Del via

Tilføje et offentligt websted som videnkilde

  • Artikel

Offentlige websteder som videnskilder på Helpdesk-medarbejder-niveau bruger offentligt tilgængelige oplysninger til at forbedre rækkevidden af dine Helpdesk-medarbejder.

Overvejelser om URL

Den webadresse, der bruges i din Helpdesk-medarbejder, repræsenterer omfanget af det indhold, der bruges til at generere svar. Der er krav og begrænsninger på nogle webadresser.

URL-type og struktur

  • URL kan have op til to niveauer af dybde, også kaldet understier, angivet med skråstreger /. Et efterfølgende skråstreg er dog tilladt.

    Gyldig Ikke gyldig
    www.contoso.com
    www.fabrikam.com/engines/rotary
    www.fabrikam.com/engines/rotary/    		 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

  • Hvis en URL-adresse omdirigerer til et andet websted på øverste niveau, er indhold fra begge URL-adresser ikke inkluderet i resultaterne:

    Hvis www.fabrikam.com du f.eks. omdirigerer til www.contoso.fabrikam.com, genererer din Helpdesk-medarbejder ikke svar fra indhold på nogen af disse webadresser.

  • URL'er, der peger på et websted, der kræver godkendelse, eller som ikke er indekseret af Bing.

    For eksempel wikier og SharePoint-websteder kræver godkendelse, og kan derfor ikke anvendes:

    • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
    • fabrikam.sharepoint.com

URL-domænestruktur

Alt offentligt synligt indhold i den webadresse, du angiver, herunder underdomæner under et domæne på øverste niveau, genererer indhold til din Helpdesk-medarbejder.

Eksempler:

  • Hvis du bruger www.fabrikam.com/engines/rotary, bruges indholdet på www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft også af Helpdesk-medarbejder til at generere svar.

    Indhold på www.fabrikam.com/tools bruges ikke, da værktøjer ikke er et underdomæne til roterende.

  • Hvis du bruger (www findes), bruges indholdet på www.fabrikam.com news.fabrikam.com ( www findes ikke) ikke, da nyheder. er et underdomæne under topdomænet fabrikam.com.

  • Hvis du bruger fabrikam.com, bruges indhold på www.fabrikam.com og news.fabrikam.com , da de ligger under topdomænet fabrikam.com.

Sociale netværk og forum-URL'er

Dit Helpdesk-medarbejder kan generere meningsløse, irrelevante eller upassende svar, hvis du bruger et forum eller et socialt netværk som din URL. Derfor øger fællesskabsindhold på sociale netværk ofte risikoen for, at flere svar bliver afvist.

For mere information, se Ofte stillede spørgsmål for generative svar. AI er trænet til at undgå at generere ondsindede og stødende reaktioner.

URL-adresser til søgemaskine

Undgå at bruge URL'er til søgemaskiner som f.eks. bing.com, fordi de ikke giver brugbare svar.

Tilføje et offentligt websted som videnkilde

Hvis du vil tilføje et offentligt websted som en videnkilde, skal du udføre følgende trin:

  1. Åbn Helpdesk-medarbejder.

  2. Vælg Tilføj viden på siden Oversigt eller Viden eller på noden Egenskaber for et generativt svar.

  3. Vælg offentlige websteder.

  4. Angiv URL til det offentlige websted.

  5. Tilføj et navn (som standard bruges webstedets URL-adresse).

  6. Tilføj en beskrivelse. Beskrivelsen skal være så detaljeret som muligt, især hvis generativ AI er aktiveret, da beskrivelsen hjælper AI-orkestrering.

  7. Vælg Tilføj for at afslutte videnskilden.

  8. Test din Helpdesk-medarbejder for at se, hvor godt den reagerer på spørgsmål relateret til indholdet fra dit websted. Du ønsker måske at teste kant-case-spørgsmål for at afgøre, om du har brug for en lavere moderation for at være mere inkluderende.

Bemærk