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Übergangsereignisse von Outbound-Marketing zu Echtzeitkontaktverläufen

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Wichtig

Das Outbound-Marketing-Modul wird am 30. Juni 2025 aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, sollten Sie vor diesem Datum zu Echtzeit-Journeys übergehen. Weitere Informationen finden Sie in der Übergangs-Übersicht.

Schlüsselinformationen

Sie finden Outbound-Marketing (OBM)- und Echtzeit-Journeys-Ereignisse im Arbeitsbereich Ereignisplanung unter Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Die Erfahrung beim Erstellen von Ereignissen in Echtzeitkontaktverläufen bleibt im Vergleich zum Prozess im Outbound-Marketing weitgehend identisch. Mit der Einführung neuer Funktionen in Echtzeitkontaktverläufen verbessern und erweitern wir jedoch das Benutzererlebnis.

Anmerkung

Das System zeigt eine Warnung an, wenn Sie Outbound-Marketing-Ereignisse mit einem Start- oder Enddatum erstellen, das nach dem Entfernen des Outbound-Marketings liegt.

Vergleich von Outbound- und Echtzeitmarketing-Events

Die Ereignisverwaltung umfasst drei Bereiche:

  1. Ereignis-Einrichtung: Die Einrichtung umfasst das Erstellen von Ereignissen, Einrichten von Sitzungen, Tracks, Referenten, Raumreservierungen und mehr.
  2. Ereignisregistrierung: Die Registrierung umfasst das Registrierungsformular, benutzerdefinierte, nicht zugeordnete Felder und die Veröffentlichung der Veranstaltung.
  3. Ereignis-Kommunikation: Die Kommunikation umfasst Einladungen, Ereignis-Registrierungsbestätigungen, Erinnerungen und Follow-ups nach dem Ereignis.

Ereigniseinrichtung

Das Erstellen und Einrichten von Ereignissen, Tracks und Sitzungen, Referenten und Registranten ist eine ähnliche Erfahrung wie bei Echtzeitkontaktverläufen, mit zwei Unterschieden:

Relevante kommende Funktionen für die Einrichtung von Ereignissen bieten bessere Funktionen als diejenigen, die im Outbound-Marketing verfügbar sind.

Ereignisregistrierung und -veröffentlichung

Die Registrierungserfahrung für Echtzeit-Kontaktverläufe wird durch das Ereignis-Registrierungsformular unterstützt, eine Art von Customer Insights - Journeys-Formular. Registrierungsformulare für Echtzeit-Kontaktverläufe bieten erweiterte Personalisierungsoptionen, mit denen Sie Formulare für verschiedene Ereignisse wiederverwenden können. Die Formulare können dynamische Inhalte wie Veranstaltungsname, Ort, Liste der Referenten, Sitzungen und mehr einfügen. Sie haben folgende Möglichkeiten, eine Ereignisregistrierungserfahrung zu erstellen:

  • Als eigenständige Seite gehostetes Registrierungsformular: Eine einzelne Seite, die das Registrierungsformular mit allen Details zum Ereignis enthält. Die Seite wird von der Customer Insights - Journeys Infrastruktur gehostet und es wird keine zusätzliche Lizenz benötigt. Weitere Informationen finden Sie unter Formular veröffentlichen.
  • In die Website eingebettetes Registrierungsformular: Sie können das Ereignisregistrierungsformular in Ihre eigene Website einbetten. Weitere Informationen finden Sie unter Formular veröffentlichen.
  • Registrierungsportal auf Power Pages: Sie können die Ereignisregistrierungsvorlage verwenden, um eine Website mit Power Pages-Studio zu erstellen.
  • Benutzerdefinierte Lösung mit Ereignis API. Zusätzliche Informationen finden Sie in Ereignis-API in Echtzeitkontaktverläufen nutzen.

Die folgenden Funktionen sind geplant, um die Registrierung und Veröffentlichung von Ereignissen zu verbessern:

Ereigniskommunikation

Ereignisbezogene Kommunikation in Echtzeit-Journey geben Ihnen vordefinierte Trigger, z. B. Marketingereignis‑Registrierung erstellt, Marketingereignis‑Registrierung storniert oder Marketingereignis-Check-In erstellt, um ereignisbezogene Mitteilungen in Echtzeit an Kunden zu senden. Sie können mit den Teilnehmern schneller kommunizieren, wie im folgenden Diagramm dargestellt.

Diagramm zum Übergang der Ereignisplanung.

Während der Prozess des Einladens und Registrierens von Teilnehmern mit dem im Outbound-Marketing übereinstimmt, müssen Sie für die Kommunikation über Ereignisse neue E-Mails und Kontaktverläufe erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Übergangssegmente, E-Mails, Kontaktverläufe und Anlagen.

Übergangsleitfaden

In den folgenden Abschnitten wird die Übergangsanleitung für Echtzeitereignisse behandelt.

Zeitpunkt des Übergangs

Echtzeitereignisse sind für alle Kunden verfügbar. Es wird empfohlen, so bald wie möglich mit der Umstellung zu beginnen. Alle Veranstaltungen, für die keine Funktionen in der Roadmap erforderlich sind, sollten standardmäßig als Echtzeitereignisse erstellt werden.

Der Veranstaltungsplan sollte bei der Erstellung des Übergangsplans ebenfalls berücksichtigt werden.

Migrationspfad

Um Ihre Veranstaltungen und die damit verbundene Kommunikation umzustellen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Migrieren Sie die gesamte ereignisbezogene Kommunikation zu Echtzeitmarketing (RTM), unabhängig davon, ob Sie ausgehende oder Echtzeitereignisse verwenden. Kontaktverlaufsorchestrierung, Segmentierung und andere Ressourcen funktionieren auch mit ausgehenden Ereignisregistrierungen.
  2. Identifizieren Sie vorhandene Ereignisse, für die ein Registrierungszeitraum nach der Entfernung von Outbound-Marketing offen ist, und erstellen Sie sie mithilfe von Echtzeitmarketing neu.
  3. Identifizieren Sie neue Ereignisse, die Sie durchführen möchten, und prüfen Sie, ob es kritische Funktionen gibt, die Sie von der Verwendung von Echtzeitmarketing abhalten. Wenn keine Lücken festgestellt werden, sollten alle neuen Ereignisse nur im Echtzeitmarketing erstellt werden.
  4. Erstellen Sie die Ereignisregistrierung gemäß der Anleitung im nächsten Abschnitt neu.

Übergang der Ereignisregistrierungs-Erfahrung

Es gab mehrere Optionen zum Erstellen einer Ereignisregistrierungserfahrung im Outbound-Marketing. Jede dieser Optionen hat einen etwas anderen Migrationspfad:

  • Ereignisportal, das im Power Portals gehostet wird – Erstellen Sie eine neue Website für die Ereignisregistrierung mithilfe der Power Pages Vorlage. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Ereignisregistrierungs-Website mit Power Pages.
  • Das Ereignisportal wird NICHT im Power Portals gehostet – Der empfohlene Migrationspfad besteht darin, eine neue Ereignisregistrierungsoberfläche mithilfe der neuen Codeausschnittauflistung zu erstellen, sobald diese verfügbar ist.
  • OBM-Marketingformular für die Ereignisregistrierung – Ersetzen Sie diese Formulare durch RTM-Ereignisregistrierungsformulare. Weitere Informationen finden Sie unter Den Arbeitsbereich Ereignisverwaltung öffnen.
  • Benutzerdefinierte Lösung mit OBM-Ereignisverwaltungs-API (ohne Verwendung der Angular-Anwendung) – Verwenden Sie die neue Ereignis-API. Zusätzliche Informationen finden Sie in Ereignis-API in Echtzeitkontaktverläufen nutzen.

Häufig gestellte Fragen

Inwiefern unterscheiden sich Outbound- und Echtzeitmarketing-Ereignisse?

Wie bei anderen Teilen des Systems basieren auch Echtzeit-Marketingereignisse auf der fortschrittlichsten Technologie, die es uns ermöglicht, unser Produkt zu skalieren und die aktuellste sichere datengesteuerte Erfahrung zu bieten. Der größte Unterschied ist die Erfahrung bei der Ereignisregistrierung. Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass wir bei der Einführung neuer Funktionen für Echtzeitereignisse das Feedback aus jahrelanger Erfahrung mit ausgehenden Ereignissen berücksichtigen und einige Verbesserungen einführen. Weitere Informationen finden Sie unter Echtzeit-Übergang.

Was passiert, wenn das Outbound-Marketing entfernt wird?

Ereignisse sind eine gemeinsame Funktion von Echtzeitkontaktverläufen und Outbound-Marketing – es werden dieselben Tabellen verwendet. Die Tabellen und Daten werden nicht entfernt. Es gibt jedoch einige entscheidende Unterschiede bei den Ereignisformularen und -seiten zwischen Outbound-Marketing und Echtzeit-Kontaktverläufen. Daher funktionieren Ereignisse, die aus dem Outbound-Marketing erstellt wurden, nicht mehr, sobald das Outbound-Marketing entfernt wurde.

Was geschieht mit den vorhandenen Ereignisdatensätzen für das Outbound-Marketing?

Der Ereignisdatensatz wird weiterhin in der Benutzeroberfläche angezeigt. Dies befindet sich jedoch im schreibgeschützten Modus. Das bedeutet, dass Sie das Ereignis, seine Einstellungen und Anmeldungen sehen, aber nicht mehr bearbeiten können.

Was passiert mit den Anmeldungen für Outbound-Marketing-Ereignisse?

Die OBM-Registrierungsdatensätze sind weiterhin im Kontaktdatensatz sichtbar, da es sich um eine Dataverse Einheit handelt.

Werden sich die Ereignis-Datentabellen ändern?

Die Datenstruktur für Echtzeitmarketing-Ereignisse ist jetzt die gleiche, aber wir führen Änderungen und Erweiterungen am System ein. Wir können bestimmte Funktionen anders implementieren.

Können wir bei Funktionen, die noch nicht eingeführt wurden, davon ausgehen, dass sie auf die gleiche Weise funktionieren?

Wir versuchen zu vermeiden, dass Modelländerungen an den grundlegenden Ereignisentitäten vorgenommen werden. Es wird nicht empfohlen, benutzerdefinierte Lösungen auf Systementitäten für Funktionen zu erstellen, die im Echtzeitmarketing noch nicht verfügbar sind, da dies ein gewisses Risiko darstellen kann.

Funktioniert mein Ereignisportal auch nach der Entfernung von Outbound?

Nachdem das Outbound-Marketing entfernt wurde, ist es nicht mehr möglich, Outbound-Marketing-Events zu erstellen oder sich für Outbound-Marketing-Events zu registrieren. Es gab mehrere Optionen zum Erstellen einer Ereignisregistrierungserfahrung und Portale im Outbound-Marketing. Alle haben einen anderen Migrationspfad.

Was passiert mit den Portalen, die nach dem Entfernen aus dem Outbound-Dienst noch aktiv sind?

Die Dienste stellen die Bearbeitung von Registrierungen ein und die Website ist nicht mehr verfügbar. Es wird eine benutzerfreundliche Nachricht angezeigt, die sie darüber informiert, dass die Seite für die Veranstaltungsregistrierung nicht mehr verfügbar ist. Es wird empfohlen, die Veröffentlichung aller vorhandenen Portale rückgängig zu machen, bevor die Entfernung des Outbound-Dienstes erfolgt.

Gibt es ein Tool, das mir bei der Umstellung meiner Live-Ereignisse hilft?

Nein. Bei allen Veranstaltungen, die live sind und Registrierungen akzeptieren, muss die Registrierung vor dem Entfernen aus dem Outbound geschlossen werden. Nach der Entfernung von Outbound-Marketing werden Registrierungen, die über ausgehende Formulare eingereicht wurden, nicht mehr verarbeitet.

Was soll ich tun, wenn die Funktionen, die ich für die Ereignisplanung benötige, nicht verfügbar sind?

Die am häufigsten verwendeten Funktionen haben ein geplantes Veröffentlichungsdatum vor dem Datum der Entfernung von Outbound-Marketing. Wir verstehen, dass es einige Funktionen gibt, die für Ihr Unternehmen wichtig sind und möglicherweise noch nicht verfügbar sind. Sie können Ihren Übergang in Phasen durchführen. Alle Ereignisse, die diese Funktionen nicht benötigen, können als Echtzeitereignisse erstellt werden. Sie können auch Ihre gesamte Kommunikation auf Echtzeit umstellen, da Outbound-Ereignisse mit Echtzeitkontaktverläufen und E-Mails verwendet werden können. Dadurch verringert sich die Anzahl der Ressourcen, die Sie für den Übergang kurz vor dem Stichtag benötigen.

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