Anzeigen der aktiven Unterhaltung für eine eingehende Unterhaltungsanforderung
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nr. | Ja | Ja |
Szenario 1: Eingehende Unterhaltungsanforderung für einen vorhandenen Datensatz des Kunden
Wenn eine eingehende Unterhaltungsanforderung empfangen wird, sehen Sie eine Benachrichtigung und nehmen die Anforderung an, eine Sitzung wird gestartet und die Seite Aktive Unterhaltung mit den Details des Kunden und des Falls wird angezeigt.
Szenario 2: Eingehende Unterhaltungsanforderung mit einem zugehörigen Datensatz
Wenn eine eingehende Unterhaltungsanforderung abgerufen wird, sehen Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail und nehmen die Anforderung an. Wenn keine Datensätze vorhanden sind, die in der Anwendung für die eingehende Unterhaltungsanforderung vorhanden sind, können Sie einen erstellen. Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Erstellen eines Datensatzes und Einen Datensatz verknüpfen.