Übersicht über die Funktionsbereiche

Wichtig

Das Modul Outbound-Marketing wird am 30. Juni 2025 entfernt Customer Insights - Journeys . Um Unterbrechungen zu vermeiden, stellen Sie vor diesem Datum auf Echtzeitfahrten um. Weitere Informationen: Übersicht zum Übergang

Das Playbook für den Übergang von Outbound-Marketing zu Echtzeit-Journeys schlägt vor, sich logische Marketingkampagnen anzusehen, die viele verschiedene Marketingartefakte wie Segmente, E-Mails und Journeys enthalten können. Es ist auch wichtig zu wissen, wie die verschiedenen Bausteine im Outbound-Marketing in Echtzeitkontaktverläufe überführt oder implementiert werden können.

In diesem Artikel werden einige allgemeine Konzepte erläutert, über die Sie nachdenken sollten, bevor Sie sich mit den Übergangsdetails für einzelne Funktionsbereiche befassen.

Gehen Sie Aufgaben nicht so an, als würden Sie im Outbound-Marketing arbeiten, sondern denken Sie Echtzeit

Echtzeitkontaktverläufe können fast alle Aufgaben erfüllen, die Outbound-Marketing leisten kann. Sie verfügen außerdem über viele Features, die über die Möglichkeiten des Outbound-Marketings hinausgehen. Ein typischer Outbound-Kontaktverlauf sieht wie folgt aus:

• Beginnen Sie mit einem Segment spezifischer Kontakte
• Senden Sie eine erste E-Mail
• Überwachen Sie verschiedene Ereignisse wie „E-Mail zugestellt“ oder „E-Mail geöffnet“
• Reagieren Sie auf bestimmte Ereignisse in der E-Mail, zum Beispiel „Schaltfläche angeklickt“ und nutzen Sie Branches, um den Kontakt auf eine bestimmte Zielseite zu leiten

Sie können denselben Workflow mithilfe von Echtzeitkontaktverläufen implementieren (siehe Gezielte E-Mail-Kampagne in Customer Insights - Journeys senden). Das Playbook schlägt jedoch eine etwas andere Denkweise vor. Ein großer Vorteil des Echtzeitkontaktverlaufsmoduls ist die Möglichkeit, mit Echtzeitereignistriggern zu arbeiten. Mit diesen Triggern können Sie nahezu jedes Ereignis (Dataverse, externes System) verwenden, um einen Kontaktverlauf auszulösen (siehe Fehler mit Kundenbetreungs-Kontaktverläufen in Echtzeit identifizieren und beheben).

Feature-Unterschiede

Obwohl Microsoft jeden Monat neue Ergänzungen zum Echtzeitkontaktverlaufsmodul veröffentlicht, gibt es im Outbound-Marketing immer noch einige Features, die in Echtzeitkontaktverläufen nicht verfügbar sind. Microsoft entwickelt neue Funktionen basierend auf Kundenfeedback. Das Ergebnis ist, dass einige Features nicht für Echtzeitkontaktverläufe geeignet sind. Das gleiche Ziel kann jedoch bei Echtzeitkontaktverläufen oft auf unterschiedliche Weise erreicht werden. Die Abschnitte „Übergangsfunktionsbereiche“ dieses Leitfadens führen durch verschiedene Funktionsbereiche und erörtern etwaige Paritätslücken.

Da es sich bei dem Echtzeitkontaktlaufsmodul um eine Neuentwicklung handelt und es aus technologischer Sicht keinen Bezug zum Outbound-Marketing hat, ist eine 1:1-Featureparität nicht geplant. Typischerweise können Anforderungen in Echtzeitkontaktverläufen auf unterschiedliche Weise angegangen werden. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Featureparität haben, werfen Sie unbedingt einen genauen Blick auf die unten verlinkten Artikel zum Thema „Übergangsfunktionsbereiche“, um zu erfahren, wie Features in Echtzeitkontaktverläufen implementiert werden.

Artikel zu Übergangsfunktionsbereichen:

• Einrichten von Änderungen in Echtzeitreisen
• Segmente, E-Mails und Reisen
• Zustimmung
• Marketingseiten und -formulare
• Ereignisverwaltung
• Leadmanagement und Scoring
• Einblicke und Berichte
• Soziale Beiträge

Anpassungen in Outbound-Marketing

Einige Dynamics 365 Marketing-Kunden haben Anpassungen in Outbound-Marketing-Tabellen wie „E-Mail“ oder „Kundenkontaktverlauf“ vorgenommen, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen. In einigen Fällen verwendet das Echtzeitkontaktverlaufsmodul eigene Tabellen, um die Funktionalität bereitzustellen (z. B. in E-Mails und Kontaktverläufen), während es in anderen Fällen dieselben Tabellen beibehält (z. B. Ereignisplanungstabellen). Tabellen wie „E-Mail“ oder „Kontaktverlauf“ sind ebenfalls anpassbar und neue Felder werden auch in der Benutzeroberfläche angezeigt. Es empfiehlt sich jedoch, zunächst einen Blick auf die sofort einsatzbereiten Funktionen zu werfen. Viele Anforderungen, die in der Vergangenheit eine neue Anpassung erforderten, können jetzt durch Standardfeatures abgedeckt werden.

In den meisten Szenarien ist es nicht möglich, Outbound-Marketing-Anpassungen zu übertragen. Kunden von Dynamics 365 Marketing wird empfohlen, ihre Anforderungen zu überprüfen und zu berücksichtigen, dass frühere Anpassungen aufgrund der durch Echtzeitkontaktverläufe bereitgestellten Verbesserungen möglicherweise nicht mehr erforderlich sind. Wo noch Anpassungen erforderlich sind, müssen diese wahrscheinlich erneut implementiert werden (z. B. benutzerdefinierte Felder erneut hinzugefügt).

Outbound-Marketing ausblenden

Wenn Sie mit der Migration von Outbound-Marketing zu Echtzeitreisen fertig sind, können Sie das Benutzererlebnis verbessern, indem Sie Outbound-Marketing ausblenden. Wählen Sie im Bereichsumschalter Einstellungen und dann Versionen , wo Sie eine Schaltfläche zum Ausblenden von Outbound-Marketing sehen. Wenn Sie diese Schaltfläche auswählen, wird Outbound-Marketing aus der Benutzererfahrung ausgeblendet, sodass Ihr Team nicht mehr zum Modul navigieren und dort neue Inhalte oder Reisen erstellen kann.

Was passiert, wenn Outbound-Marketing von Microsoft entfernt wird?

Wenn Outbound-Marketing offiziell außer Dienst gestellt wird, bereinigt Microsoft die Dienste im Hintergrund. Um im Detail zu verstehen, was genau bereinigt wird und was mit Ihren Daten geschieht, lesen Sie die FAQs zur Umstellung auf Echtzeit-Journeys.

Trinkgeld

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, besuchen Sie das Customer Insights - Journeys Community-Forum