Den Facebook-Kanal verwenden
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Wenn Sie sich anmelden, sind Ihre Arbeitselemente im Agent-Dashboard verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Dashboard und Agent-Konversationen (Arbeitselemente) anzeigen.
Voraussetzung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator einen Facebook Kanal konfiguriert hat.
Eingehende Facebook-Benachrichtigung
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Kundschaft eine Facebook Unterhaltung anfordert. Wenn Sie die Facebook Anfrage akzeptieren, wird eine Sitzung gestartet und das Kommunikationsfenster angezeigt, in dem Sie Nachrichten mit dem Kunden austauschen können.
In der Anwendung können Sie:
- Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
- Kommunikationsbereichsmodus anzeigen
- Anrufoptionen und visuelles Engagement im Livechat verwenden
- Kundenstimmung in Echtzeit überwachen
- Verwalten von Sitzungen
- Anwendungen verwalten
- Produktivitätstools verwenden
- Erstellen eines Datensatzes
- Einen Datensatz verknüpfen und lösen
- Suchen und freigeben von Wissensartikeln
- Notizen speziell zu dieser Unterhaltung machen
- Unterhaltungsstatus verstehen
- Status der Anwesenheit verwalten
- Suche nach Transkripten
- Anzeigen von Unterhaltungs- und Sitzungsformularen
- Anzeigen der aktiven Unterhaltungen für eine eingehende Unterhaltungsanforderung
- Suche nach Transkripten
Datenschutzbestimmungen
Kunden sind alleinig dafür verantwortlich, Dynamics 365, diese Funktion und alle damit im Zusammenhang stehenden Funktionen oder Dienste gemäß allen anwendbaren Gesetzen zu verwenden, wie der Gesetze in Bezug auf die Überwachung, die Aufzeichnung und das Speichern von Kommunikationen mit ihren Endbenutzern. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass Ihre Unterhaltung mit dem Agenten möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er die Funktion nutzt. Kunden werden ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um der Agenten zu informieren, dass die Informationen möglicherweise mit Endbenutzer überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.
Senden und Empfangen von Dateianhängen
Sie können Dateianhänge an Kunden während eines Facebook Kanalgesprächs senden. Stellen Sie vor dem Senden einer Datei sicher, dass Sie die vom Administrator festgelegte Dateigrößenbeschränkung und Dateierweiterungstypen kennen.
Im Kommunikationsbereich werden die Dateien angezeigt, die Sie von einem Kunden erhalten. Um die Datei anzuzeigen, wählen Sie sie aus und speichern Sie sie auf Ihrem Computer. Der Dateiname, den Sie auf einem Bild sehen, das die Kundschaft gesendet hat, spiegelt möglicherweise nicht den tatsächlichen Dateinamen wider, sondern eine zufällig generierte Nummer.
Wenn ein Kunde einen nicht unterstützten Dateierweiterungstyp sendet, wird im Kommunikationsfenster die folgende Fehlermeldung angezeigt: Fehler: Der Kunde hat einen nicht unterstützten Nachrichtentyp gesendet.
Eine Datei senden
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Datei zu senden:
Wählen Sie im Kommunikationsbereich die Auslassungspunkte (...).
Wählen Sie Datei anfügen. Ein Fenster wird angezeigt.
Navigieren Sie zu der Datei, und wählen Sie sie aus.
Weitere Informationen zur Facebook Kanaleinrichtung finden Sie unter Kanal konfigurieren Facebook .