορα για να αντιμετωπίσετε τα σημαντικότερα ζητήματα.
Όταν επιλέγετε ένα στοιχείο σε ένα γράφημα, τα δεδομένα φιλτράρονται αντίστοιχα. Με τον τρόπο αυτό, μπορείτε να προβάλετε μόνο τα δεδομένα που σχετίζονται με το επιλεγμένο στοιχείο. Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε το στοιχείο Απασχολημένος στο διάγραμμα Κατάσταση διαθεσιμότητας εκπροσώπου, ο πίνακας εργαλείων ανανεώνεται και εμφανίζει μόνο τους εκπρόσωπους που βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε κατάσταση Απασχολημένος.
Λεπτομερής έρευνα σε στοιχεία εκπροσώπου
Σημείωμα
Εάν δεν βλέπετε όλους τους εκπρόσωπους της λίστας από την αναφορά ως συνδεδεμένους, συνεργαστείτε με τον διαχειριστή σας για να βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποί σας έχουν ρόλο Εκπροσώπου Πανκαναλικού ή ότι οι προσαρμοσμένοι ρόλοι έχουν το δικαίωμα Ανάγνωσης στην αναφορά οντότητας msdyn_agentstatus.
Μπορείτε να ερευνήσετε λεπτομερώς από την ενότητα Λίστα εκπροσώπων στον πίνακα εργαλείων για να δείτε βασικές μετρήσεις σχετικά με τις λεπτομέρειες του εκπρόσωπου και συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις μεμονωμένων υπαλλήλων.
Θα εμφανιστούν οι ακόλουθες καρτέλες. Οι καρτέλες εμφανίζουν επίσης προσαρμοσμένες καταστάσεις παρουσίας, που έχουν ρυθμιστεί από εσάς και χρησιμοποιούνται από τους εκπροσώπους σας.
Εκπρόσωπος online: Εμφανίζει τους εκπροσώπους που είναι συνδεδεμένοι αυτήν τη στιγμή.
Εκπρόσωπος χωρίς σύνδεσης: Εμφανίζει εκπροσώπους που έχουν συνδεθεί νωρίτερα αλλά είναι εκτός σύνδεσης αυτήν τη στιγμή.
Εκπρόσωποι με περιόδους λειτουργίας: Εμφανίζει τους εκπροσώπους που εργάστηκαν σε μια περίοδο λειτουργίας σήμερα ή τις τελευταίες 24 ώρες ή έχουν ανοιχτές συνομιλίες, ανάλογα με το φίλτρο χρόνου.
Ανάλογα με τις πληροφορίες που θέλετε να δείτε, επιλέξτε την καρτέλα και, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα όνομα εκπροσώπου από το πλέγμα Λίστα εκπροσώπων. Επιλέξτε Λεπτομερής προβολή. Οι λεπτομέρειες εκπρόσωπου εμφανίζονται σε μια νέα σελίδα.
Στη σελίδα λεπτομερειών εκπρόσωπου, μπορείτε να προβάλετε δεξιότητες εκπρόσωπου ανά επάρκεια και διαθεσιμότητα εκπρόσωπου κατά μονάδες και προφίλ παραγωγικής ικανότητας.
Μπορείτε να κάνετε ερευνώ λεπτομερώς μέσω των συζητήσεων και να παρακολουθήσετε την πρόοδο μιας συνομιλίας καθώς και το συναίσθημα του πελάτη που σχετίζεται με αυτήν. Μέσω του ιστορικού παρουσίας εκπρόσωπου, μπορείτε να προβάλετε την παρουσία εκπρόσωπου σε πραγματικό χρόνο.
Δείτε επίσης
Χρησιμοποιήστε μετρήσεις για το Πανκαναλικό για Customer Service
Διαχειριστείτες αναφορές αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο στο Πανκαναλικό για Customer Service
Επισκόπηση του πίνακα εργαλείων ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της φωνητικής αναφοράς στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς τρέχουσας συνομιλίας στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς σύνοψης στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού