Ρύθμιση εισερχόμενων κλήσεων, εγγραφή κλήσεων και υπηρεσίες SMS
Οι Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure ενοποιούνται με το Πλέγμα συμβάντων Azure για την αποστολή ειδοποιήσεων συμβάντων σε πραγματικό χρόνο για συμβάντα συνομιλίας, τηλεφωνίας, SMS, βίντεο και φωνητικών κλήσεων. Το Azure Event Grid, με τη σειρά του, χρησιμοποιεί συνδρομές συμβάντων για τη δρομολόγηση μηνυμάτων συμβάντων σε συνδρομητές.
Για να ενεργοποιήσετε την ηχογράφηση κλήσεων και τις υπηρεσίες SMS, πρέπει πρώτα να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των εφαρμογών σας για την ακρόαση συμβάντων των Υπηρεσιών επικοινωνίας Azure με εγγραφή στα θέματα του συστήματος πλέγματος συμβάντων. Στη συνέχεια, εγγραφείτε στη συγκεκριμένη εισερχόμενη κλήση, στα συμβάντα καταγραφής κλήσεων ή SMS, δημιουργώντας συνδρομές στο πλέγμα συμβάντων στην πύλη Azure.
Σημαντικό
- Πρέπει να είστε κάτοχος της εγγραφής της εφαρμογής για να δημιουργήσετε συνδρομές στο πλέγμα συμβάντων.
- Μπορείτε να ορίσετε μόνο μία τελικό σημείο webhook κάθε φορά χρησιμοποιώντας την ακόλουθη διαδικασία. Για να ενεργοποιήσετε τις εισερχόμενες κλήσεις, τα SMS και τις υπηρεσίες εγγραφής κλήσεων, πρέπει να επαναλάβετε τη διαδικασία για να ορίσετε το τελικό σημείο webhook για καθεμία από αυτές τις υπηρεσίες.
- Πρέπει να δημιουργήσετε μια νέα συνδρομή εκδήλωσης για κάθε τύπο εκδήλωσης. Μην ενημερώσετε μια υπάρχουσα συνδρομή εκδήλωσης αλλάζοντας τον τύπο εκδήλωσης.
- Όταν συνδέετε τη συνδρομή συμβάντων, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το ίδιο αναγνωριστικό (πρόγραμμα-πελάτης) εφαρμογής και το ίδιο αναγνωριστικό μισθωτή (κατάλογος) για την εγγραφή της εφαρμογής όπως κάνατε όταν συνδεθήκατε για πρώτη φορά στον πόρο Azure. Για να λάβετε την εφαρμογή πλέγματος συμβάντων και τα αναγνωριστικά μισθωτή, μεταβείτε στο θέμα Λήψη αναγνωριστικών εφαρμογών και μισθωτών από την Power Apps πύλη.
Δημιουργία θέμα συστήματος πλέγματος συμβάντων
Ανοίξτε την υπηρεσία Θέματα συστήματος πλέγματος συμβάντων στην πύλη Azure.
Δημιουργήστε μια νέα θέμα συστήματος πλέγματος συμβάντων και, στη συνέχεια, στην καρτέλα Βασικά στοιχεία , προσθέστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
θέμα Τύπος: Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure
Συνδρομή: Επιλέξτε τη συνδρομή σας.
Ομάδα πόρων: Επιλέξτε την ομάδα πόρων όπου βρίσκεται ο πόρος των υπηρεσιών επικοινωνίας Azure.
Πόρος: Επιλέξτε τον πόρο των υπηρεσιών επικοινωνίας Azure στον οποίο θέλετε να συνδεθείτε Dynamics 365 εξυπηρέτηση πελατών.
Καθορίστε το Όνομα στο θέμα συστήματος Λεπτομέρειες ενότητα.
Μάθετε περισσότερα στο θέμα Δημιουργία και ανάπτυξη θέμα συστήματος πλέγματος συμβάντων.
Στη σελίδα θέμα συστήματος πλέγματος συμβάντων, επιλέξτε τη σύνδεση Συνδρομή.
Στη σελίδα εγγραφής πόρων, επιλέξτε Ρυθμίσεις Υπηρεσίες παροχής> πόρων και, στη συνέχεια, ελέγξτε αν ηυπηρεσία παροχής Microsoft.EventGrid παρατίθεται ως καταχωρημένη . Εάν το πλέγμα συμβάντων δεν είναι καταχωρημένο, τότε επιλέξτε την καρτέλα και, στη συνέχεια, να επιλέξετε Νέα εγγραφή για να το καταχωρήσετε.
Ρύθμιση του webhook εισερχόμενων κλήσεων
Ανοίξτε τον πόρο στην πύλη Azure. Επιλέξτε Συμβάντα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Συνδρομή συμβάντος.
Στην καρτέλα Βασικά στοιχεία , πληκτρολογήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Όνομα: Εισαγάγετε ένα όνομα για τη συνδρομή συμβάντος εγγραφής.
Σχήμα συμβάντος: Επιλέξτε Σχήμα πλέγματος συμβάντων στη λίστα.
θέμα Τύποι: Επιλέξτε Υπηρεσίες επικοινωνίας Azure από τη λίστα.
Συνδρομή: Επιλέξτε τη συνδρομή σας από τη λίστα.
Ομάδα πόρων: Επιλέξτε την ομάδα πόρων.
Πόρος: Επιλέξτε τον πόρο.
θέμα συστήματος Όνομα: Αυτό το πεδίο συμπληρώνεται αυτόματα με το θέμα συστήματος όνομα που δημιουργήσατε. Ωστόσο, εάν δείτε πολλαπλές τιμές, επιλέξτε το συγκεκριμένο όνομα θέματος συστήματος από τη λίστα.
Φιλτράρισμα σε τύπους συμβάντων: Μπορείτε να φιλτράρετε συμβάντα για εγγραφή κλήσεων, εισερχόμενες κλήσεις ή υπηρεσίες SMS.
- Για να φιλτράρετε τους τύπους συμβάντων για τις υπηρεσίες κλήσεων, επιλέξτε Εισερχόμενη κλήση από τη λίστα.
τελικό σημείο Τύπος: Επιλέξτε Web Hook από τη λίστα.
τελικό σημείο: Επιλέξτε Επιλογή τελικό σημείο και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε την εισερχόμενη κλήση, τελικό σημείο webhook από το κέντρο διαχείρισης Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή κέντρο επικοινωνίας. Μεταβείτε στα Κανάλια>Αριθμοί τηλεφώνου>Για προχωρημένους>Διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας Azure για να λάβετε τα ακόλουθα τελικά σημεία webhook:
Επιλέξτε την καρτέλα Πρόσθετες δυνατότητες . Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Χρήση Microsoft Entra ελέγχου ταυτότητας και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις τιμές στην ενότητα Λήψη αναγνωριστικών εφαρμογής και μισθωτή από την πύλη Power Apps αυτού του άρθρου.
- Microsoft Entra Αναγνωριστικό μισθωτή: Εισαγάγετε το αναγνωριστικό μισθωτή (καταλόγου) του πόρου Azure.
- Microsoft Entra Αναγνωριστικό εφαρμογής ή URI: Εισαγάγετε το αναγνωριστικό εφαρμογής (προγράμματος-πελάτη) του πόρου Azure.
Επιλέξτε Δημιουργία για να δημιουργήσετε το τελικό σημείο συνδρομής συμβάντος για εγγραφή.
Ο συγχρονισμός μπορεί να διαρκέσει έως 15 λεπτά. Εάν λάβετε ένα σφάλμα όπως "Η χειραψία επικύρωσης Webhook απέτυχε", δοκιμάστε αυτό το βήμα μετά από μερικά λεπτά.
Ρύθμιση webhook εγγραφής κλήσεων
Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Ρύθμιση του webhook εισερχόμενων κλήσεων, αλλά στο φίλτρο για τον τύπο συμβάντος, επιλέξτε Επιλογή κατάστασης αρχείου εγγραφής ενημερώθηκε στη λίστα.
να τελικό σημείο Τύπος, επιλέξτε Web Hook από τη λίστα.
να τελικό σημείο, επιλέξτε Επιλογή τελικό σημείο και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το τελικό σημείο webhook εγγραφής από Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή κέντρο επικοινωνίας κέντρο διαχείρισης. Μεταβείτε στα Κανάλια Αριθμοί>>τηλεφώνου Προηγμένη>διαχείριση υπηρεσιών>επικοινωνίας Azure Εγγραφή τελικό σημείο Άγκιστρο Web.
Επιλέξτε την καρτέλα Πρόσθετες δυνατότητες . Επιλέξτε το πλαίσιο Microsoft Entra ελέγχου Χρήσηελέγχου ταυτότητας και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες. Για πληροφορίες σχετικά με αυτές τις τιμές, μεταβείτε στην εφαρμογή Λήψη πλέγματος συμβάντων και αναγνωριστικών μισθωτή από την Power Apps ενότητα πύλης .
- Microsoft Entra Αναγνωριστικό μισθωτή: Εισαγάγετε το αναγνωριστικό μισθωτή (καταλόγου) του πόρου Azure.
- Microsoft Entra Αναγνωριστικό εφαρμογής ή διεύθυνση URL: Εισαγάγετε το αναγνωριστικό εφαρμογής (προγράμματος-πελάτη) του πόρου Azure.
Επιλέξτε Δημιουργία για να δημιουργήσετε το τελικό σημείο συνδρομής συμβάντος για εγγραφή.
Μπορεί να χρειαστούν έως και 15 λεπτά για συγχρονισμό. Εάν λάβετε ένα σφάλμα όπως "Η χειραψία επικύρωσης Webhook απέτυχε", δοκιμάστε ξανά αυτήν την βήμα μετά από λίγα λεπτά.
Ρύθμιση webhook SMS
Ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Ρύθμιση του webhook εισερχόμενων κλήσεων, αλλά στο φίλτρο για τον τύπο συμβάντος, επιλέξτε SMS Received και SMS Delivery Report Received από τη λίστα.
να τελικό σημείο Τύπος, επιλέξτε Web Hook από τη λίστα.
να τελικό σημείο, επιλέξτε Επιλογή τελικό σημείο και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το τελικό σημείο webhook εγγραφής από κέντρο επικοινωνίας κέντρο διαχείρισης ή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service. Μεταβείτε στην ενότητα Κανάλια Αριθμοί>>τηλεφώνου Προηγμένη>διαχείριση υπηρεσιών επικοινωνίας>Azure SMS Web Hook τελικό σημείο.
Επιλέξτε την καρτέλα Πρόσθετες δυνατότητες . Επιλέξτε το πλαίσιο Microsoft Entra ελέγχου Χρήσηελέγχου ταυτότητας και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες. Για πληροφορίες σχετικά με αυτές τις τιμές, μεταβείτε στο θέμα Λήψη εφαρμογής πλέγματος συμβάντων και αναγνωριστικών μισθωτή από την Power Apps ενότητα πύλης .
- Microsoft Entra Αναγνωριστικό μισθωτή: Εισαγάγετε το αναγνωριστικό μισθωτή (καταλόγου) του πόρου Azure.
- Microsoft Entra Αναγνωριστικό εφαρμογής ή διεύθυνση URL: Εισαγάγετε το αναγνωριστικό εφαρμογής (προγράμματος-πελάτη) του πόρου Azure.
Επιλέξτε Δημιουργία για να δημιουργήσετε το τελικό σημείο συνδρομής συμβάντος για εγγραφή.
Μπορεί να χρειαστούν έως και 15 λεπτά για συγχρονισμό. Εάν λάβετε ένα σφάλμα όπως "Η χειραψία επικύρωσης Webhook απέτυχε", δοκιμάστε ξανά αυτήν την βήμα μετά από λίγα λεπτά.
Επανασυνδέστε τον πόρο Azure από την υπάρχουσα στοίβα φωνής στη βελτιωμένη στοίβα φωνής
Εάν κάνετε μετεγκατάσταση από την υπάρχουσα στοίβα φωνής στη βελτιωμένη στοίβα φωνής, χρησιμοποιήστε το παρακάτω βίντεο για να βεβαιωθείτε ότι το πλέγμα συμβάντων έχει ρυθμιστεί σωστά για εισερχόμενες κλήσεις και εγγραφή.
Λήψη αναγνωριστικών εφαρμογής πλέγματος συμβάντων και μισθωτή από την Power Apps πύλη
Σημείωμα
Χρησιμοποιήστε αυτήν τη μέθοδο μόνο όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη λήψη των αναγνωριστικών από την Power Apps πύλη. Για να λάβετε τα αναγνωριστικά από την πύλη Azure, αναζητήστε "εγγραφές εφαρμογών" και βρείτε την εγγραφή για τον συνδεδεμένο πόρο των υπηρεσιών επικοινωνίας Azure. Αντιγράψτε το Αναγνωριστικό εφαρμογής (προγράμματος-πελάτη) για να συμπληρώσετε το πλαίσιο Αναγνωριστικό εφαρμογής πλέγματος συμβάντος και το Αναγνωριστικό καταλόγου (μισθωτή) για να συμπληρώσετε το πλαίσιο Αναγνωριστικό μισθωτή πλέγματος συμβάντων.
Ανοίξτε την πύλη Power Apps και επιλέξτε το περιβάλλον σας.
Στον χάρτη τοποθεσίας, επιλέξτε Dataverse>Πίνακες>Όλοι.
Αναζητήστε τον πίνακα Καταχώρηση ρύθμισης υπηρεσίας παροχής επικοινωνίας και ανοίξτε τον.
Στην ενότητα Στήλες και δεδομέναν καταχώρησης ρυθμίσεων παρόχου επικοινωνίας, προβάλετε τα πεδία EventGridAppID και EventGripAppTenantID στη στήλη Κλειδί και σημειώστε τις αντίστοιχες τιμές αναγνωριστικού από τη στήλη Τιμές.