Microsoft Teams Kanal verwenden
Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Wenn Sie sich anmelden, können Sie Ihre Arbeitsaufgaben im Agent-Dashboard sehen. Weitere Informationen: Zeigen Sie Agentdashboard und Agenten-Unterhaltungen an (Arbeitselemente)
Voraussetzung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator einen Teams-Kanal konfiguriert hat.
Eingehende Teams-Chatbenachrichtigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde eine Unterhaltung über Teams anfordert. Wenn Sie die Teams-Chatanforderung akzeptieren, wird eine Sitzung gestartet, und der Kommunikationsbereich angezeigt, in dem Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.
In der Anwendung können Sie:
- Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen.
- Kommunikationsbereich anzeigen.
- Anrufoptionen und visuelles Engagement im Livechat verwenden.
- Kundenstimmung in Echtzeit überwachen.
- Verwalten von Sitzungen.
- Anwendungen verwalten.
- Verwenden Sie diese Produktivitätstools:
- Erstellen eines Datensatzes.
- Einen Datensatz suchen, verknüpfen und lösen.
- Suchen und freigeben von Wissensartikeln.
- Notizen speziell zu einer Unterhaltung machen.
- Unterhaltungsstatus verstehen.
- Status der Anwesenheit verwalten.
- Suche nach Transkripten.
- Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen.
- Anzeigen der aktiven Unterhaltungen für eine eingehende Unterhaltungsanforderung.
- Suche nach Transkripten.
Wenn Ihr Administrator die Option zum Initiieren von Sprach- und Videoanrufen (in der Vorschauversion) während des Gesprächs aktiviert hat, sind die Optionen zur Verwendung von Sprache und Video im Menü des Kommunikationsfelds verfügbar.