Få vist fakturerede sessioner
En faktureret session er en interaktion mellem en kunde og en Helpdesk-medarbejder. Det repræsenterer én enhed af forforbruget. Købet af en Copilot Studio-licens omfatter et bestemt antal fakturerede sessioner. Copilot Studio grupperer denne kapacitet på tværs af hele lejeren. Hvor meget af din kapacitet du har brugt, rapporteres ikke på lejerniveau. Du kan dog få vist forbrug for individuelle helpdesk-medarbejdere.
Bemærk
Denne artikel er for sessioner, der er faktureret i den ældre Power Virtual Agents-licens. Denne ældre licens kan ikke længere købes fra og med 1. januar 2024.
En fakturerede session starter, når et brugeremne eller en premium funktion udløses. En faktureret session afsluttes når en af følgende årsager indtræffer:
Brugeren afslutter chat-sessionen.
Når Helpdesk-medarbejder ikke modtager en ny meddelelse i mere end 30 minutter, betragtes sessionen som lukket.Sessionen er længere end 60 minutter.
Den første meddelelse, der indtræffer efter 60 minutter, starter en ny session.Sessionen har mere end 100 skift.
En tur defineres som en udveksling mellem en bruger og Helpdesk-medarbejder. 101. sving starter en ny session.
Sessioner, der bruger den integrerede testchat, tæller ikke med i fakturerede sessioner.
Se dine Helpdesk-medarbejder's fakturerede sessioner
I Power Platform Administration skal du i navigationsmenuen vælge Fakturering.
Vælg fanen Licenser.
Almindelige scenarier
I tabellen nedenfor illustreres det, hvilke sessioner der faktureres, og hvilke sessioner der er gratis eller inkluderet i udvalgte Microsoft 365-abonnementer. Disse scenarier er kun eksempler, og ikke alle scenarier dækkes.
| Scenarie | Er session faktureret? | Emnetype | Kanal | Power Automate-flow | Bot Framework-udvidelse | Helpdesk-medarbejder gemt i |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Brugeren logger feriedage i en samtale med Helpdesk-medarbejder i Microsoft Teams. | Inkluderet i udvalgte Microsoft 365-abonnementer | Enhver emnetype | Teams | Ja (kun standard-connectorer) | Bruges ikke | Dataverse for Teams |
| Helpdesk-medarbejder hilser på brugeren på dit websted, brugeren eskalerer til et menneske Helpdesk-medarbejder direkte eller interagerer ikke med Helpdesk-medarbejder. | Nr. | System | En hvilken som helst kanal | Bruges ikke | Bruges ikke | Enhver miljøtype |
| Hilseemne omdirigerer til Bot Framework-opretter eller et færdighedsemne for avancerede handlinger. | Ja | Enhver emnetype | En hvilken som helst kanal | Enten brugt eller ikke brugt | Ja | Enhver miljøtype |
| Hilseemne indlæser oplysninger om brugeren ved hjælp af Power Automate-flow for at præsentere en tilpasset oplevelse. | Ja | Enhver emnetype | En hvilken som helst kanal | Ja (en hvilken som helst connector) | Enten brugt eller ikke brugt | Enhver miljøtype |
| Brugeren interagerer med Helpdesk-medarbejder på dit websted for at spørge om åbningstider, kontrollere ordrestatus osv. | Ja | Ikke-system | En hvilken som helst kanal | Enten brugt eller ikke brugt | Enten brugt eller ikke brugt | Dataverse |
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen mellem det samlede antal sessioner, aktive sessioner og fakturerede sessioner?
- Antallet af fakturerede sessioner bruges til at måle kapaciteten og tildeles, når du køber en licens. Du kan finde flere oplysninger i Microsoft Power Platform-licensvejledningen.
- Samlede sessioner og engagerede sessioner er målinger af analysesessioner, der bruges til at bestemme, hvor effektiv en Helpdesk-medarbejder er til at besvare en brugers spørgsmål.
- Billedsessioner og analysesessioner er separate og uafhængige.
Du kan finde flere oplysninger under Analysér Helpdesk-medarbejder ydeevne og brug.
Hvor kan jeg se det samlede antal fakturerede sessioner for organisationen?
Du kan kun se fakturerede sessioner for individuelle helpdesk-medarbejdere.
Hvis jeg har et prøveabonnement, men har nogle fakturerede sessioner, skal jeg så betale?
Ikke nødvendigvis. Prøvetilbuddet giver dig nogle fakturerede sessioner.