Κοινή χρήση μέσω

Διαχείριση μεταβλητών περιβάλλοντος

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Σημαντικό

Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.

Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Οι μεταβλητές περιβάλλοντος εμπλουτίζουν τις συνομιλίες με δεδομένα προ-συνομιλίας, δεδομένα καναλιών και προσαρμοσμένα δεδομένα περιβάλλοντος. Τα χαρακτηριστικά αυτά μπορούν, στη συνέχεια, να χρησιμοποιηθούν για τον καθορισμό κανόνων δρομολόγησης για τη δρομολόγηση συνομιλιών προς διαφορετικές ουρές. Οι μεταβλητές περιβάλλοντος χρησιμοποιούνται επίσης σε εργαλεία παραγωγικότητας αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ή αντιπρόσωπος), όπως μακροεντολές και δέσμες ενεργειών παράγοντα.

Αυτό το άρθρο παραθέτει τα ζητήματα χρήσης μεταβλητών περιβάλλοντος και πώς μπορείτε να τις δημιουργήσετε.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη

Όταν ρυθμίζετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος, ελέγξτε τις ακόλουθες συνθήκες:

  • Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 100 χαρακτήρες.
  • Το μήκος του ονόματος μεταβλητής περιβάλλοντος πρέπει να είναι λιγότερο ή ίσο με 4.000 χαρακτήρες.
  • Χρησιμοποιήστε ακριβή αντιστοιχία για τη μεταβίβαση της τιμής στη μεταβλητή περιβάλλοντος, διότι γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων.
  • Χρησιμοποιήστε τα ονόματα μεταβλητής περιβάλλοντος όπως ορίζονται και μην τα αλλάζετε όταν ο συντάκτης σας τρέχει με bot του Azure ή του Power Virtual Agents.

Συνιστούμε να μην ενημερώνετε ή διαγράφετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος μετά τη δημιουργία τους. Αν πρέπει οπωσδήποτε να ενημερώσετε ή να διαγράψετε τις μεταβλητές, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιούνται σε κανέναν από τους κανόνες ενοποιημένης ταξινόμησης δρομολόγησης ή εκχώρησης.

Προσθήκη μεταβλητών περιβάλλοντος

  1. Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας επιλέξτε Ροές εργασιών στην Υποστήριξη πελατών και ανοίξτε μια ροή εργασιών από τη λίστα.
  2. Επιλέξτε Προσθήκη μεταβλητής περιβάλλοντος στην ενότητα Ρυθμίσεις για προχωρημένους μιας ροής εργασίας.
  3. Στο τμήμα παραθύρου Επεξεργασία, επιλέξτε Προσθήκη και καταχωρήστε Όνομα. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα της μεταβλητής είναι μικρότερο ή ίσο με 100 χαρακτήρες.
  4. Επιλέξτε Τύπος της μεταβλητής από την αναπτυσσόμενη λίστα. Μπορείτε να επιλέξετε είτε Κείμενο είτε Αριθμός.
  5. Επαναλάβετε τα βήματα 3 και 4 για να δημιουργήσετε τις απαιτούμενες μεταβλητές.

Ρύθμιση παραμέτρων μεταβλητών περιβάλλοντος για παράγοντες AI

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος για παράγοντες AI που δημιουργούνται στο Azure και Copilot Studio στην εφαρμογή. Όταν οι πελάτες αρχίζουν μια συνομιλία, το περιβάλλον που σχετίζεται με τον πελάτη, το πρόβλημα που αντιμετωπίζει και οι πρόσφατες δραστηριότητες που έχουν εκτελεστεί από αυτό μπορούν να γίνουν διαθέσιμες στον παράγοντα AI (παράγοντας) ώστε να παράσχει έξυπνες αποκρίσεις βάσει περιβάλλοντος για την επίλυση προβλημάτων των πελατών με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο. Για παράδειγμα, ο παράγοντας μπορεί να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία του συνδεδεμένου χρήστη για να αναζητήσει τις πρόσφατες πληροφορίες της υπόθεσης ή το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη και να προσφέρει απόκριση. Με παρόμοιο τρόπο, οι πελάτες μπορούν να ορίσουν μεταβλητές περιβάλλοντος για να τις περάσει ο παράγοντας σε πληροφορίες πριν τη συνομιλία, σε προσαρμοσμένο περιβάλλον ή πρόσφατες σελίδες τις οποίες έχει επισκεφτεί ο πελάτης σε μια τοποθεσία Web. Οι μεταβλητές περιβάλλοντος που έχουν οριστεί από τον παράγοντα μπορούν επίσης να μεταβιβαστούν στο Dynamics 365, όταν κλιμακωθεί στον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, μπορείτε να διαβιβάσετε τον αριθμό δελτίου για την υπόθεση που δημιουργήθηκε από τον παράγοντα στο Dynamics 365 Contact Center για να συνδέσετε την υπόθεση και να φορτωθεί η σύνοψη πελάτη για να την προβάλει ο αντιπρόσωπος.

Μάθετε πώς να ρυθμίζετε μεταβλητές περιβάλλοντος για παράγοντες στη Ρύθμιση παραμέτρων μεταβλητών περιβάλλοντος παράγοντες AI. Ωστόσο, προτού ρυθμίσετε τις μεταβλητές περιβάλλοντος για παράγοντες, συνιστάται να διαβάσετε τις βέλτιστες πρακτικές για τη ρύθμιση παραμέτρων τους. Μάθετε περισσότερα στις Βέλτιστες πρακτικές για ρύθμιση παραμέτρων παραγόντων AI.

Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε και να στέλνετε προσαρμοσμένο περιβάλλον σε μια συνομιλία στην ενότητα Αποστολή προσαρμοσμένου περιβάλλοντος.

Ενσωμάτωση ενός Copilot Studio bot
Ενσωμάτωση ενός bot Azure
Ρύθμιση παραμέτρων μεταβλητών περιβάλλοντος για bot
Ρύθμιση παραμέτρων bot για κλιμάκωση και τερματισμό συνομιλιών
Βέλτιστες πρακτικές για ρύθμιση παραμέτρων bot