Κοινή χρήση μέσω

Δημιουργία προτύπων μηνύματος

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Τα πρότυπα μηνυμάτων ενεργοποιούν την άπαξ δημιουργία μηνυμάτων με δυνατότητα επαναχρησιμοποίησης που μπορούν να αποσταλούν σε πολλούς πελάτες. Με τα πρότυπα μηνυμάτων, μπορείτε να διατηρήσετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας και να αποφύγετε την ανεπιθύμητη αλληλογραφία στο οικοσύστημα. Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να εξατομικεύσετε τα μηνύματα χρησιμοποιώντας τιμές κράτησης θέσης που μπορούν να αντικατασταθούν με δυναμικό περιεχόμενο κατά την αποστολή του μηνύματος.

Για τη δημιουργία ενός προτύπου μηνύματος

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρου επικοινωνίας, στην Εμπειρία παράγοντα, επιλέξτε Παραγωγικότητα.

  2. Επιλέξτε Διαχείριση για Πρότυπα μηνυμάτων.

  3. Επιλέξτε Νέο και πληκτρολογήστε τις παρακάτω λεπτομέρειες:

    • Όνομα: Πληκτρολογήστε ένα όνομα.
    • Κανάλι: Επιλογή SMS.
    • Προεπιλεγμένη γλώσσα: Επιλέξτε μια γλώσσα.
    • Προεπιλεγμένο κείμενο: Πληκτρολογήστε το προεπιλεγμένο κείμενο για το μήνυμα.

  4. Επιλέξτε Αποθήκευση. Αφού αποθηκεύσετε το πρότυπο, εμφανίζεται ο πίνακας Πρότυπο μηνυμάτων.

  5. Επιλέξτε Νέο μήνυμα και δημιουργήστε ένα μήνυμα χρησιμοποιώντας μεταφρασμένο κείμενο σε κάθε γλώσσα που θέλετε να υποστηρίξετε.

    Δημιουργία μεταφρασμένου κειμένου νέου μηνύματος.

    Τα πρότυπα μηνυμάτων υποστηρίζουν τα ακόλουθα δυναμικά πεδία.

    Δυναμικό πεδίο Description
    {FullName{Customer}} Το πλήρες όνομα του πελάτη που ξεκίνησε τη συζήτηση.
    {LastName{Customer}} Το επώνυμο του πελάτη.
    {Ψευδώνυμο{Customer}} Το ψευδώνυμο για τον πελάτη.
    {FullName{Agent}} Το πλήρες όνομα του παράγοντα που έχει ανατεθεί στη συνομιλία.
    {FirstName{Agent}} Το πρώτο όνομα του παράγοντα.
    {LastName{Agent}} Το επώνυμο του παράγοντα.
    {Ψευδώνυμο{Agent}} Το ψευδώνυμο για τον παράγοντα.

    Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε Δυναμικά πεδία.

  6. Επιλέξτε Αποθήκευση και Κλείσιμο για να δείτε το μεταφρασμένο μήνυμά σας να εμφανίζεται στη λίστα προτύπων μηνυμάτων.

Ρύθμιση παραμέτρων εξερχόμενων μηνυμάτων
Ρύθμιση παραμέτρων καναλιού SMS για Twilio
Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού WhatsApp μέσω Twilio