Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen

Anmerkung

Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.

Dynamics 365 Contact Center – eingebettet	Dynamics 365 Contact Center – eigenständig	Dynamics 365 Customer Service
Nr.	Ja	Ja

Möglicherweise verfügt Ihr Unternehmen über eine Klassifizierung, in der bestimmte Agenten im Contact Center arbeiten, das Omnichannel for Customer Service im Web verwendet, und bestimmte Agenten arbeiten in einem anderen Contact Center, das eine modellgesteuerte App wie Kundenservicehub verwendet. In diesem Fall, wenn Sie ein Agent sind, der an der modellgesteuerten App arbeitet und die Gesprächsanfrage von Omnichannel for Customer Service analysieren müssen, können Sie die Informationen über Aktivitäten in der modellgesteuerten App finden.

Wählen Sie in der Anwendungsregisterkarte das Plussymbol aus, um die Siteübersicht anzuzeigen und wählen Sie Aktivitäten.

Es wird viele Aktivitätstypen geben, nach denen Sie suchen müssen wie Gespräch und Sitzung Typen.

Unterhaltungsaktivitätstypus

Der Unterhaltungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer Unterhaltungsanforderung.

Anmerkung

Nur die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden für den Aktivitätstyp Konversation unterstützt.

Tab	Abschnitt	Felder
Details	Details	Titel Kundin/Kunde Arbeitsstream Aktiver Agent Aktivitätsstatus Statusgrund Status aktualisiert am In Bezug auf Warteschlange
Details	Verlauf	Erstellungszeitpunkt Geschlossen am Änderungszeitpunkt Übertragungsanzahl Eskalationsanzahl
Details	Sitzungsdetails	Kanal Erstellungsdatum Betreff Erstellungsdatum
Details	Chataufzeichnung	Download

Sitzungsaktivitätstyp

Der Sitzungsaktivitätstyp zeigt Informationen zu einer individuellen Sitzung in einer Unterhaltungsanforderung.

Anmerkung

Nur die in der folgenden Tabelle aufgeführten Felder werden für den Aktivitätstyp Sitzung unterstützt.

Tab	Abschnitt	Feld
Allgemein	Header	Aktivitätsstatus
Allgemein	Allgemein	Betreff Besitzer Unterhaltung Kanal Sitzung erstellt am Sitzung geschlossen am Agent zugewiesen am Agent akzeptiert am Bezug Name Erstellt am
Allgemein	Sitzungsteilnehmer	Agenten Zusammengeführt am Beendet am Modus

Im Sitzungs-Teilnehmerabschnitt können Sie einen Teilnehmer der Sitzung hinzufüge oder einen Sitzungsteilnehmer hinzufügen, der bereits für den Datensatztyp vorhanden ist, mit dem Sie arbeiten.

Siehe auch

Anzeigen der aktiven Unterhaltungen für eine eingehende Unterhaltungsanforderung
Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
Einen Datensatz erstellen
Einen Datensatz verknüpfen und lösen