Del via

Brug systememner

  • Artikel

Systememner er almindelige emner, der bruges i samtaler med et Helpdesk-medarbejder.

Systememner konfigureres til at blive udløst på de rette tidspunkter som reaktion på relaterede hændelser. Du kan dog udløse systememner manuelt ved at omdirigere en samtale til dem. Nogle systemhændelser har udløsersætninger, som du kan tilpasse efter dine behov.

Systememner

I modsætning til emner, du opretter, indbygges systememner automatisk i Copilot Studio og føjes til et Helpdesk-medarbejder, når du opretter det. Systememner hjælper dine Helpdesk-medarbejder med at reagere på almindelige systemhændelser som eskalering og have vigtig adfærd som at afslutte en samtale. Du kan ikke slette systememner. Du kan dog deaktivere systememner, du ikke har brug for.

Vi anbefaler, at du ikke tilpasser systememner, før du er fortrolig med at oprette en komplet Helpdesk-medarbejder samtale.

Systememnes betingelser og adfærd

Denne liste beskriver de tilgængelige systememner og afslører, hvad der udløser dem.

Samtalestart

  • Hilser på brugere og introducerer Helpdesk-medarbejder og dens muligheder.

  • Udløses, når en Helpdesk-medarbejder første gang interagerer med en bruger i en samtale.

Forbedring af samtale

  • Skaber generative svar fra eksterne datakilder.

  • Udløses, når Helpdesk-medarbejder ikke kan finde et match for brugerforespørgslen.

Slut på samtale

  • Bekræfter for kunder, at deres forespørgsel er besvaret.

  • Udløsere fra en omdirigering. Kald dette emne fra dine brugerdefinerede emner, når du er klar til at afslutte en samtale.

Eskaler

  • Informerer kunder, hvis de har brug for at tale med et menneske.

  • Udløses, når "tal med helpdesk-medarbejder" bliver matchet, eller Eskaler systemhændelse kaldes.

    F.eks. kan Spørgsmåls-noder konfigureres til at eskalere, hvis de ikke modtager et gyldigt svar fra kunden.

Bemærk

For en Copilot Studio Helpdesk-medarbejder der er konfigureret til at overføre til Omnikanal, skal du følge instruktionerne i Aflever til en live helpdesk-medarbejder for at sikre korrekt overlevering til Dynamics 365 kundeservice.

Reserve

  • Informerer brugerne om, at deres forespørgsel ikke kunne matches med et emne og beder dem om at prøve igen.

  • Udløses, når Helpdesk-medarbejder ikke kan matche brugerens spørgsmål eller meddelelse med en emne.

Flere matchede emner

  • Beder brugerne om at vælge deres ønskede emne og indstiller en systemvariabel for at identificere det emne, der udløses.

  • Udløses, når en brugers meddelelse er tæt matchet til flere emner.

Ved fejl

  • Informerer kunder om, at der er opstået en fejl.

    Meddelelsen indeholder en fejlkode, konversations-id og et fejltidsstempel, som kan bruges senere til fejlfinding. Hvis samtalen finder sted i ruden Test Helpdesk-medarbejder, medtages der en detaljeret fejlmeddelelse, der hjælper Helpdesk-medarbejder-forfatteren med at diagnosticere problemet. Få mere at vide om fejlfinding af problemer.

  • Udløses, når der opstår en fejl under samtalen.

Nulstil samtale

  • Nulstiller samtalen ved at rydde variabelværdier og tvinge Helpdesk-medarbejder til at bruge det senest offentliggjorte Helpdesk-medarbejder-indhold.

  • Udløsere med en omdirigering.

Log på

  • Beder kunderne om at logge på, når brugergodkendelse er aktiveret. Lær at tilføje slutbrugergodkendelse i emner.

  • Udløses i starten af samtalen, når brugere skal logge på, eller når samtalen når en node, der bruger godkendelsesvariabler.