Προβολή και κατανόηση της φωνητικής αναφοράς στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Η αναφορά φωνητικής επικοινωνίας σάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με βασικές μετρήσεις σε όλο το κανάλι ομιλίας. Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε αυτήν την αναφορά με βάση τον χρόνο, την ουρά, τη ζώνη ώρας, την κατάσταση συνομιλίας, την κατεύθυνση και τις δεξιότητες. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην Επισκόπηση του πινάκα εργαλείων ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο του Πανκαναλικού.
Αυτή η αναφορά είναι διαθέσιμη μόνο εάν η δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας έχει ρυθμιστεί για τον οργανισμό σας. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην επιλογή Διαχείριση αναφορών αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο .
Η αναφορά φωνητικής επικοινωνίας παρέχει μια σύνοψη των συνομιλιών φωνητικής επικοινωνίας με τους πελάτες με την πάροδο του χρόνου, κατά ουρά. Τα μετρικά που αφορούν ειδικά τη φωνητική επικοινωνία τις τελευταίες 24 ώρες, όπως συνομιλίες στην ουρά, ο μέσος χρόνος αναμονής και ο μέσος χρόνος χειρισμού, σας βοηθούν να βελτιστοποιήσετε τη ροή κλήσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις μετρήσεις για να μειώσετε το χρόνο αναμονής της συνομιλίας. Μπορείτε να αναθέσετε τους σωστούς εκπρόσωπους με βάση τις δεξιότητες και να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων και την ικανοποίηση των πελατών.
Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε λειτουργικά μετρικά που αφορούν συγκεκριμένα τη φωνητική επικοινωνία όπως την κατεύθυνση της συνομιλίας. Αυτή η μέτρηση υποδεικνύει αν η συνομιλία άρχισε από τον πελάτη ή από έναν εκπρόσωπο στο κέντρο επικοινωνίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λειτουργικές μετρήσεις για να διαχειριστείτε την κατανομή των ουρών.
Αλληλεπιδραστικά γραφήματα
Μπορείτε να προβάλετε διάφορους τύπους γραφημάτων στην αναφορά, όπως γραμμές, οριζόντιες γραμμές και γραφήματα δακτυλίου. Η οπτική εμφάνιση σάς βοηθά να δείτε τις αλλαγές και τα μοτίβα στα δεδομένα, ώστε να μπορείτε να ενεργήσετε γρήγορα για να αντιμετωπίσετε τα σημαντικότερα ζητήματα.
Όταν επιλέγετε ένα στοιχείο σε ένα γράφημα, τα δεδομένα φιλτράρονται αντίστοιχα. Με τον τρόπο αυτό, μπορείτε να προβάλετε μόνο τα δεδομένα που σχετίζονται με το επιλεγμένο στοιχείο. Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε το στοιχείο Απασχολημένος στο διάγραμμα Κατάσταση διαθεσιμότητας εκπροσώπου, ο πίνακας εργαλείων ανανεώνεται και εμφανίζει μόνο τους εκπρόσωπους που βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε κατάσταση Απασχολημένος.
Αναφορά λεπτομερούς έρευνας
Μπορείτε να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε τμήματα μιας αναφοράς για να βρείτε τα δεδομένα που σας ενδιαφέρουν περισσότερο. Για να προβάλετε τις αναλύσεις φωνητικής επικοινωνίας, επιλέξτε τη σύνδεση Εμφάνιση περισσότερων στο KPI Συνομιλίες φωνητικής επικοινωνίας με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε να κάνετε λεπτομερή έρευνα στις αναλύσεις φωνητικών συζητήσεων και να αναλύσετε δεδομένα κατά ουρά.
Δείτε επίσης
Χρησιμοποιήστε μετρήσεις για το Πανκαναλικό για Customer Service
Διαχειριστείτες αναφορές αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο στο Πανκαναλικό για Customer Service
Επισκόπηση του πίνακα εργαλείων ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς σύνοψης στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς εκπρόσωπων στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού
Προβολή και κατανόηση της αναφοράς τρέχουσας συνομιλίας στην ανάλυση σε πραγματικό χρόνο Πανκαναλικού