Del via

Foretag fejlfinding af stemmeaktiverede agenter og diagnosticering af kørselsfejlkoder

  • Artikel

Denne artikel omhandler fejlfindingsvejledning til mulige problemer med din stemmeaktiverede Helpdesk-medarbejder sammen med runtime-fejlkoder, du kan støde på.

Opkaldere kan ikke interagere med et publiceret Helpdesk-medarbejder

Problem: Når en udvikler konfigurerer et telefonnummer og en arbejdsstrøm til et publiceret Helpdesk-medarbejder til Dynamics 365 kundeservice, hører opkaldere kun ventemusik eller stilhed og kan ikke interagere med Helpdesk-medarbejder.

Foreslået løsning: Afbryd og tilslut telefonikanalen og Dynamics 365 kundeservice kundeengagementshubben igen Copilot Studio.

Fremgangsmåde:

  1. I Copilot Studio skal du gå til Kanaler > telekommunikation og vælge Slå telekommunikation fra.

    Skærmbillede af kanalen for telekommunikation, hvor knappen Slå telekommunikation fra er fremhævet.

    Bemærk

    Hvis der vises en fejlmeddelelse, når du har valgt knappen, skal du ignorere meddelelsen og opdatere siden. Telefonikanalen skal slås fra efterfølgende.

  2. Vælg Slå telekommunikation til.

    Skærmbillede af kanalen for telekommunikation, hvor knappen Slå telekommunikation til er fremhævet.

  3. Gå til Kanaler > kundeengagementshub > Dynamics 365 Customer Service, og vælg Afbryd forbindelsen.

    Skærmbillede af Dynamics 365 Customer Service-kundeengagementshub, hvor knappen Afbryd forbindelsen er fremhævet.

  4. Vælg Opret forbindelse.

    Skærmbillede af Dynamics 365 Customer Service-kundeengagementshub, hvor knappen Opret forbindelse er fremhævet.

Kan ikke publicere et Helpdesk-medarbejder eller konfigurere telefonikanalen

Problem: Udvikleren kan ikke publicere et Helpdesk-medarbejder eller konfigurere telefonikanalen.

Skærmbillede af telefonikanalen, der deaktiveres, sammen med meddelelser om fejlstatus.

Foreslået løsning: Hvis du ikke kan publicere din Helpdesk-medarbejder, eller hvis telefonikanalen er deaktiveret, skal du kontakte din Power Platform administrator og bede dem om at gennemse DLP-politikkerne (Data forebyggelse af tab i din lejer.

Fremgangsmåde: I Power Platform Administration kan lejeradministratoren fjerne blokeringen af de nødvendige DLP'er. Se Data forebyggelse af tab eksempel – Bloker kanaler for at deaktivere Helpdesk-medarbejder publicer.

Stemmeaktiverede Helpdesk-medarbejder runtime-fejlkoder

Tale: CopilotNotResponseWithMessageBack

Fejlmeddelelse: Helpdesk-medarbejder behandlede brugerens besked, men svarede ikke med en besked.

Løsning: Sørg for, at alle emner sender en meddelelse ud eller afslutter samtalen/lægger på/viderestiller opkaldet til sidst.

Tale: HandoffInvalidSipHeader

Fejlmeddelelse: SIP-headeren i viderestillingsaktiviteten indeholder ikke-understøttede tegn. Se dokumenterne. Den ugyldige SIP-headerværdi er {sip header value}.

Løsning: Kontrollér SIP-headerværdien, og sørg for, at den er korrekt.

Du kan finde flere oplysninger i Forstå fejlkoder.

Relateret indhold