Del via

Test din stemmeaktiverede agent

  • Artikel

Du kan teste din Helpdesk-medarbejder med tekstinput, der simulerer brugerens input fra tale eller DTMF, og se taleresponsen i tekstoutputtet.

Du kan skifte chattilstand til Tale og DTMF for at teste stemmefunktioner.

Skærmbillede af indstillingerne for Test agent.

Kendte begrænsninger

  • Talegenkendelse, da der ikke er taleinput.
  • Validering af grammatik og timere for flercifret DTMF-input, f.eks. cifres længde.
  • Timer til tavshedsdetektion, ny prompt og reservefunktionsmåde.

Konfigurere din teststemmeaktiverede agent

Når du bruger Test agent i chat i tilstanden Tale og DTMF, kan du få agentens talesvar via tekstoutput. En meddelelse med Tale og DTMF-modalitet bruges via en tekstmodalitet.

Forskellige måder at teste på

Du kan teste for forskellige scenarier for at forudse forventede resultater i chat:

  • Angiv værdier for stemmevariabler for at simulere en rigtigt telefonopkald.

    Hvis du f.eks. vil simulere opkalds-id, kan du manuelt angive variableværdien for samtalens start ved at skrive "/debug set variable-namevariable-value".

    Variabelt navn Type Beskrivelse
    Activity.From.Name String Kundeopkalds-id
    Activity.Recipient.Name String Stemmeagents nummer
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Værdi for SIP-header i forbindelse med viderestilling
    va_CustomerLocale String Værdi for landestandard for routing til en anden stemme, der understøtter det ønskede sprog. Denne værdi kræver, at du installerer OC-udvidelsesløsningerne.
    va_SurveyConsent Boolesk (sand/falsk) - Hvis kunden giver samtykke, viderestilles opkaldet automatisk til undersøgelsesagenten efter opkaldet til den personlige digitale assistent.
    - Hvis det angives til false, slutter opkaldet, når agenten lægger på, hvilket kræver, at du installerer OC-udvidelsesløsningerne.

  • Hvis du har oprettet en SSML-meddelelse til din stemmeaktiverede agent, kan du se tekstoutput uden SSML.

  • Hvis spørgsmålsnoden er aktiveret til Læs højt, kan du se tekstoutput for indstillinger med flere valgmuligheder, indstillinger for lukkede listeobjekter og dynamiske listevariabler. Du kan f.eks. se du kan sige book et fly eller tjek flystatus.

    Skærmbillede af forhåndsversionen af Læs indstillingerne højt aktiveret.

    Hvis indstillingerne accepterer DTMF-input, kan du se outputtet for hver enkelt indstilling som Tryk på 1, eller sig book et fly eller Tryk på 2 for at tjekke flystatus.

  • I forbindelse med meddelelser, hvor bryd ind er deaktiveret, kan du se Bryd ind er ikke tilladt.

    Skærmbillede af meddelelsen om deaktiveret bryd ind, der vises i en kundemeddelelse.

  • Hvis du har meddelelser med ventetid for en langvarig handling, modtager du en standardagentmeddelelse én gang. I stedet for at blive vist i en løkke vises meddelelsen, indtil handlingen er fuldført, når den afspilles i Telefonikanalen.

  • I forbindelse med enkelt DTMF kan du trykke på en tast på tastaturet eller skrive en kommando for at udløse globale kommandoer og derefter vælge menuindstillinger. Du kan skrive "/DTMFkey 1", som behandles, som om brugeren har angivet en enkelt DTMF-indstilling "1". Afhængigt af samtaletilstanden kan agenten enten fortsætte med mulighed 1's valg fra spørgsmålsnoden eller udløse en global kommando, hvis det er tilgængeligt.

    Skærmbillede af et eksempel på simuleret tastatur.

    Bemærk

    Tastaturinput understøtter kun etcifret DTMF.

  • I forbindelse med flercifret DTMF kan du kun bruge kommandoen "/DTMFkey DTMF keys". For eksempel /DTMFkey 123 for at simulere flercifret DTMF i batches.

    Taleinput springer muligvis talegenkendelsesdelen over i systemet. Testchat validerer ikke DTMF-grammatik, f.eks. DTMF-længde, timer, afslutningstast og DTMF-cachelagring.

    Tip

    Du skal ikke angive DTMF-taster med afslutningstasten som gemte svar med alle DTMF-taster.

  • Når der viderestilles til et telefonnummer eller en personlig digital assistent, vises de kontekster, der overføres, i pop op-ruden. Vælg Vis detaljer for at få flere oplysninger.

    Skærmbillede af Telekommunikation (forhåndsversion) Meddelelse om, at handlingen med viderestillingen til den personlige digitale assistent blev udløst.

Relateret indhold