Smart-Assist-Vorschläge anzeigen

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Smart Assist ist ein intelligenter Assistent, der Agents Empfehlungen in Echtzeit bereitstellt, damit sie während Kundeninteraktionen Aktionen ausführen können. Es werden relevante Empfehlungen wie Wissensartikel, vergleichbare Fälle und nächstbeste Schritte angezeigt.

Standardmäßig ist der Produktivitätsbereich aktiviert. Die Smart-Assist-Karten werden im Produktivitätsbereich angezeigt.

So zeigt Smart-Assist-Vorschläge an

Der Smart Assist-Bot interpretiert die Konversation im Kommunikationsbereich und stellt Empfehlungen in Echtzeit bereit.

Die Empfehlungen werden in der Benutzeroberfläche als Karten angezeigt. Die aktuellste Karte (Empfehlung) erscheint oben auf der Steuerung. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Empfehlung nicht dem Kontext des Gesprächs entspricht, können Sie die Karte ablehnen.

Bei einer Makroempfehlungskarte wird bei erfolgreicher Ausführung eine Erfolgsmeldung angezeigt. Andernfalls wird eine Fehlermeldung in der Benutzerschnittstelle angezeigt.

Wenn ein Gespräch von einem Bot eskaliert wird, muss der Agent die Anfrage annehmen und das Gespräch mit dem Kunden beginnen. In diesem Fall interpretiert der Smart Assist Bot die Unterhaltung in Echtzeit und gibt Empfehlungen.

Siehe auch

Intelligenter Assistent für Agenten (admin)
Zeigen von Vorschlägen von Smart Assist mithilfe von KI