Suche nach Transkripten
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Als Agent kommunizieren Sie mit Kunden, um Probleme aufzulösen. Alle diese Gespräche werden als Transkripte in der Omnichannel for Customer Service-App gespeichert. Wenn Sie Details aus den Transkripten finden möchten, können Sie danach suchen.
Suche nach Details in Transkripten
Bei Omni-Channel für Kundenservice anmelden.
Wählen Sie Suchen in Navigationsleiste aus. Die Registerkarte Suchen wird im Anwendungsregisterkarten-Bereich geöffnet.
Geben Sie einen Ausdruck in das Suchfeld ein, und wählen Sie dann das Suchsymbol aus. Die Ergebnisse werden als Liste angezeigt.
Wählen Sie ein Ergebnis aus. Das Unterhaltungsformular wird im Anwendungsregisterkarten-Bereich geöffnet.
Sie können jetzt die Details im Abschnitt Transkript anzeigen.
Anmerkung
Benutzende mit der Rolle „Systemadministrator“ haben Zugriff auf die Konversationen, die von anderen Agents geführt werden.