Nøglebegreber – Analyser i Copilot Studio
Brug analyser til at forstå, hvor godt din agent klarer sig, og til at identificere områder, der kan forbedres.
Fanen Analyse i Copilot Studio viser dig et rent overblik over de vigtigste metrikker for din agent, og du kan få detailudledning af hver metrik for at få flere detaljer.
Sådan får du adgang til analyse:
- Vælg din agent under fanen Agenter i Copilot Studio
- Gå til fanen Analyse i den øverste menulinje for agenten.
Tip
Som standard åbnes fanen Analyse på siden Oversigt i den traditionelle analyseoplevelse.
Slå den opgraderede oplevelse til og fra med kontakten Ny analyse øverst på siden.
Sessioner og samtaler
Analyser for agenter i Copilot Studio er baseret på følgende begreber og udtryk:
- Samtaler er en løbende interaktion mellem en bestemt bruger eller gruppe af brugere på en kanal og din agent.
Samtaler kan sættes på pause og genoptages senere eller overføres til en kundeservicemedarbejder. Samtalen kan være envejs, enten fra kunden til agenten eller fra agenten til kunden, men er mere almindeligt en frem og tilbage-interaktion mellem kunden og agenten. - Analysesessioner sporer brugerengagement for din agent.
Analysesessioner forsøger at registrere, hvor godt din agent håndterer brugeropgaver. - Fakturerede sessioner bruges til at måle ressourceforbrug.
Fakturerede sessioner er uafhængige analysesessioner.
Analysesessioner sporer brugerengagement med din agent og forsøger at registrere, hvor godt din agent håndterer brugeropgaver.
En enkelt samtale kan indeholde en eller flere analysesessioner, og hver session er knyttet til et bestemt tema. Det sidste ikke-systemudløste emne – eller det første emne udløses, hvis der ikke blev udløst nogen ikke-systememner – er knyttet til analysesessionen.
En session bliver time out efter 30 minutters inaktivitet.
Relateret indhold
| Artikel | Beskrivelse |
|---|---|
| Gennemgå og forbedre effektiviteten af agenten (nye analyser) | Brug aggregerede målepunkter til at identificere, hvordan brugerne kommunikerer med agenten, hvor godt videnkilderne udnyttes, og generel brugertilfredshed og feedback. |
| Analysere agentens ydeevne og anvendelse (traditionel analyse) | Gennemgå den overordnede analyse for dine agenter. |
| Analysere din agents kundetilfredshedsmålinger (traditionel analyse) | Identificer de overordnede tendenser i kundetilfredsheden, og hvor tilfredsheden bliver lavere. |
| Analysere emnebrug (traditionel analyse) | Se, hvordan de enkelte emner klarer sig, og hvor godt, de arbejder med at løse problemer. |
| Analysere sessionsoplysninger (traditionel analyse) | Gennemse og overvåg, hvordan sessionerne klarer sig, herunder analyser fra de emner, der er blevet udløst under en session. |
| Se fakturerede sessioner (traditionel analyse) | Forstå, hvordan sessioner bliver faktureret, baseret på deres anvendelse. |
| Forstå samtaleafskrifter fra Power Apps (traditionel analyse) | Eksportere afskrifter af samtaler fra Dataverse og oprette brugerdefinerede rapporter. |
Bemærk
Afskrifter af samtaler i Dataverse kan ikke hentes i Copilot Studio-appen i Teams. Hvis du vil gennemgå og eksportere afskrifter i Dataverse, skal du tilmelde dig Copilot Studio-webappen. Afskrifter af sessionschat kan downloades via appen Copilot Studio. Du kan finde flere oplysninger under Downloade agentsessionsafskrifter.
Det er muligt at hente afskrifter ca. 20 minutter efter, at en analytisk session er slut, som samtaleafskrifter i Dataverse via Power Apps-portalen og som chatafskrifter via appen Copilot Studio. Det kan tage op til en time, efter at den analytiske session er slut, før de relaterede data vises på analysedashboardet.
I den klassiske version af Copilot Studio er samtaleafskrifter i Dataverse tilgængelige ca. seks timer efter, at den analytiske session starter.
Bemærk
Agentanalysefunktioner er endnu ikke tilgængelige for Copilot Studio US Government Cloud-planer. I mellemtiden kan du bruge en brugerdefineret analyseløsning til at oprette et Power BI-dashboard for at få robotanalyser på disse planer.