Velkommen til Microsoft 365 Copilot til service
Copilot til service er din AI-assistent for kundeservicemedarbejdere. Copilot til service samler Microsoft 365 Copilot med en rollebaseret Copilot-agent, der forbedrer serviceoplevelsen ved at føje generativ kunstig intelligens til dit eksisterende kontaktcenter. Copilot til service moderniserer kontaktcentre – forbedrer kundeoplevelser og servicemedarbejdernes produktivitet – ved problemfrit at integrere med eksisterende systemer og videnkilder for datadrevet indsigt i realtid.
Copilot til service kan blive installeret i Microsoft-apps og -produkter, såsom Outlook og Teams, ved at give servicespecifikke AI-funktioner for at hjælpe med at forbedre din servicemedarbejders produktivitet. Med Copilot-medarbejdere, der kan integreres i CRM-løsninger (Customer Relationship Management), kan servicerepræsentanter yde enestående service uden at forstyrre deres eksisterende arbejdsgange. Med øjeblikkelig adgang til responser i realtid fra forskellige indholdskilder, herunder tredjeparts videnbaser, f.eks. Salesforce, ServiceNow og Zendesk.
Copilot til service i Outlook og Teams
Du kan bruge Copilot til service til at forbinde og synkronisere med din CRM for at få alle relevante oplysninger på ét sted. Denne funktion er tilgængelig for Dynamics 365 Customer Service og Salesforce.
Microsoft 365 Copilot til service-agenter
Giv dine kundeservicemedarbejdere AI-styrede agenter, der giver dem øjeblikkelig adgang til relevant og nyttigt supportindhold. Agenter anvender AI til at levere indhold fra mange forskellige kilder, herunder virksomhedens websted, overførte filer og kilder i videnbasen. I modsætning til andre løsninger, der kræver omfattende oplæring og indføring, integreres agenter problemfrit i din eksisterende kundeengagementshub. Få mere at vide i Oversigt over copiloter.
Tilpasse og konfigurere dine agenter
Når du opretter agenter, kan du specificere og administrere indholdskilderne, som din agent bruger til at generere responser i realtid og konfigurere konversationsadfærd, f.eks. hilsener.
Udvide med Microsoft Copilot Studio
Du kan udvide Copilot til service med Microsoft Copilot Studio.
Licenskrav
Dine brugere skal have Copilot til service-licensen for at kunne bruge Copilot til service og integrere agenter i CRM-løsninger.
Roller og tilladelser
Se Roller og rettigheder, der kræves for at bruge Copilot til service, som der kræves af administratorer og brugere til Copilot til service.
Næste trin
Udrulning af Copilot til service
Oprette og udrulle copiloter