Analysér anvendelsen af emner i Copilot Studio
Ruden med emneanalyser giver en visning af ydeevnen for de enkelte emner, og hvordan de kan forbedres.
Du kan få vist siden med emneanalyser ved at vælge linket Detalje til emnet i et af følgende diagrammer på siden Oversigt eller Kundetilfredshed:
- Drivkræfter for eskaleringshyppighed (Oversigtsfanen)
- Drivkræfter for afbrydelseshyppighed (Oversigtsfanen)
- Drivkræfter for løsningshyppighed (Oversigtsfanen)
Tip
Kan du ikke se fanerne Oversigt og Kundetilfredshed ? Den nye opgraderede analyseoplevelse erstatter det eksisterende sæt faner med en mere handlingsorienteret visning af din Helpdesk-medarbejder's ydeevne, brugerfeedback og brug af videnskilder.
Hvis du vil skifte mellem den traditionelle og opgraderede analyseoplevelse, skal du bruge parameteren Ny analyse øverst på siden.
Du kan også åbne det ønskede emne på siden Emner og vælge Flere>Analyser.
Siden med emnedetaljer indeholder forskellige diagrammer med grafiske visninger af nøgletal for et emne. Du kan finde flere oplysninger om hvert diagram i:
Oversigtsdiagrammer for emner
Oversigtsdiagrammer for emner opsummerer indikatorerne for emnets ydeevne for den angivne tidsperiode og den procentvise ændring i perioden.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| Sessioner i alt | Det samlede antal sessioner inden for den angivne periode. |
| Gennemsnitlig CSAT | Den gennemsnitlige kundetilfredshedsresultat (CSAT) for den angivne tidsperiode. |
| Løsningsrate | Den procentdel af aktive sessioner, der er løst. |
| Eskaleringshyppighed | Den procentdel af aktive sessioner, der er eskaleret. |
| Afbrydelsesrate | Den procentdel af aktive sessioner, der er blevet afbrudt. |
Oversigtsdiagrammer for indvirkning
Oversigtsdiagrammerne for indvirkning opsummerer nøgletallene for emnets indvirkning i den angivne tidsperiode.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| CSAT-indvirkning | Emnets indvirkningsscore for kundetilfredsheden. Indvirkningsscoren for kundetilfredsheden er den samlede gennemsnitlige score i CSAT-undersøgelsen, herunder for emnet, minus den samlede gennemsnitlige score for CSAT-undersøgelsen, eksklusive emnets. |
| Indvirkning af løsningshyppighed | Indvirkningsscoren for emnets løsningshyppighed. Indvirkningsscoren for løsningshyppigheden er den samlede løsningshyppighed inklusive emnet minus løsningshyppigheden eksklusive emnet. |
| Indvirkning af eskaleringshyppighed | Indvirkningsscoren for emnets eskaleringshyppighed. Indvirkningsscoren for eskaleringshyppigheden er den samlede eskaleringshyppighed inklusive emnet minus eskaleringshyppigheden eksklusive emnet. |
| Indvirkning af afbrydelseshyppighed | Indvirkningsscoren for emnets afbrydelseshyppighed. Indvirkningsscoren for afbrydelseshyppigheden er den samlede afbrydelseshyppighed inklusive emnet minus afbrydelseshyppigheden eksklusive emnet. |
Diagram for Emnevolumen efter dag
Diagrammet for Emnevolumen pr. dag indeholder en grafisk oversigt over antallet af sessioner for emnet i løbet af den angivne periode.