Del via

Bruge generative svar i et emne

  • Artikel

Noden Generative svar giver dig mulighed for at svare dine brugere baseret på videnkilder på emneniveau. Videnskilder giver dig mulighed for at give dine brugere autoritative svar baseret på oplysninger, som du giver din Helpdesk-medarbejder.

Når du opretter din Helpdesk-medarbejder, kan du indtaste en webadresse, som din Helpdesk-medarbejder bruger til at generere svar. Denne URL bruges i alle funktioner i Helpdesk-medarbejder. Du kan dog booste dine Helpdesk-medarbejder's samtaler ved at bruge flere interne og eksterne videnskilder inden for individuelle emner.

Svar, der kan besvares som reserve

Når din Helpdesk-medarbejder ikke kan finde en matchende hensigt (defineret i en emne) for brugerens forespørgsel, bruger den generative svar til at forsøge at besvare spørgsmålet. Denne adfærd er kendt som generative svar som en fallback. Hvis brugerens hensigt ikke er afstemt med emner eller generativ svar, anvendes reservesystememnet. Systememner kan eskalere en forespørgsel for Helpdesk-medarbejder.

Videnskilder til generative svar

Inden for en Helpdesk-medarbejder's emne kan du tilføje en generativ svarnode. Denne node giver dig mulighed for at angive flere kilder, som noden søger i baseret på dine input. Videnskilder , der er defineret i noden Generative svar, tilsidesætter kilder, du har angivet på Helpdesk-medarbejder-niveauet, hvilket fungerer som en reserve. Du opnår de bedste resultater ved at konfigurere dine generative svarnoder med specifikke videnskilder.

Disse kilder omfatter:

  • Eksterne ressourcer:

  • Interne ressourcer:

    • Azure OpenAI på dine data
    • Dokumenter, der er uploadet til Dataverse
    • SharePoint (kun specifikke filformater understøttes)
    • Brugerdefinerede data (interne eller eksterne): Angiv din egen kilde, såsom et Power Automate Flow eller fra færdighed.

Understøttede videnskilder

Forskellige videnkilder har forskellige kapabiliteter, f.eks. antallet af input, typen eller formatet af dataene, og hvordan (eller om) kilden skal have godkendelse for at få adgang til dem.

Name Source Description Antal input, der understøttes i generative svar Godkendelse
Offentligt websted Eksternt Søger i forespørgselsinput på Bing, returnerer kun resultater fra angivne websteder Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: Fire offentlige webadresser (f.eks. microsoft.com)		 None
Dokumenter Internal Søger i dokumenter, der overføres til Dataverse, returnerer resultater fra dokumentindholdet Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: Begrænset af fillagerallokeringen Dataverse 		None
SharePoint Internal Opretter forbindelse til en SharePoint-URL-webadresse og bruger GraphSearch til at returnere resultater Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: Fire URL-adresser pr. generative svar emne-node		 Helpdesk-medarbejder bruger-id-godkendelse Microsoft Entra
Dataverse Internal Opretter forbindelse til det konfigurerede Dataverse miljø og bruger en hentningsforstærket generativ teknik til Dataverse at returnere resultater Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: To Dataverse videnkilder (og op til 15 tabeller pr. videnskilde)		 Helpdesk-medarbejder bruger-id-godkendelse Microsoft Entra
Virksomhedsdata ved hjælp af Copilot-connectorer Internal Opretter forbindelse til Copilot-connectorer, hvor dine organisationsdata indekseres af Microsoft Søg Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: To pr. brugerdefineret Helpdesk-medarbejder		 Helpdesk-medarbejder bruger-id-godkendelse Microsoft Entra

Bemærk

  • Helpdesk-medarbejder Brugergodkendelse for videnkilder betyder, at når en bestemt bruger stiller et spørgsmål om Helpdesk-medarbejder, viser Helpdesk-medarbejder kun indhold, som den specifikke bruger kan få adgang til.

  • Videnkilder i noder i generative svar understøtter i øjeblikket ikke Bing Custom Search, Azure Open AI eller Custom Data. I stedet skal du fra nodeegenskaberne for generative svar bruge indstillingen Klassiske data til Bing Custom Search, Azure Open AI eller Custom Data-kilder.

  • For websteder skal du bekræfte, hvilke websteder din organisation ejer, som Bing søger igennem Copilot Studio.

Tilføjelse af en svarnode

  1. Vælg siden Emner, og åbn et emne. Find, hvor du vil bruge generative svar.

  2. Vælg plusikonet for at åbne den nye nodemenu.

  3. Vælg Generative svar under Avanceret.

    Skærmbillede, der viser placeringen af det generative svars nodeindstilling, når der tilføjes en ny node.

  4. Der føjes en ny node med navnet Opret generative svar til dit emne. Hvis du vil have adgang til ruden Egenskaber, skal du vælge nodens ... og derefter Egenskaber.

    Du kan angive og konfigurere dine nye datakilder:

Godkendelse

Nogle kilder kræver godkendelse, da Helpdesk-medarbejder foretager opkald på vegne af brugeren i chatvinduet. Kald bruger kontolegitimationsoplysningerne fra powerva.microsoft.com.

De godkendelsesindstillinger, der er konfigureret i Helpdesk-medarbejder, skal godkendes manuelt med tjenesteudbyder-id'et Microsoft Entra .

For at konfigurere godkendelse og oprette et Microsoft Entra ID, skal du se:

Du skal inkludere delegerede tilladelser til Microsoft Graph:

  1. Files.Read.All
  2. Sites.Read.All

Understøttet indhold

Generative svar får indhold gemt i disse formater:

  • SharePoint sider (moderne sider)
  • Word-dokumenter (docx)
  • PowerPoint-dokumenter (pptx)
  • PDF-dokumenter (pdf)

Bemærk

Kun moderne sider understøttes. Indhold fra klassiske ASPX-sider i SharePoint vil ikke blive brugt til at oprette svar.

Ændring af indhold

Indstillingerne for indholdsmoderation for en generativ svarnode kan angives fra ruden Egenskaber . Indstillingerne for indholdsmoderation gør det muligt for din Helpdesk-medarbejder at give flere svar, men stigningen i svar kan påvirke relevansen af de givne svar.

  1. Vælg ikonet Mere (...) for noden, og vælg Egenskaber.

  2. Vælg det ønskede moderationsniveau.

    Moderationsniveauerne spænder fra laveste til højeste. Det laveste niveau genererer flest svar, men de kan være unøjagtige. Det højeste niveau genererer færre svar, men de vil sandsynligvis være mere relevante. Standardmoderationsniveauet er Høj.

  3. Vælg Gem øverst på siden.

Bemærk

Hvis noden for generative svar er indstillet til at moderere indhold, returneres svarene muligvis ikke. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du diagnosticerer, at svar ikke returneres, under Indhold blokeret af indholdsmoderation.