Administrer emner

Du kan administrere emnerne på mange måder. Copilot Studio indeholder en emnekontrol, der fortæller dig, hvis der er fejl i dine emner. Du kan slå emner til eller fra, så de ikke vises for folk, der chatter med din Helpdesk-medarbejder. Du kan også duplikere emner for at gøre det nemmere at oprette nye.

Webapp

Emnefejl

Når du gemmer et emne, rapporterer Copilot Studio eventuelle problemer i emnet.

• Fejl forhindrer din Helpdesk-medarbejder i at fungere. Du skal rette dem, før du kan udgive din Helpdesk-medarbejder.
• Advarsler forhindrer ikke din Helpdesk-medarbejder i at fungere, men kan medføre, at nogle emner ikke fungerer som forventet. Du bør rette advarsler, når du ser dem.

På siden Emner kan du se, om et emne indeholder fejl, og antallet af fejl, i kolonnen Fejl. Denne side viser kun fejl, fordi fejl i modsætning til advarsler forhindrer din Helpdesk-medarbejder i at fungere.

Vis emnefejl

1. Åbn dit emne på siden Emner.

2. Vælg Emnetjekker på værktøjslinjen.

   Kontrolpanelet Emnetjekker vises med rapporteringsfejl og advarsler for dit emne.

3. Vælg en fejl for at gå direkte til den node, der indeholder fejlen.

Emnestatus

Emner kan have statussen Til eller Fra for at angive, om de kan bruges eller udløses i en Helpdesk-medarbejder samtale. Nye emner oprettes som standard med deres status angivet som Til.

Når et emne er Til, udløses den som forventet. Emner udløses som et resultat af udløserfraserne, eller når et andet emne omdirigerer til det.

Når et nyt emne er Fra:

• Emneikonet bliver gråt med en indikator.
• Emnet udløses slet ikke.
• Emnet udløses ikke, når der bruges udløserfraser i en samtale, eller hvis et andet emne omdirigerer til det.
• Emnekontrollen identificerer en fejl, hvis et emne omdirigeres til et emne med statussen Fra.
• Når du publicerer et Helpdesk-medarbejder, publiceres alle emner, uanset om de er slået til eller fra.

Tip

Du kan slå et emne Fra for at arbejde på den i kladdetilstand. Lad dens status være Fra, mens du publicerer ændringer af andre emner, der er klar til at blive taget i brug.

Slå et emne til eller fra

Hvis du vil ændre status for et emne, skal du vælge Flere indstillinger-ikonet (...) ud for dit emne og bruge indstillingen Status til/fra.

Kopiere et emne

Når du har oprettet et par emner, kan du bruge et tidligere emne som udgangspunkt, når der oprettes nye emner.

Vælg Flere indstillinger-ikonet (…) ud for navnet emne på siden Emner, og vælg derefter Lav en kopi.

Med denne indstilling oprettes der en dublet af det valgte emne med (Kopi) tilføjet til navnet. Alt emneindhold, som f.eks. beskrivelsen, udløserfraserne og hele samtalen, kopieres til det nye emne.

Du kan undgå forvirring med det oprindelige emne, som har de samme udløsersætninger, ved at slå det nye emne Fra.

Når du er færdig med at redigere det nye emne, skal du slå det Til for at teste det. Når det er klart, kan du udgive det nye emne.

Der er ingen begrænsninger på, hvor mange gange du kan kopiere et emne. Hver emne har sit eget interne id.

Omdøbe et emne

Du kan bruge værktøjslinjen til oprettelse af lærred til hurtigt at omdøbe et emne. Vælg Emner på værktøjslinjen, og vælg derefter emnenavn på listen. Vælg emnenavn på Emne-siden, skriv et nyt navn, og tryk derefter på Enter.

Vigtigt!

Undgå at bruge punktum (.) i emnenavne. Det er ikke muligt at eksportere en løsning, der indeholder et Helpdesk-medarbejder med punktummer i navnet på nogen af emnerne.

Omdiriger til et andet emne

Hvis du vil ændre samtalen fra et emne til et andet uden at starte forfra, skal du tilføje noden Omdiriger. Når samtalen når slutningen af destinationsemnet, genoptages det oprindelige emne som standard. Du kan indsætte flere noder efter noden Omdiriger efter behov.

1. Vælg Tilføj node-ikonet under den node, hvor overgangen skal foregå, peg på Emneadministration og vælg Gå til et andet emne.

2. Vælg det ønskede emne på listen.

3. Før variabler mellem emner, hvis det er nødvendigt. Hvis det emne, du omdirigerer til, kræver inputvariabler eller forventes at returnere outputvariabler til det oprindelige emne, skal du angive eller vælge en værdi for hver enkelt.

4. Gem din emne, og brug derefter ruden Test Helpdesk-medarbejder til at bekræfte, at din Helpdesk-medarbejder kalder destinationen emne.

Afslut det aktuelle emne eller alle emner

En omdirigeret samtale vender som standard tilbage til det oprindelige emne i slutningen af emnet. Hvis du vil afslutte et emne, eller hvis du vil afslutte samtalen, skal du bruge noden Afslut aktuelt emne eller Afslut alle emner-noden.

• Noden Afslut aktuelt emne afslutter det aktuelle emne. Hvis det aktuelle emne kaldes fra et andet emne, vender samtalen straks tilbage til det oprindelige emne. En almindelig brug af denne node findes i en betingelsesgren. En gren afslutter emne tidligt, mens en anden gren fortsætter det aktuelle emne.

• Noden Afslut alle emner afslutter alle aktive emner med det samme. Dit Helpdesk-medarbejder betragter den næste meddelelse fra brugeren som den første meddelelse i en ny samtale.

  Hvis du vil fortælle brugeren, at samtalen er slut, skal du tilføje Afslut samtale-noden før noden Afslut alle emner.

I mange af systememnerne bruges disse noder til at styre, hvordan samtaler slutter eller starter forfra. Lær at bruge systememner.

Tip

Noden Afslut alle emner rydder eller nulstiller ikke globale variabler. Hvis du vil rydde globale variabler, skal du først bruge noden Ryd alle variabler. Du kan se et eksempel på dette i systememnet, der kaldes Nulstil samtale i Copilot Studio.

Klassisk

Emnefejl

Når du gemmer et emne, får du besked, hvis der er fejl eller advarsler. Advarsler forhindrer ikke copiloten i at fungere, men kan medføre, at de enkelte emner ikke fungerer som forventet, så du skal rette dem, når de vises.

Fejl forhindrer, at copiloten fungerer og skal løses, før du kan udgive den.

På siden Emner og plugins kan du se, om der er fejl i et emne i kolonnen Fejl.

Vælg fejltælleren for at åbne oprettelseslærredet og gå til det sted, hvor fejlen er. Vælg Emnekontrol for at få vist en liste over fejl. Ved at vælge den enkelte fejl, sendes du direkte til fejlen.

Bemærk

Du kan gemme emner med fejl, men emner med fejl kan ikke udgives.

Fejltyper

Der er fire fejltyper, som vises i emnekontrollen og på oprettelseslærredet:

• Node: Hele noden er forkert og fremhæves med rødt.
• Felt : Feltet mangler sandsynligvis obligatoriske data og fremhæves med rødt.
• Udtryk : Udtrykket er muligvis ugyldigt og fremhæves med rødt.
• Sletning af variabel : En variabel i et emne er blevet slettet, og fejlen fremhæves med rødt de steder, hvor variablen bruges. En slettet variabel medfører, at variablen bliver "tabt", og den skal fjernes eller erstattes.

Emnestatus

Emner kan have statussen Til eller Fra for at angive, om de kan bruges eller udløses i en copilotsamtale. Nye emner oprettes som standard med deres status angivet som Til. Skift status ved hjælp af til/fra-knappen i kolonnen Status på siden Emner og plugins.

Når et emne er Til, udløses den som forventet. Emner udløses som et resultat af udløserfraserne, eller når et andet emne omdirigerer til det.

Når et emne er angivet til Fra:

• Emnet udløses slet ikke.
• Emnet udløses ikke, når der bruges udløserfraser i en samtale, eller hvis et andet emne omdirigerer til det.
• Emnekontrollen identificerer en fejl, hvis et emne omdirigeres til et emne med statussen Fra.
• Alle emner udgives, når du er klar til at udgive din copilot, uanset om de er Til eller Fra.

Tip

Du kan slå et emne Fra for at arbejde på den i kladdetilstand. Lad dens status være Fra, mens du publicerer ændringer af andre emner, der er klar til at blive taget i brug.

Når du er klar, kan du slå status Til, inden du udgiver copiloten.

Styr status fra kolonnen Status ved at slå den Til eller Fra.

Nye emner oprettes som standard med statussen Til.

Bemærk

Emnekontrollen identificerer en fejlmeddelelse, hvis et emne omdirigeres til et emne med statussen Fra.

Kopiering af et emne

Når du har oprettet et par emner, kan du bruge et tidligere emne som udgangspunkt, når der oprettes nye emner.

På siden Emner skal du vælge Flere handlinger-ikonet (⋮) ud for emnenavnet og vælge Lav en kopi.

Med denne indstilling oprettes der en dublet af det valgte emne med (Kopi) tilføjet til navnet. Alt emneindhold – beskrivelsen, udløserfraserne og hele samtalen – kopieres til det nye emne.

Et kopieret emne har som standard statussen Fra, når det kopieres, for at undgå forvirring om, hvilket emne der udløses, da udløserfraserne er de samme som for det oprindelige emne.

Når du er færdig med at redigere det nye emne, kan du angive status til Til for at teste det i ruden Test din copilot. Når du er klar, kan ud udgive det nye emne.

Tip

Der er ingen grænse for kopiering af emner. Der føjes et nummer til navnet på kopien, og hvert emne har sit eget interne id.