Forudsætninger
Advarsel!
Copilot Studio Helpdesk-medarbejdere med navne, der er længere end 30 tegn, kan ikke oprette forbindelse, når du følger vejledningen i denne artikel. Sørg for, at dit Helpdesk-medarbejder's navn indeholder mindre end 30 tegn, før du fortsætter.
Forbind din Helpdesk-medarbejder til Dynamics 365 kundeservice
Åbn Copilot Studio din Helpdesk-medarbejder.
I navigationsmenuen skal du vælge Kanaler og derefter vælge feltet Dynamics 365 Customer Service under Kundeengagementhub.
Vælg Opret forbindelse.
- Pakkeinstallationen Dynamics 365 kundeservice skal være i samme miljø som Helpdesk-medarbejder.
- Hvis du bruger Administration af programlivscyklus (ALM), kan du muligvis se en meddelelse, som vi ikke kan fastlægge, hvis Dynamics 365 Customer Service-integration er aktiveret for miljøet. Du kan finde flere oplysninger i Helpdesk-medarbejdere med ALM.
Vælg Vis i Dynamics 365 for at fortsætte med at konfigurere Helpdesk-medarbejder-forbindelsen i Dynamics 365 kundeservice.
Vigtige oplysninger
Hvis du vil teste Helpdesk-medarbejder på dit brugerdefinerede websted, skal du bruge den integreringskode , der er angivet i den chatwidget, du konfigurerer i Dynamics 365 kundeservice. Hvis du bruger integreringskoden fra Copilot Studio, fungerer overdragelse ikke. Du kan finde flere oplysninger i Integrere chatwidget på dit websted eller din portal.
Agenter med administration af programlivscyklus
Antag, at du har konfigureret ALM (Application Lifecycle Management) for dine helpdesk-medarbejdere og eksporterer og importerer agenter mellem udviklingsmiljøer (ikke-administrerede) og test- eller produktionsmiljøer (administrerede). I så fald kan du få vist en meddelelse om, at vi ikke kan afgøre, om Dynamics 365 kundeservice-integration er aktiveret for miljøet.
Hvis Helpdesk-medarbejder, du eksporterede, har Dynamics 365 aktiveret, kan du ignorere denne meddelelse. Helpdesk-medarbejder vil stadig fungere korrekt. Meddelelsen forsvinder, når du eksporterer den nyeste version af din Helpdesk-medarbejder fra dit udviklingsmiljø og derefter importerer den til et målrettet test- eller produktionsmiljø med administrerede agenter.
Hvis du fortsat får vist meddelelsen, når du har eksporteret og importeret den nyeste version af din administrerede Helpdesk-medarbejder, skal du sørge for at fjerne eventuelle ikke-administrerede lag:
Log på Power Apps og vælg det administrerede Helpdesk-medarbejder-miljø.
Vælg Løsninger i navigationsmenuen, og vælg derefter den løsning, der indeholder Helpdesk-medarbejder med ikke-administreret lag.
Vælg Flere kommandoer(⋮ ud for komponenten Helpdesk-medarbejder i løsningen , og vælg derefter Se løsningslag.
Vælg det ikke-administrerede lag, og vælg derefter Fjern ikke-administreret lag.
Hvis Helpdesk-medarbejder ikke har Dynamics 365 aktiveret, vises meddelelsen altid.
Dynamics 365 Customer Service forventer, at en samtale slutter efter en periode med inaktivitet. Denne funktion er vigtig for at sikre, at visningen af vejleder viser de korrekte løbende samtaler og administrerer agentbelastning og metrikværdier korrekt. Når du opretter et Helpdesk-medarbejder fra Dynamics 365 kundeservice, indeholder standardindholdet Helpdesk-medarbejder to emner: Påmindelse om sessionstimeout og sessionstimeout. I disse emner bruges inaktivitetsudløsere til først at minde brugeren om og derefter lukke samtalen efter en angivet timeoutværdi for inaktivitet, som kan konfigureres i emne. Men hvis du opretter Helpdesk-medarbejder fra portalen Copilot Studio , medtages disse emner ikke i Helpdesk-medarbejder. Følg nedenstående trin for at oprette dem:
Oprettelse af timeout for en sessionsemne
Vælg Emner i venstre navigationsrude.
Vælg Nyt emne og Fra bunden fra den øverste linje.
Hold markøren over udløsersætninger, og vælg ikonet Skift udløser.
Vælg Inaktivitet på listen.
Vælg Rediger i noden Udløser for at konfigurere varigheden af inaktivitet.
Vælg en værdi på rullelisten, eller angiv en vilkårlig værdi (i sekunder) ved hjælp af en formelpost. Denne værdi er den inaktive tid, det tager for emne at udløses.
Vælg den kanal, den gælder for, ved hjælp af indstillingen Betingelse. For Dynamics 365, under Betingelsesblokken, vælg Vælg en variabel, vælg System-fanen og Activity-Channel.
Vælg Dynamics 365 på rullelisten.
Tilføj til sidst en meddelelse, og tilføj noden Afslut samtale, så samtalen slutter. Klik på (+)-tegnet, vælg Emneadministration, og vælg derefter Afslut samtale.
Til sidst skal du gemme og udgive din Helpdesk-medarbejder.
Administrer dine Helpdesk-medarbejder's Dynamics 365 funktioner
Vælg Indstillinger, Overførsler til helpdesk-medarbejder, og vælg derefter feltet Dynamics 365. Her kan du afbryde forbindelsen til din Helpdesk-medarbejder og finde sammenkæde for at gå til Dynamics 365 Customer Service Administration for at se forbindelsesoplysningerne.
Afbryd forbindelsen til Helpdesk-medarbejder fra Dynamics 365 kundeservice, eller deaktiver forbindelsen
Hvis du vælger Afbryd forbindelsen, deaktiveres den programbruger, der repræsenterer Helpdesk-medarbejder i din Dynamics 365 kundeservice-forekomst. Din Helpdesk-medarbejder afbryder effektivt forbindelsen til Dynamics 365 kundeservice-miljøet og holder op med at modtage trafik fra din Dynamics 365 kundeservice-forekomst.
For at tilføje din Helpdesk-medarbejder igen, skal du tilslutte den igen fra trin 2.
Kendte begrænsninger
Se begrænsninger, når du bruger Copilot Studio med tilføjelsesprogrammet Chat til Dynamics 365 Customer Service.
Anbefalede udvidelser
Følgende udvidelser er ikke påkrævet for at overdrage til Dynamics 365 kundeservice, men de giver Helpdesk-medarbejder-forfattere en bedre oplevelse ved at angive ekstra variabler og handlinger.
Installer Dynamics 365 Copilot Studio-udvidelsen.
Forudsætninger
Forbind din Helpdesk-medarbejder til Dynamics 365 kundeservice
Bemærk
Hvis du har forbundet din Helpdesk-medarbejder til Dynamics 365 kundeservice engagement før november 2021, vil indstillingerne på feltet Dynamics 365 se ud, som om de ikke er konfigureret. Dette er et kendt problem. Det påvirker ikke Helpdesk-medarbejder eller dens Dynamics 365-funktioner, som vil fortsætte med at køre normalt. Vælg Aktivér for at opdatere indstillingerne og vise de faktiske forbindelsesoplysninger.
I Copilot Studio skal du redigere din Helpdesk-medarbejder. Vælg Indstillinger, Overførsler til helpdesk-medarbejder, og vælg derefter feltet Dynamics 365 i navigationsmenuen.
Vælg Aktivér.
Hvis de påkrævede udvidelser ikke er installeret, får du vist en meddelelse om, at din Helpdesk-medarbejder ikke har adgang til de variabler eller handlinger, den har brug for.
Hvis du bruger Administration af programlivscyklus (ALM), kan du muligvis se en meddelelse, som vi ikke kan fastlægge, hvis Dynamics 365 Customer Service-integration er aktiveret for miljøet. Du kan finde flere oplysninger i Helpdesk-medarbejdere med ALM.
Under Se det miljø, som denne Helpdesk-medarbejder er forbundet til, skal du vælge det miljø, hvor du har aktiveret Dynamics 365 kundeservice-integration. Hvis dine Helpdesk-medarbejder og Dynamics 365 kundeservice er i forskellige miljøer, fungerer Analytics til Dynamics 365 kundeservice ikke for dine Helpdesk-medarbejder.
Der vises en meddelelse, der inviterer dig til at starte en prøveversion, hvis du ikke har konfigureret Dynamics 365 Customer Service i dette miljø.
Vælg Se, hvordan du registrerer et nyt program-id, og følg instruktionerne for at finde eller oprette registrering af app for Copilot Studio.
I Azure-portalen skal du gå til Appregistreringer og vælge Oversigt. Kopiér Program-id (klient).
Vend tilbage til ruden Dynamics 365 i Copilot Studio, og indsæt program-id'et i feltet Program-id.
Vigtige oplysninger
Dynamics 365 kundeservice modellerer agenter som "programbrugere". Derfor skal det program-id, du bruger , være entydigt for dit Copilot Studio Helpdesk-medarbejder. Genbrug af et program-id på tværs af agenter vil medføre fejlkode 1004 (DuplicateBotAppId).
Vælg Tilføj din Helpdesk-medarbejder.
Copilot Studio bruger en Teams-kanal til at kommunikere med Dynamics 365 Customer Service. Hvis en ikke er slået til, aktiveres en Teams-kanal, når du vælger Tilføj din Helpdesk-medarbejder.
Vælg Vis detaljer i Dynamics 365 sammenkæde for at fortsætte med at konfigurere Helpdesk-medarbejder-forbindelsen i Dynamics 365 kundeservice.
Vigtige oplysninger
Hvis du vil teste Helpdesk-medarbejder på dit brugerdefinerede websted, skal du bruge den integreringskode , der er angivet i den chatwidget, du konfigurerer i Dynamics 365 kundeservice. Hvis du bruger integreringskoden fra Copilot Studio, fungerer overdragelse ikke. Du kan finde flere oplysninger i Integrere chatwidget på dit websted eller din portal.
Hvis du vil tilføje stemmefunktioner , når du har tilsluttet din Helpdesk-medarbejder til Dynamics 365 kundeservice, skal du afbryde forbindelsen til Helpdesk-medarbejder fra din Dynamics 365 kundeservice og tilslutte den igen.
Agenter med administration af programlivscyklus
Hvis du konfigurerer ALM (Application Lifecycle Management) for dine helpdesk-medarbejdere og eksporterer og importerer agenter mellem udviklingsmiljøer (ikke-administrerede) og test- eller produktionsmiljøer (administrerede), får du muligvis vist en meddelelse om, at vi ikke kan afgøre, om Dynamics 365 kundeservice-integration er aktiveret for miljøet.
Hvis Helpdesk-medarbejder, du eksporterede, har Dynamics 365 aktiveret, kan du ignorere denne meddelelse. Helpdesk-medarbejder fortsætter med at fungere korrekt. Meddelelsen forsvinder, når du eksporterer den nyeste version af din Helpdesk-medarbejder fra dit udviklingsmiljø og derefter importerer den til et målrettet test- eller produktionsmiljø med administrerede agenter.
Hvis du fortsat får vist meddelelsen, når du har eksporteret og importeret den nyeste version af din administrerede Helpdesk-medarbejder, skal du sørge for at fjerne eventuelle ikke-administrerede lag:
Log på Power Apps og vælg det administrerede Helpdesk-medarbejder-miljø.
Vælg Løsninger i navigationsmenuen, og vælg derefter den løsning, der indeholder Helpdesk-medarbejder med ikke-administreret lag.
Vælg Flere kommandoer(⋮ ud for komponenten Helpdesk-medarbejder i løsningen , og vælg derefter Se løsningslag.
Vælg det ikke-administrerede lag, og vælg derefter Fjern ikke-administreret lag.
Hvis Helpdesk-medarbejder ikke har Dynamics 365 aktiveret, vises meddelelsen altid.
Administrer dine Helpdesk-medarbejder's Dynamics 365 funktioner
Vælg Indstillinger, Overførsler til helpdesk-medarbejder, og vælg derefter feltet Dynamics 365. Herfra kan du afbryde forbindelsen til eller deaktivere din bot, opdatere forbindelsen eller åbne Dynamics 365 Customer Service Administration for at se detaljer om forbindelsen.
Afbryd forbindelsen mellem din bot og Dynamics 365 Customer Service, eller deaktiver forbindelsen
Hvis du vælger Afbryd botten, deaktiveres den programbruger, der repræsenterer botten i din Dynamics 365 Customer Service-forekomst. Din robot er effektivt afbrudt fra Dynamics 365 kundeservice-miljøet.
Hvis du vil tilføje din robot igen, skal du oprette forbindelse til den igen fra trin 3.
Hvis du vælger Deaktiver, deaktiveres forbindelsen mellem forekomsten af Dynamics 365 Customer Service og Copilot Studio. Din robot holder op med at modtage trafik fra din Dynamics 365 kundeservice forekomst.
Opdatere forbindelsen
Hvis du vælger Opdater, testes og verificeres forbindelsen mellem din bot og din forekomst af Dynamics 365 Customer Service.
Det er en god ide at opdatere forbindelsen, når du har føjet din bot til en Dynamics 365 Customer Service-arbejdsstrøm for at sikre, at forbindelsen blev gennemført.
Stemmebaserede funktioner
Copilot Studio-telefoniudvidelsen føjer flere handlinger og variabler til Copilot Studio.
Vælg Aktivér stemme for at slå stemmefunktioner til eller fra for hele robotten, ikke for individuelle robotsessioner eller -forbindelser. Når stemmen er aktiveret, kan alle forbindelser til robotten anvende stemme, tekst eller begge dele.
Vigtige oplysninger
Hvis en Helpdesk-medarbejder er forbundet til en Dynamics 365 stemmearbejdsstrøm eller -kø og besvarer opkald, og stemmen er deaktiveret, begynder opkaldene at mislykkes. Sørg for, at Helpdesk-medarbejder er afbrudt fra Dynamics 365 arbejdsstrømme eller køer, før du deaktiverer stemme i konfigurationen Copilot Studio .
Angive undersøgelsessamtykke
Brug denne handling til at spørge opkaldere, om de vil deltage i en undersøgelse, når opkaldet er slut.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter surveyConsent (boolesk).
Vælg Ja eller Nej, eller angiv et brugerdefineret svar.
Angive landestandard for kunde og overlevering til Dynamics 365 Customer Service
Brug denne handling til at bede om opkalderes foretrukne sprog.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter customerLocale (streng).
Vælg en variabel, der definerer landestandardens kode, eller angiv en landekode.
Du kan finde en liste over sprog, der understøttes i Dynamics 365 Customer Service for at se gyldige landekoder. Kun en delmængde af disse sprog understøttes i Copilot Studio. Du kan få flere oplysninger under Understøttede sprog.
Sende uafbrudt talemeddelelse
Brug denne handling til at sende en indtalt meddelelse, som opkalderen ikke kan afbryde.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter UninterruptibleMessage (streng).
Vælg en variabel, der definerer meddelelsesindholdet, eller angiv en meddelelse.
Viderestille opkaldet til et andet telefonnummer
Denne handling bruges til at overføre opkaldet til et andet telefonnummer.
Tilføj handlingen.
Vælg Tilføj input til destinationsemne og derefter TargetPhoneNumber (streng).
Vælg en variabel, der definerer det telefonnummer, opkaldet skal overføres til, eller angiv et telefonnummer.
Advarsel!
Tilføj ikke et plussymbol, "+", før telefonnummeret.
Det telefonnummer, du angiver, skal have rettigheden Foretag opkald. Uden det lykkes det ikke at overføre til nummeret.
Læg på
Brug denne handling til at afslutte opkaldet.
Tilføj handlingen.
bot.CustomerPhoneNumber
Denne variabel indeholder telefonnummeret på den kunde, der også kendes som CallerID.
Du kan bruge betingelsen "Er tom" sammen med bot.CustomerPhoneNumber til at finde ud af kundens kommunikationskanal. Hvis samtalen kommer fra et opkald, returnerer "Er tom" altid Falsk. Hvis det er fra meddelelser, returnerer "Er tom" altid Sand.
bot.OrganizationPhoneNumber
Denne variabel indeholder det telefonnummer, som kunden har tinget til.
Dynamics 365-variabler
Dynamics 365 kundeservice giver flere kontekstvariabler til Copilot Studio helpdesk-medarbejdere.
Overvejelser i forbindelse med oprettelse
Godkendelse understøttes ikke i forbindelse med stemmebaseret overlevering til Dynamics 365 Customer Service-forekomster. Hvis du konfigurerer godkendelse for din Helpdesk-medarbejder, indeholder godkendelsesvariablerne ikke godkendelsesoplysninger, når de sendes til din Dynamics 365 kundeservice forekomst.
Advarsel!
For at stemmebaserede overlevering-funktioner kan fungere, skal både dine Helpdesk-medarbejder- og Dynamics 365 kundeservice-miljøer hostes i et datacenter i USA, Canada, Europa, Storbritannien, Asien eller Australien. Ellers fungerer stemmefunktioner ikke, og du modtager ikke fejlmeddelelser eller advarsler.
Hvis din Helpdesk-medarbejder inkorporerer Adaptive kort, skal du sørge for at bruge Bot Framework Composer , så stemmen Helpdesk-medarbejder læser deres taleegenskab korrekt.
Hvis dine emner indeholder markdown-indhold, læser stemmen Helpdesk-medarbejder stjernen (*). Juster dit markdown-indhold i overensstemmelse hermed, og test altid din Helpdesk-medarbejder ved hjælp af stemmen for at sikre, at du får det ønskede resultat.
Kendte begrænsninger
Se begrænsninger, når du bruger Copilot Studio med tilføjelsesprogrammet Chat til Dynamics 365 Customer Service.
Du kan se grænser for størrelsen på variabler, der deles med Dynamics 365, når Copilot Studio overfører samtalen, i Copilot Studio-maksimumstørrelsen på kanaldatameddelelse.
Anbefalede udvidelser
Følgende udvidelser kræves ikke for at levere til Dynamics 365 Customer Service, men de giver bot-oprettere en bedre oplevelse ved at levere flere variabler og handlinger.
Udvidelserne installeres som regel automatisk i dit Dynamics 365 Customer Service-miljø. Men hvis det miljø, du har oprettet forbindelse til Dynamics 365 kundeservice til, ikke er det samme miljø, som din Helpdesk-medarbejder er i, skal du installere udvidelserne manuelt.
Tekst- og stemmeoverdragelse
Du skal installere følgende udvidelser i denne rækkefølge for både tekst og tale:
- Power Virtual Agents-telefoniudvidelsen
- Dynamics 365 Copilot Studio udvidelse
- Dynamics 365 Voice Copilot Studio-udvidelse
Tekstoverdragelse (meddelelse)
Kun for tekstoverdragelse skal du installere Dynamics 365 Copilot Studio-udvidelse.
Hvis du stadig ser følgende advarsel efter installation af Studio-udvidelsen Dynamics 365 Copilot , og du ikke har brug for stemmefunktioner, kan du roligt ignorere den.