Leadverwaltung und -bewertung

Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Mehr Informationen: Überblick über den Übergang

Die Erstellung von Bewertungsmodellen zur Identifizierung der besten Leads ist ein wichtiger Aspekt der Leadverwaltung. Ab der September-2023-Version von Customer Insights - Journeys ist die Leadbewertung in Echtzeitkontaktverläufen verfügbar. Sie können das Leadbewertungsfeature in Echtzeitkontaktverläufen im Bereich „Funktionsschalter“ in den Einstellungen aktivieren. Verbesserungen im Vergleich zu den Bewertungsmodellen des Outbound-Marketings sind:

• Einfachere und intuitivere Entwurfs-Canvas.
• Möglichkeit, Leads ohne übergeordneten Kontakt zu bewerten. Da es möglich ist, in Echtzeitkontaktverläufen direkt an Leads zu vermarkten, ist kein übergeordneter Kontakt erforderlich.
• Möglichkeit, beim Erstellen des Bewertungsmodells eine bestimmte Zielgruppe ins Visier zu nehmen.
• Neuer Satz an Erkenntnissen.

Der Hauptunterschied zwischen der Leadbewertungsfunktion in Echtzeitkontaktverläufen und dem Outbound-Marketing besteht darin, wie Marketingfachkräfte ihrem Vertriebsteam signalisieren, dass der Lead für sie bereit ist. Dies wird in Echtzeitkontaktverläufen als „Marketingqualifikation“ bezeichnet. Im Outbound-Marketing wurden Leads im Rahmen eines Bewertungsmodells marketingqualifiziert („Kennzeichnung als vertriebsbereit aktualisieren, wenn der Lead 50 Punkte erreicht“). Bei Echtzeitkontaktverläufen werden Leads in einem separaten Feature qualifiziert. Dies bietet zusätzliche Flexibilität („als verkaufsbereit aktualisieren, wenn Bewertungsmodell 1 > 50 Punkte und/oder Bewertungsmodell 2 > 30 Punkte“) und ist die Grundlage für anspruchsvollere Qualifikationsbedingungen. In Zukunft werden wir die Qualifikation auf der Grundlage hochwertiger Aktionen oder Attribute hinzufügen, ohne dass ein Bewertungsmodell erforderlich ist.

Leider gibt es keine Möglichkeit, bestehende Bewertungsmodelle vom Outbound-Marketing auf Echtzeitkontaktverläufe zu übertragen. Das Verschieben von Bewertungsmodellen erfordert manuellen Aufwand, um die Modelle und Prozesse in Echtzeitkontaktverläufen neu aufzubauen. Die Tatsache, dass die Leadbewertungsentität für Echtzeitkontaktverläufe dieselbe ist wie beim Outbound-Marketing, trägt jedoch dazu bei, die Migration zu erleichtern, insbesondere bei Anpassungen.

Relevante kommende Funktionen

Die unten aufgeführten Funktionen können beim Übergang vom Outbound-Marketing zu Echtzeit-Journeys von Interesse sein. Diese Funktionen bieten eine gleichwertige, äquivalente oder bessere Funktionalität als die, die im Outbound-Marketing verfügbar war.

• Verkäufe an qualifizierte Leads signalisieren: Leiten Sie nun vom Marketingteam identifizierte qualifizierte Leads ganz einfach an einen Verkaufenden weiter, ohne dass individuelle Lösungen oder manuelle Eingriffe erforderlich sind. Dies steigert die Produktivität der Marketing- und Vertriebsteams und sorgt gleichzeitig für den Fokus auf die richtige Kundschaft. Weitere Informationen: Lead-Conversions durch Weiterleitung an den richtigen Vertriebsmitarbeitenden erhöhen

Tipp

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, besuchen Sie das Customer Insights - Journeys Community-Forum