Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού SMS χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Αυτό το άρθρο εξετάζει τον τρόπο ρύθμισης παραμέτρων ενός καναλιού SMS χρησιμοποιώντας Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure.

Προϋποθέσεις

• Αγορά και εγκατάσταση του καναλιού φωνητικής επικοινωνίας για το Dynamics 365 Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις ενότητες Παροχή πανκαναλικού για Customer Service και Εγκατάσταση καναλιού φωνητικής επικοινωνίας

• Συνδεθείτε στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στη Σύνδεση στις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure

  Αν έχετε συνδέσει τον υπάρχοντα πόρο υπηρεσιών επικοινωνίας Azure, βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει υπηρεσίες SMS. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση εισερχόμενων κλήσεων και υπηρεσιών SMS.

• Ορίστε έναν αριθμό τηλεφώνου και ενεργοποιήστε τον για υπηρεσίες SMS. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τις επιλογές Αποστολή SMS ή Αποστολή και λήψη SMS όταν επιλέγετε τις δυνατότητες αριθμού τηλεφώνου σας στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Απόκτηση νέων αριθμών τηλεφώνου

  Εάν χρησιμοποιείτε έναν υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου που δεν έχει ενεργοποιηθεί για SMS, μπορείτε να αναβαθμίσετε το σχέδιό σας. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Επεξεργασία αριθμών τηλεφώνου

Ρύθμιση παραμέτρων μιας ροής εργασίας για το κανάλι SMS

1. Μεταβείτε στη σελίδα Ροές εργασίας και ανοίξτε τη ροή εργασίας που δημιουργήσατε.

2. Στην ενότητα Ρύθμιση του καναλιού SMS, επιλέξτε Ρύθμιση SMS και, στη συνέχεια, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών.

   1. Στη σελίδα Ρύθμιση SMS, επιλέξτε έναν αριθμό από τη λίστα.
   2. Στη σελίδα Γλώσσα, επιλέξτε τη γλώσσα που θέλετε να ορίσετε ως προεπιλεγμένη.
   3. Στη σελίδα Συμπεριφορές ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών:
   • Ώρες λειτουργίας καναλιού: Ορίστε την εναλλαγή σε Ενεργοποίηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια καρτέλα ωρών λειτουργίας. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στη Ρύθμιση παραμέτρων ωρών λειτουργίας
   • Ρύθμιση παραμέτρων προσαρμοσμένων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων.
   • Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας μετά από συνομιλία.

     Σημείωμα

     Τα συνημμένα αρχείων δεν υποστηρίζονται στο κανάλι SMS χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure.
     

   1. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στη σελίδα Σύνοψη και, στη συνέχεια, επιλέξτε Τέλος. Το κανάλι SMS έχει πλέον ρυθμιστεί.

3. Ρυθμίστε τις παραμέτρους κανόνων δρομολόγησης.

4. Ρύθμιση παραμέτρων κατανομής εργασίας.

5. Προσθήκη bot.

6. Στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους, ρυθμίστε τις παραμέτρους των ακόλουθων επιλογών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

   • Περίοδοι λειτουργίας
   • Ειδοποιήσεις παράγοντα
   • Μεταβλητές περιβάλλοντος
   • Bot έξυπνης βοήθειας
   • Γρήγορες απαντήσεις

Επόμενα βήματα

Δημιουργία προτύπων μηνύματος

Σχετικές πληροφορίες

Επισκόπηση καναλιών
Επισκόπηση καναλιών SMS
Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας
Να κάνετε ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Συνήθεις ερωτήσεις SMS
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια