Brug interaktiv stemmerespons i dine agenter

Copilot Studio understøtter funktioner til interaktiv stemmerespons (IVR), herunder tale- og DTMF-input (Dual-Tone Multi-Frequency), kontekstvariabler, viderestilling af opkald og tilpasning af tale og DTMF.

Før du kan oprette eller redigere agenter til talescenarier, skal du have et telefonnummer, du kan bruge. Med Azure-kommunikationstjenester kan du få et nyt telefonnummer eller bruge et eksisterende telefonnummer. Se også Integrer en stemmeaktiveret agent med Dynamics 365 Customer Service.

Nøglebegreber for stemmeoprettelse

Med den voksende tendens mod selvbetjeningsprogrammer gør stemmeaktiverede agenter en enorm forskel for virksomheder. Stemmeaktiverede agenter bruges i forskellige applikationer, såsom callcentre, mobilapps og messaging-platforme.

Stemmeaktiverede agenter kan indsamle brugerinput via tale og DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).

Understøttede stemmefunktioner

Når din agent er klar til stemmetjenester, kan du konfigurere funktioner til dit scenarie.

Funktion	Beskrivelse
Bryd ind	Giver brugere mulighed for at afbryde systemet når som helst under samtalen.
DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency)	Giver brugere mulighed for at angive data ved at trykke på taster på deres telefontastatur. DTMF kan acceptere menunavigation med en enkelt tast og indsamle forretningsoplysninger med flere cifre.
Latensmeddelelse	Send meddelelser eller lyd for at fortælle brugerne, at systemet stadig behandler deres anmodning i forbindelse med langvarige handlinger.
Tavshedsdetektion og timeout	Registrerer, hvornår brugeren holder op med at tale, så systemet kan svare korrekt.
Forbedring af talegenkendelse	Tal naturligt uden et script – en brugers talte kommando eller spørgsmål oversættes, så den stemmeaktiverede agent kan behandle det.
SSML (Speech Synthesis Markup Language)	Kontroller, hvordan din agents stemme lyder og funger over for brugerne. Du kan styre tonen, volumen og hastigheden for den stemme, der kommunikerer med brugeren.

Sådan konfigurerer du stemmefunktioner

I følgende artikler vises, hvordan du aktiverer funktioner trinvist for et givet scenarie.

• Indsamle brugerinput via tale og DTMF

  • Understøttelse af DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency)
  • Tavshedsdetektion og timeout
  • Forbedring af talegenkendelse

• Kontrollér, hvordan din agents stemme lyder og funger over for brugerne

  • Bryd ind
  • Latensmeddelelse
  • SSML (Speech Synthesis Markup Language)

• Styr opkaldsflowet ved at viderestille opkald eller lægge på

  • Viderestille et opkald til en repræsentant eller et eksternt telefonnummer
  • Lægge på ved afslutningen af en samtale

• Oprettelsesfunktioner, når du bygger en stemmeaktiveret agent

  • Oprette en stemmeaktiveret agent ud fra en skabelon
  • Tale- og DTMF-modalitet
  • Bruge stemmevariabler
  • Test din stemmeaktiverede Helpdesk-medarbejder i chat

Kendte begrænsninger

Disse tip og begrænsninger hjælper dig med at integrere stemme i din Helpdesk-medarbejder.

Funktion	Tip eller begrænsning
Kanalrækkefølge	Aktivér telefonikanalen først, og opret derefter forbindelse til Dynamics 365. Rækkefølgen er, hvis der skal genoprettes forbindelse til en kanal.
Sprog/landestandard	Du kan se en liste over understøttede sprog i afsnittet Understøttede sprog. Kontakt Copilot Studio-teamet, hvis du har en anmodning om en brugerdefineret landestandard.
DTMF	Spørgsmålsnoden understøtter en copilots enkeltcifrede DTMF (global kommando) og flercifrede DTMF, samtidig med at der udføres konflikthåndtering for DTMF-tasten.
Kun DTMF	Når DTMF kun for stemme er aktiveret, er nogle timere måske ikke aktive, f.eks. timeout mellem cifre for DTMF eller timeout for tavshedsdetektion.
Ventetidsmeddelelse på handlingsnode	- Hvis du ikke aktiverer ventetidsmeddelelse, eller meddelelsen er tom, blokeres alle meddelelser før handlingsnoden og sendes, når handlingen er fuldført. - Hvis du bruger flere på hinanden følgende handlingsnoder for ét emne og får uventede resultater, skal du tilføje en meddelelsesnode mellem de på hinanden følgende handlingsnoder.
Test chattastatur	Hvis du trykker på en tast på tastaturet i Test chat, returneres "/DTMF#", der ikke understøttes, og som ikke er et gyldigt input. I stedet skal kommandoen "/DTMFkey#" skrives i chatten.
Flersprogede stemmeaktiverede agenter	Hvis du inkorporerer en flersproget stemmeaktiveret Helpdesk-medarbejder, skal du angive godkendelse til Ingen godkendelse for at kunne publicere på Dynamics 365 Customer Service-kanalen.
Kundeengagements-hub	Bortset fra Dynamics 365 fungerer alle de andre kundeengagementskanaler kun med chatbaserede agenter. Følgende understøttes ikke for stemmeaktiverede helpdesk-medarbejdere: - Genesys - Live person - Salesforce - ServiceNow
Generativ AI til stemmeaktiverede helpdesk-medarbejdere	Oprettelse og redigering af emner med Copilot understøttes ikke for stemmeaktiverede agenter. Copilot opretter ikke meddelelser til Tale & DTMF og konfigurerer ikke DTMF-tilknytninger.