Del via

Oprette og udrulle en tilpasset AI-agent

  • Artikel

I denne artikel beskrives, hvordan du opretter og installerer en brugerdefineret AI-agent i Microsoft 365 Copilot til service.

Forudsætninger

Opret en brugerdefineret AI-agent

Du kan oprette en brugerdefineret AI-agent i et par enkle trin.

  1. Gå til landingssiden for Copilot til service.

  2. Der vises en guide, hvor du kan oprette din brugerdefinerede AI-agent. Vælg Brugerdefineret serviceagent og vælg derefter Start her.

  3. Angiv navnet på den brugerdefinerede AI-agent, du vil oprette, eller fortsæt med det foruddefinerede navn, og vælg derefter Opret.

    Miljøet bruges som standard til det nye Copilot til service-miljø, men du kan oprette det brugerdefinerede AI-agent i et Copilot til service-prøveversionsmiljø. Du er konfigureret med rettigheden Systemtilpasser i dette miljø.

    Bemærk

    Den brugerdefinerede AI-agent kan kun oprettes på engelsk på nuværende tidspunkt.

  4. Konfigurer dine forbindelser og videnskilder til din brugerdefinerede AI-agent.

    Tilføj indholdskilder som websteder og videnbaseartikler fra tjenester til kundeengagement, så din AI-agent kan svare på spørgsmål i realtid. Disse websteder tjener som en kilde til generative svar. Få mere at vide i Administrer indholdskilder.

    Skærmbillede, der viser, hvordan du forbinder dit indhold i guiden til oprettelse af Copilot til service.

  5. Vælg Opret for at oprette din AI-agent.

    Det nye miljø og AI-agent oprettes. Denne proces kan tage nogle få minutter. Når den er oprettet, lander du på siden Oversigt med en testchat åben.

  6. Test den brugerdefinerede AI-agent ved at skrive spørgsmål i chatten. I Test det-panelet kan du stille spørgsmål, der udløser de generative svarmuligheder. Du kan modtage visse typer lidet formålsløse svar på spørgsmål som personlige spørgsmål, spørgsmål, der kræver godkendt adgang til indhold, eller som ikke har kildeindhold i den angivne URL-adresse.

Bemærk

  • Der kan kun oprettes én brugerdefineret AI-agent pr. miljø.
  • Du kan kun have én brugerdefineret AI-agent pr. miljø.

Tilpas din agent

Med din nye brugerdefinerede AI-agent kan du foretage tilpasninger og forbedringer ved at redigere eksisterende indholdskilder eller tilføje nye for at udvide din AI-agents viden.

  1. Hvis du vil tilpasse din AI-agent, skal du gå til siden Indholdskilder.

    Skærmbillede, der viser siden Indholdskilder valgt fra menupunktet Indholdskilder.

  2. For at konfigurere din agent skal du navigere til Konfigurer Copilot-siden.

    Her kan du administrere din AI-agents samtaleadfærd og filtrere indhold fra indholdskilder.

    Skærmbillede, der viser siden Konfigurer Copilot valgt fra menupunktet Konfigurer Copilot.

  3. Test din AI-agent i feltet Chat.

Publicer din agent

Udgiv din brugerdefinerede AI-agent, når du har foretaget ændringer, for at sikre, at dine servicerepræsentanter kan interagere med det nyeste indhold og få adgang til AI-agent via flere forbindelser.

Hvis du vil publicere, skal du vælge siden Oversigt i Copilot til service og derefter vælge Publicer i kortet Publicer din copilot.

Skærmbillede, der viser placeringen af knappen Udgiv i Copilot til service.

Det kan tage nogle minutter, før AI-agenten publiceres. Når publiceringen er gennemført, viser statusindikatoren Senest publiceret som tidsstempel.

Tip

Der vises en fejl, hvis AI-agenten ikke publiceres. Vælg linket for at åbne copiloten i Microsoft Copilot Studio. Få mere at vide om detaljerne om fejl ved at udgive Copilot igen i Microsoft Copilot Studio.

Få adgang til din AI-agent

Servicemedarbejdere kan kommunikere med din AI-agent fra en webbrowser, i Microsoft Teams eller i din eksisterende agentkonsol.

Slet din agent

Udfør følgende trin for at slette din brugerdefinerede AI-agent i Copilot til service:

  1. Vælg Oversigt> (⋮) >Slet copilot. Vælg Gå til Power Apps-løsninger i det pop op-vindue, der vises, for at åbne Power Apps.

  2. I løsningsfremviseren i Power Apps skal du vælge fanen Administreret for at få vist de administrerede løsninger i din brugerdefinerede AI-agentløsning. Den løsning, der Fra de viste løsninger, der er knyttet til AI-agent.

  3. Hvis du har ikke-publicerede opdateringer, og ændringer af de brugerdefinerede AI-agenter resulterer i ikke-administrerede lag. Fjern de ikke-administrerede lag, før du sletter løsningen.

    1. Vælg Standardløsning på Power Apps-siden med løsninger under fanen Ikke-administreret.
    2. Find emnet som i underkomponenten AI-agent, hvor du tidligere har foretaget ændringer.
    3. Vælg ...>Avanceret>Se løsningslag, og slet derefter de ikke-administrerede lag.

  4. Søg efter løsninger som Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base eller Service Copilot Zendesk Knowledge Base i alle videnkilder til AI-agenten.

  5. Vælg (⋮), og vælg derefter Slet. Slet alle de løsninger, der er knyttet til videnkilder, som AI-agent har, en efter en.

  6. Vælg og slet Basiskomponenter for at aktivere Service Copilot og Agent Copilot Base, én efter én.

    Vigtigt

    Hver løsning skal slettes én ad gangen for at kunne blive slettet korrekt.

Din AI-agent slettes helt, når alle løsningerne er slettet.