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Smart-Assist-Vorschläge anzeigen

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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Smart Assist ist ein intelligenter Assistent, der Agents Empfehlungen in Echtzeit bereitstellt, damit sie während Kundeninteraktionen Aktionen ausführen können. Es werden relevante Empfehlungen wie Wissensartikel, vergleichbare Fälle und nächstbeste Schritte angezeigt.

Standardmäßig ist der Produktivitätsbereich aktiviert. Die Smart-Assist-Karten werden im Produktivitätsbereich angezeigt.

So zeigt Smart-Assist-Vorschläge an

Der Smart Assist-Bot interpretiert die Konversation im Kommunikationsbereich und stellt Empfehlungen in Echtzeit bereit.

Die Empfehlungen werden in der Benutzeroberfläche als Karten angezeigt. Die aktuellste Karte (Empfehlung) erscheint oben auf der Steuerung. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Empfehlung nicht dem Kontext des Gesprächs entspricht, können Sie die Karte ablehnen.

Bei einer Makroempfehlungskarte wird bei erfolgreicher Ausführung eine Erfolgsmeldung angezeigt. Andernfalls wird eine Fehlermeldung in der Benutzerschnittstelle angezeigt.

Wenn ein Gespräch von einem Bot eskaliert wird, muss der Agent die Anfrage annehmen und das Gespräch mit dem Kunden beginnen. In diesem Fall interpretiert der Smart Assist Bot die Unterhaltung in Echtzeit und gibt Empfehlungen.

Intelligenter Assistent für Agenten (admin)
Zeigen von Vorschlägen von Smart Assist mithilfe von KI