Downloade samtaleafskrifter i Copilot Studio

Du kan se, eksportere og downloade afskrifter af kundeinteraktioner med din agent i både Power Apps og Copilot Studio. De oplysninger, som de enkelte appeksporter eksporterer, er en anelse forskellige.

Denne artikel omhandler download af samtaleafskrifter i Copilot Studio. Hvis du vil downloade afskrifter i Power Apps, skal du se Downloade samtaleafskrifter i Power Apps.

Som standard kan du downloade op til syv dages afskrifter af agentsamtaler fra de seneste 30 dage direkte fra Copilot Studio.

Forudsætninger

• Hvis du vil se afskrifter, skal du have sikkerhedsrollen som afskriftsseer. Det er kun administratorer, der kan tildele denne rolle ved at tildele sikkerhedsrollen Afskriftsseer under agentdeling.

Downloade afskrifter af agentsessioner

1. Åbn den ønskede agent.

2. Vælg Analyse på den øverste menulinje.

3. Vælg fanen Sessioner.

   Tip

   Kan du ikke se fanen Sessioner? Den nye opgraderede analyseoplevelse erstatter det eksisterende sæt faner med en mere handlingsrettet visning af din agentens effektivitet, brugerfeedback og brug af videnkilder.

   Hvis du vil skifte mellem den traditionelle og den opgraderede analyseoplevelse, skal du bruge Ny analyse øverst på siden.

4. Vælg en række for at downloade sessionsafskrifterne for den angivne tidsramme.

   

   Bemærk

   Sessioner er opdelt i rækker, der repræsenterer 1-dages gradvis forøgelse med op til 50 tusind sessioner hver.

   I forbindelse med klassiske chatrobotter gælder det, at hvis det angivne datointerval indeholder en dato, der ligger inden for de seneste 24 timer, repræsenteres sessionerne af en enkelt række med op til 2.500 sessioner. Ellers opdeles sessioner i rækker, der repræsenterer gradvis forøgelse på 1 dag med op til 2.500 sessioner hver.

   Overførslen starter med det samme. Filen gemmes i dine browsers standardmappe for overførsler.

Arbejde med sessionsafskrifter

En sessionsafskrift er en fil med kommaseparerede værdier (CSV), der indeholder følgende oplysninger:

• SessionID: Et entydigt id for hver session.

• StartDateTime: Det tidspunkt, hvor sessionen startede. Posterne sorteres i faldende rækkefølge i denne kolonne.

• InitialUserMessage: Første meddelelse skrevet af brugeren.

• TopicName: Navnet på det sidst oprettede emne, der blev udløst i denne session.

• ChatTranscript: Afskrift af sessionen i følgende format: "Bruger siger: <UserInput>; Robot siger: <CopilotResponse>;".

  • Samtaleskift er adskilt af semikolon.
  • <Copilot-svar> omfatter ikke de indstillinger, der vises for brugeren.

  Eksempel:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Resultat af sessionen (Løst, Eskaleret, Afbrudt, Ikke engageret).

• TopicId: Et entydigt id for det sidst oprettede emne, der blev udløst i denne session.